Guia do agente
- Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Sobre o Conhecimento no Espaço de trabalho do agente
- Gerenciamento de conversas unificadas no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Criação de mensagens no Espaço de trabalho do agente da Zendesk
- Visão geral da interface do agente (vídeo)
- Gerenciamento de tickets
- Supressão de conteúdo do ticket no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Inclusão de comentários em tickets
- Atualização e resolução de tickets
- Pesquisa de tickets
- Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket
- Atribuição manual de um ticket a você, a outro agente ou a um grupo
- Visualização do contexto do cliente em um ticket
- Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Trabalho com as tags de chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Compartilhamento de chats com outros agentes no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Trabalho com visitantes autenticados do Chat no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Recebimento e realização de chamadas no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Uso de abas de tickets para gerenciar conversas
- Uso da lista de notificações para gerenciar conversas
- Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Alternância entre produtos Zendesk
- Visualização do seu perfil de usuário no Zendesk Support
- Atualização do nome e da foto do perfil
- Alteração da sua senha
- Uso da autenticação de dois fatores
- Trabalho com tickets do WhatsApp e a regra de 24 horas
- Adição de anexos aos comentários do ticket
- Referência de opções de formatação em rich text
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