Tickets
- Recursos de CCs e seguidores
- Recursos multimarca
- Recursos para prevenção de spam
- Criação de formulários de ticket pré-preenchidos
- Edição de marcas
- Noções básicas sobre supressão de CCs e notificações por email
- Projeto de seus formulários de ticket para aprimorar a experiência do agente e do usuário final
- Projeto e otimização de formulários de ticket
- Ativação de tickets dependentes de conversas paralelas (complemento Colaboração)
- Noções básicas sobre tickets de acompanhamento para conversas paralelas
- Práticas recomendadas para alteração dos campos de ticket personalizados
- Opções de encaminhamento para tickets recebidos
- Introdução a CCs e seguidores para administradores
- Configuração de permissões de CCs e seguidores
- Criação de regras de negócios para CCs e seguidores
- Personalização de notificações por e-mail padrão para CCs e seguidores
- Migração para CCs e seguidores
- Atualização manual das regras de negócios para CCs e seguidores
- Reversão de CCs e seguidores
- Criação de campos de ticket condicionais
- Ativação e desativação de conversas paralelas (complemento Colaboração)
- Sobre campos de tickets
- Edição e gerenciamento de seus campos de ticket
- Visualização de seus campos de ticket
- Sobre os tipos de campo personalizado
- Noções básicas sobre campos de ticket personalizados em regras de negócios e visualizações
- Inclusão de campos personalizados em seus tickets e nos formulários de solicitação de suporte
- Criação de vários formulários de ticket para oferecer suporte a diversos tipos de solicitação
- Gerenciamento de seus formulários de ticket
- Apresentação de formulários de ticket aos usuários finais
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