Relatórios e desempenho
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Ativação do Zendesk Explore
- Uso de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Análise da atividade do Support com o Explore
- Uso da aba Visão geral dos relatórios
- Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
- Configuração do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
- Habilitação do Insights para si (Professional e Enterprise)
- Abertura do Zendesk Insights e reconhecimento do ambiente (Professional e Enterprise)
- Visão geral do painel pré-criado do Insights (Professional e Enterprise)
- Uso de relatórios pré-criados no Insights (Professional e Enterprise)
- Noções básicas sobre o tempo da primeira resposta (Professional e Enterprise)
- Referência de receitas do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
- Noções básicas e restrição do acesso de usuário no Insights (Professional e Enterprise)
- Criação de relatórios personalizados no Insights (Professional e Enterprise)
- Criação de painéis no Insights (Professional e Enterprise)
- Criação de métricas personalizadas para o modelo Events no Insights (Professional e Enterprise)
- Referência de métricas do Insights (Professional e Enterprise)
- Referência de objetos do Insights (Professional e Enterprise)
- Uso do conjunto de dados Backlog no Insights (Professional e Enterprise)
- Noções básicas sobre as dimensões de data desconectada no Insights (Professional e Enterprise)
- Relatório do horário de operação no Insights (Professional e Enterprise)
- Dimensões de data do Insights
- Monitoramento da atividade de tickets e do desempenho de agentes com relatórios
- Compartilhamento de relatórios no Insights (Professional e Enterprise)
- Impressão de relatórios no Insights
- Relatórios de campos personalizados no Insights (Professional e Enterprise)
- Exportação de dados para um arquivo JSON, CSV ou XML (Professional e Enterprise)
- Uso de CSAT (Professional e Enterprise)
- Trabalho com motivos de satisfação (Professional e Enterprise)
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Ativação do Zendesk Explore
- Uso de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Análise da atividade do Support com o Explore
- Uso da aba Visão geral dos relatórios
- Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
- Configuração do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
- Habilitação do Insights para si (Professional e Enterprise)
- Abertura do Zendesk Insights e reconhecimento do ambiente (Professional e Enterprise)
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- Uso do conjunto de dados Backlog no Insights (Professional e Enterprise)
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- Relatórios de campos personalizados no Insights (Professional e Enterprise)
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- Uso de CSAT (Professional e Enterprise)
- Trabalho com motivos de satisfação (Professional e Enterprise)