Guia do agente
- Introdução à interface do agente do Support
- Referência de pesquisa do Zendesk Support
- Vídeo de visão geral da interface do agente
- Gerenciamento de tickets
- Inclusão de comentários em tickets
- Atualização e resolução de tickets
- Pesquisa de tickets
- Atualização do nome e da foto do perfil
- Alteração da sua senha
- Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket
- Alteração de um comentário de ticket de público para privado
- Adição de anexos aos comentários do ticket
- Referência de opções de formatação em rich text
- Criação de macros para tickets
- Criação de instruções de ação de macros
- Uso de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket
- Acesso às suas visualizações de tickets
- Visualização de uma Central de Ajuda para uma de suas marcas (complemento do Professional e Enterprise)
- Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda
- Envio de email para seu endereço de suporte
- Visão geral do Colaboração
- Uso de Conversas paralelas em tickets (complemento Colaboração)
- Visualização do contexto do cliente em um ticket
- Pesquisa de usuários, grupos e organizações
- Pesquisa avançada do Zendesk Support
- Pesquisa de dados do Zendesk Support
- Alternância entre produtos Zendesk
- Visualização e desativação de atalhos de teclado
- Práticas recomendadas sobre o uso de clientes de email com CCs e seguidores
- Formatação de texto com Markdown
- Introdução à interface do agente do Support
- Referência de pesquisa do Zendesk Support
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- Inclusão de comentários em tickets
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- Alteração de um comentário de ticket de público para privado
- Adição de anexos aos comentários do ticket
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- Criação de instruções de ação de macros
- Uso de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket
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- Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda
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- Práticas recomendadas sobre o uso de clientes de email com CCs e seguidores
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