Tickets
- Recursos de CCs e seguidores
- Recursos multimarca (Enterprise)
- Recursos para prevenção de spam
- Otimização de seus formulários de ticket para aprimorar a experiência do agente e do usuário final
- Noções básicas sobre formulários de ticket e sua otimização
- Ativação de tickets dependentes de conversas paralelas (complemento Colaboração)
- Noções básicas sobre tickets de acompanhamento para conversas paralelas (complemento Colaboração)
- Práticas recomendadas para alteração dos campos de ticket personalizados
- Introdução a CCs e seguidores para administradores
- Configuração de permissões de CCs e seguidores
- Criação de regras de negócios para CCs e seguidores
- Personalização de notificações por email padrão para CCs e seguidores
- Migração para CCs e seguidores
- Atualização manual das regras de negócios para CCs e seguidores
- Reversão de CCs e seguidores
- Criação de campos de ticket condicionais no Zendesk Support (complemento do Professional e do Enterprise)
- Ativação e desativação de conversas paralelas (complemento Colaboração)
- Uso do Slack em Conversas paralelas (complemento Colaboração)
- Sobre campos de tickets
- Edição e gerenciamento de seus campos de ticket
- Visualização de seus campos de ticket
- Sobre os tipos de campo personalizado
- Uso de campos de ticket personalizados em regras de negócios e visualizações
- Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte
- Criação de vários formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação (complemento do Professional e Enterprise)
- Gerenciamento de seus formulários de ticket (complemento do Professional e Enterprise)
- Apresentação de formulários de tickets aos usuários finais (complemento do Professional e Enterprise)
- Opções para permitir que usuários finais enviem tickets com formulários
- Habilitação de opções de formatação para agentes
- Alteração do número inicial da ID do ticket
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