Regras de negócios
- Recursos de gatilho
- Uso do encaminhamento baseado em habilidades (Enterprise)
- Práticas recomendadas: configuração do encaminhamento baseado em habilidades
- Configuração de espaços de trabalho contextuais (Enterprise)
- Gerenciamento de espaços de trabalho contextuais (Enterprise)
- Práticas recomendadas para a criação de espaços de trabalho contextuais (Enterprise)
- Configuração de gatilhos para Conversas paralelas (complemento)
- Configuração do Modo guiado (Enterprise)
- Sobre gatilhos e como eles funcionam
- Referência sobre ações e condições de gatilho
- Criação de gatilhos para notificações e atualizações de tickets
- Gerenciamento de gatilhos
- Sobre as automações e seu funcionamento
- Referência sobre ações e condições de automação
- Criação e gerenciamento de automações para eventos baseados em tempo
- Uso da condição "Ticket recebido por"
- Uso de placeholders
- Referência de placeholders do Zendesk Support
- Sobre as tags
- Ativação e desativação de tags de ticket
- Gerenciamento de tags de ticket
- Notificação de alvos externos
- Gerenciamento de alvos externos
- Definição de sua programação com horário de operação e feriados (Professional e Enterprise)
- Automações padrão do Support
- Sobre os gatilhos padrão do Zendesk Support
- Noções básicas sobre a marcação Liquid e o Zendesk Support
- Análise das regras de negócios (Enterprise)
- Filtragem de regras de negócios (Professional e Enterprise)
- Uso de regras de negócios para compartilhar tickets (Professional e Enterprise)
- Recursos de gatilho
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