Tickets
- ★ Recursos multimarca (Enterprise)
- Recursos para prevenção de spam
- Dicas para combater spams e proteger sua empresa
- Ativação e desativação de conversas paralelas (complemento)
- Trabalho com campos de tickets
- Opções para permitir que usuários finais enviem tickets com formulários
- Gerenciamento de campos de ticket
- Ativação e desativação de criação de tickets privados
- Ativação da reatribuição de tickets ao grupo de um agente
- Sobre as regras predefinidas de tickets do sistema
- Visualização e recuperação de tickets apagados
- Criação e aplicação de formulários para ticket específico da marca
- Sobre campos de tickets
- Sobre o arquivamento de tickets
- Exibição do painel de contexto do cliente por padrão na interface dos tickets
- Sobre os tipos de campo personalizado
- Uso de campos de ticket personalizados em regras de negócios e visualizações
- Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte
- [Novo] Importação e exportação de valores em campos de ticket
- Organização das opções de lista suspensa
- Adição do status do ticket Em espera ao seu Zendesk Support
- Habilitação de anexos em tickets
- Habilitação da atribuição automática aos agentes na resolução do ticket
- Habilitação de emoticons emoji nos comentários em tickets
- Definição de permissões e notificações de cópias (CC)
- Habilitação de opções de formatação para agentes
- Compartilhamento de tickets com outras contas do Zendesk Support
- Configuração de diversas marcas (plano Enterprise)
- Criação de formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação
- Noções básicas e gerenciamento de tickets suspensos e spam
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