Tickets
- Recursos de CCs e seguidores
- Recursos multimarca (Enterprise)
- Recursos para prevenção de spam
- Introdução a CCs e seguidores para administradores
- Configuração de permissões de CCs e seguidores
- Criação de regras de negócios para CCs e seguidores
- Personalização de notificações por email padrão para CCs e seguidores
- Migração para CCs e seguidores
- Atualização manual das regras de negócios
- Reversão de CCs e seguidores
- Migração para campos de ticket condicionais (complemento do Professional e Enterprise)
- Criação de campos de ticket condicionais no Zendesk Support (complemento do Professional e do Enterprise)
- Ativação e desativação das Conversas paralelas
- Uso do Slack em Conversas paralelas (complemento)
- Sobre campos de tickets
- Trabalho com campos de tickets
- Gerenciamento de campos de ticket
- Sobre os tipos de campo personalizado
- Uso de campos de ticket personalizados em regras de negócios e visualizações
- Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte
- Criação de formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação
- Gerenciamento de seus formulários de ticket
- Apresentação de formulários de tickets aos usuários finais (complemento do Professional e Enterprise)
- Opções para permitir que usuários finais enviem tickets com formulários
- Habilitação de opções de formatação para agentes
- Sobre o arquivamento de tickets
- Permissão para os agentes apagarem tickets
- Visualização e recuperação de tickets apagados
- Ativação e desativação de criação de tickets privados
- Ativação da reatribuição de tickets ao grupo de um agente
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