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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Support
  3. Uso do Support
  4. Relatórios e desempenho
  1. Ajuda do Zendesk
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  4. Relatórios e desempenho

Relatórios e desempenho

  • Noções básicas sobre as opções de relatórios
  • Ativação do Explore e configuração de acesso
  • Uso de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
  • Análise do histórico da lista de pendências de tickets com o Explore
  • Análise da atividade do Support com o Explore
  • Uso da aba Visão geral dos relatórios legada
  • Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
  • Noções básicas sobre o tempo da primeira resposta (Professional e Enterprise)
  • Monitoramento da atividade de tickets e do desempenho de agentes com relatórios
  • Exportação de dados para um arquivo JSON, CSV ou XML (Professional e Enterprise)
  • Uso de CSAT (Professional e Enterprise)
  • Trabalho com motivos da satisfação
  • Sobre scores de previsão de satisfação
  • Gerenciamento dos scores de previsão de satisfação
  • Visualização de score e índice de satisfação do cliente (Professional e Enterprise)
  • Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação
  • Sobre os Net Promoter Scores℠
  • Criação e envio de uma pesquisa do Net Promoter Score℠ (NPS) para medir a fidelidade do cliente
  • Análise dos seus resultados de pesquisa do Net Promoter Score℠ (NPS)
  • Solução de problemas de sua pesquisa do Net Promoter Score℠
  • Recursos do SLA
  • Definição e uso de políticas de SLA
  • Sobre o Benchmark do Zendesk e como participar
  • Personalização da pesquisa de satisfação do cliente
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