Guia do agente
- Recursos de macros
- Introdução à interface do agente do Support
- Referência de pesquisa do Zendesk Support
- Vídeo de visão geral da interface do agente
- Gerenciamento de tickets
- Inclusão de comentários em tickets
- Atualização e resolução de tickets
- Pesquisa de tickets
- Atualização do nome e da foto do perfil
- Alteração da sua senha
- Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket
- Alteração de um comentário de ticket de público para privado
- Adição de anexos aos comentários do ticket
- Referência de opções de formatação em rich text
- Criação de macros para tickets
- Criação de instruções de ação de macros
- Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket
- Gerenciamento de suas visualizações
- Acesso e uso da página de administração de visualizações
- Acesso às suas visualizações de tickets
- Visualização de uma Central de Ajuda para uma de suas marcas
- Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda
- Visualização da sua atividade na Central de Ajuda em artigos, publicações e comentários no seu perfil do Support
- Envio de email para seu endereço de suporte
- Visão geral do Colaboração
- Visualização e recuperação de tickets apagados
- Uso de Conversas paralelas em tickets (complemento Colaboração)
- Uso de macros para iniciar conversas paralelas (complemento Colaboração)
- Visualização do contexto do cliente em um ticket
- Pesquisa de usuários, grupos e organizações
- Recursos de macros
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- Referência de pesquisa do Zendesk Support
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- Alteração de um comentário de ticket de público para privado
- Adição de anexos aos comentários do ticket
- Referência de opções de formatação em rich text
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- Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket
- Gerenciamento de suas visualizações
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