Relatórios e desempenho
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Ativação do Explore e configuração de acesso
- Uso de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Análise do histórico da lista de pendências de tickets com o Explore
- Análise da atividade do Support com o Explore
- Uso da aba Visão geral dos relatórios
- Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
- Noções básicas sobre o tempo da primeira resposta (Professional e Enterprise)
- Uso dos relatórios do Classic para o monitoramento de tickets e agentes
- Exportação de dados para um arquivo JSON, CSV ou XML (Professional e Enterprise)
- Uso de CSAT (Professional e Enterprise)
- Trabalho com motivos de satisfação - CSAT (Professional e Enterprise)
- Sobre scores de previsão de satisfação
- Gerenciamento dos scores de previsão de satisfação
- Visualização de score e índice de satisfação do cliente (Professional e Enterprise)
- Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação (Professional e Enterprise)
- Sobre os Net Promoter Scores℠
- Criação e envio de uma pesquisa do Net Promoter Score℠ para medir a fidelidade do cliente
- Análise dos resultados da pesquisa do Net Promoter Score℠ (complemento do Professional e Enterprise)
- Solução de problemas de sua pesquisa do Net Promoter Score℠
- Recursos do SLA
- Definição e uso de políticas de SLA (Professional e Enterprise)
- Visão geral do painel de relatórios de SLA (Professional e Enterprise)
- Sobre o Benchmark do Zendesk e como participar
- Personalização da pesquisa de satisfação do cliente
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Ativação do Explore e configuração de acesso
- Uso de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Análise do histórico da lista de pendências de tickets com o Explore
- Análise da atividade do Support com o Explore
- Uso da aba Visão geral dos relatórios
- Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
- Noções básicas sobre o tempo da primeira resposta (Professional e Enterprise)
- Uso dos relatórios do Classic para o monitoramento de tickets e agentes
- Exportação de dados para um arquivo JSON, CSV ou XML (Professional e Enterprise)
- Uso de CSAT (Professional e Enterprise)
- Trabalho com motivos de satisfação - CSAT (Professional e Enterprise)
- Sobre scores de previsão de satisfação
- Gerenciamento dos scores de previsão de satisfação
- Visualização de score e índice de satisfação do cliente (Professional e Enterprise)
- Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação (Professional e Enterprise)
- Sobre os Net Promoter Scores℠
- Criação e envio de uma pesquisa do Net Promoter Score℠ para medir a fidelidade do cliente
- Análise dos resultados da pesquisa do Net Promoter Score℠ (complemento do Professional e Enterprise)
- Solução de problemas de sua pesquisa do Net Promoter Score℠
- Recursos do SLA
- Definição e uso de políticas de SLA (Professional e Enterprise)
- Visão geral do painel de relatórios de SLA (Professional e Enterprise)
- Sobre o Benchmark do Zendesk e como participar
- Personalização da pesquisa de satisfação do cliente