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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Support
  3. Uso do Support
  4. Guia do agente
  1. Ajuda do Zendesk
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  4. Guia do agente

Guia do agente

  • Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Gerenciamento de conversas unificadas no espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Criação de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Vídeo de visão geral da interface do agente
  • Gerenciamento de tickets
  • Inclusão de comentários em tickets
  • Atualização e resolução de tickets
  • Pesquisa de tickets
  • Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket
  • Atribuição manual de um ticket a você, a outro agente ou a um grupo
  • Visualização do contexto do cliente em um ticket
  • Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Trabalho com as tags de chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Compartilhamento de chats com outros agentes no espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Trabalho com visitantes autenticados do Chat no espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Recebimento e realização de chamadas no espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Uso de abas de tickets para gerenciar conversas
  • Uso da lista de notificações para gerenciar conversas
  • Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Alternância entre produtos Zendesk
  • Visualização do seu perfil de usuário no Zendesk Support
  • Atualização do nome e da foto do perfil
  • Alteração da sua senha
  • Uso da autenticação de dois fatores
  • Trabalho com tickets do WhatsApp e a regra de 24 horas
  • Adição de anexos aos comentários do ticket
  • Referência de opções de formatação em rich text
  • Recursos de macros
  • Criação de macros para tickets
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