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Tickets

  • Recursos de CCs e seguidores
  • Recursos multimarca (Enterprise)
  • Recursos para prevenção de spam
  • Noções básicas sobre supressão de CCs e notificações por email
  • Otimização de seus formulários de ticket para aprimorar a experiência do agente e do usuário final
  • Noções básicas sobre formulários de ticket e sua otimização
  • Ativação de tickets dependentes de conversas paralelas (complemento Colaboração)
  • Noções básicas sobre tickets de acompanhamento para conversas paralelas (complemento Colaboração)
  • Práticas recomendadas para alteração dos campos de ticket personalizados
  • Opções de encaminhamento para tickets recebidos
  • Introdução a CCs e seguidores para administradores
  • Configuração de permissões de CCs e seguidores
  • Criação de regras de negócios para CCs e seguidores
  • Personalização de notificações por email padrão para CCs e seguidores
  • Migração para CCs e seguidores
  • Atualização manual das regras de negócios para CCs e seguidores
  • Reversão de CCs e seguidores
  • Criação de campos de ticket condicionais
  • Ativação e desativação de conversas paralelas (complemento Colaboração)
  • Sobre campos de tickets
  • Edição e gerenciamento de seus campos de ticket
  • Visualização de seus campos de ticket
  • Sobre os tipos de campo personalizado
  • Uso de campos de ticket personalizados em regras de negócios e visualizações
  • Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte
  • Criação de vários formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação
  • Gerenciamento de seus formulários de ticket
  • Apresentação de formulários de ticket aos usuários finais
  • Opções para permitir que usuários finais enviem tickets com formulários
  • Habilitação de opções de formatação para agentes
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