Trabalho com artigos da base de conhecimento
- Criação e edição de artigos na base de conhecimento
- Definição de permissões de edição e publicação de agentes em artigos da base de conhecimento
- Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário
- Trabalho com rascunhos na base de conhecimento (Guide Lite e Professional)
- Atualização em massa de artigos da base de conhecimento
- Configuração de lembretes de revisão e verificação de artigos (Guide Enterprise)
- Gerenciamento de regras de verificação de artigos (Guide Enterprise)
- Verificação de artigos (Guide Enterprise)
- Alteração do responsável pelo artigo (Guide Enterprise)
- Criação de um ticket a partir de um comentário em um artigo da base de conhecimento
- Importação do Google Docs para sua base de conhecimento
- Arquivamento de um artigo para removê-lo de sua base de conhecimento
- Visualização e restauração de artigos arquivados
- Exclusão permanente de um artigo da base de conhecimento
- Referência da barra de ferramentas do editor de artigos da Central de Ajuda
- Desativação de comentários em um artigo
- Promoção de um artigo para o topo da seção
- Alteração do autor de um artigo
- Revisão, aprovação e publicação de artigos com a Publicação em equipe (Guide Enterprise)
- Teste de atualizações de conteúdo de um artigo existente para revisão (Guide Enterprise)
- Criação de conteúdo novo para revisão (Guide Enterprise)
- Atribuição ou reatribuição de artigos com a Publicação em equipe (Guide Enterprise)
- Visualização de revisões de artigo e restauração de uma versão anterior (Guide Professional e Enterprise)
- Uso de rótulos em artigos da Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise)
- Inserção de imagens em artigos
- Inserção de vídeos em artigos
- Visualização de eventos de artigos na visualização do histórico (Guide Professional e Enterprise)
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- Visualização de revisões de artigo e restauração de uma versão anterior (Guide Professional e Enterprise)
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