Recomendações e solução de problemas
Faturamento e configurações de conta do Support
- Como alterar o nome da minha conta no Zendesk Support?
- Como altero a moeda de pagamento na minha conta do Support?
- Como atualizo o responsável pela conta do Support?
- Como crio uma conta de avaliação do Support?
- Como encontro meu subdomínio do Zendesk Sell?
Usuários, grupos e organizações
- A função de usuário é alterada quando os agentes são autenticados por SSO
- Como as funções de usuário mudam após a configuração do Active Directory ou SSO?
- Como cancelo a suspensão do acesso de um usuário?
- Como defino uma senha temporária para um usuário?
- Como faço para sair manualmente dos meus usuários?
Usuários, grupos e organizações
- "User é solicitante ativar tickets que não são fechados"
- As contas de usuário podem compartilhar um endereço de email?
- Como a Zendesk define um idioma para um usuário no Support?
- Como apagar em massa organizações e usuários no Zendesk Support?
- Como atualizar usuários em massa?
Tickets
- Como defino uma ID externa de um ticket do Zendesk Support?
- Por que meus tickets desapareceram de minhas visualizações?
- A migração do aplicativo Campos condicionais para o recurso de campos de ticket condicionais é automática?
- A pesquisa do Support funciona com transcrições do correio de voz?
- A que se refere o canal da web?
- A SMIME Email é apoiada?
- Algumas respostas do agente puxam toda a cadeia de email para sua resposta direta
- As notificações do Answer Bot não são compatíveis com os obsoletos {{Header}} placeholder
- Código de erro 550 5.7.x no Exchange Online
- Com o GoDaddy como meu serviço de hospedagem de email, todos os emails enviados para o meu Zendesk são suspensos
Web Widget
- A aparência do Web Widget para um cliente em seu site [Vídeo]
- API de configurações do Web Widget com o Gerenciador de tags do Google
- Campos de ticket personalizados no Web Widget
- Como adiciono meu widget do Zendesk a um site público?
- Como adiciono um aviso de isenção de responsabilidade ao formulário de contato do Web Widget?
Regras de negócio
- Como exibo valores de campo de seleção múltipla como marcadores?
- Como faço para impedir que uma política de SLA seja exibida em meus tickets?
- Posso enviar uma notificação por email quando um campo de ticket de data mudar?
- Posso usar gatilhos para colocar automaticamente os usuários finais em cópia?
- A automação com "Horas desde a atualização do atribuído" não está sendo acionada
Relatórios e desempenho
- Como gero uma lista de datas do último acesso do usuário?
- Como os KPIs do painel inicial são calculados?
- Como posso adicionar o score de NPS aos perfis de usuário final?
- Atrasos no recebimento de um email com o arquivo de exportação de dados para download
- Como a CSAT é atribuída a um agente?
Suporte a vários idiomas
- Os tickets recebidos podem ser traduzidos automaticamente para o meu idioma preferido no Support?
- As pesquisas de CSAT são multilíngues?
- Como posso colocar uma tag com base no idioma do solicitante?
- Como posso restringir os formulários de ticket com base no idioma do cliente?
- Enviar conteúdo dinâmico para o Slack
Complementos
- As conversas paralelas não enviam mensagens para um endereço do Zendesk
- Como posso receber suporte prioritário?
- Estou recebendo notificações de minhas próprias atualizações de conversas paralelas
- O que acontece com os complementos desatualizados que são comprados novamente?
- O que o complemento de colaboração legado inclui?
Aplicativos e integrações
- Como posso exibir as IDs do JIRA nas visualizações do Zendesk?
- O Zendesk oferece um formulário de contato que permite inserção?
- 401 Erro não autorizado do aplicativo JIRA no Zendesk Support
- 401 Erros de console no JIRA
- A instalação da integração do HubSpot resulta em um erro do cliente
API
- A API tokens é específica ou largo da conta?
- A página System Status pode ser acessada com a API?
- A REST API fornece 200 respostas, mas a solicitação não funciona
- API List Target Failures
- chamada de API para não aplicar alterações a um ticket
SDK
- Como posso alterar as respostas automáticas predefinidas no SDK do Chat?
- Como integro o Zendesk a um aplicativo usando a estrutura nativa do React?
- Quais são os usos de cada SDK para dispositivos móveis?
- Como as traduções de idiomas funcionam na interface de usuário do SDK para dispositivos móveis e no HelpCenterActivity?
- Qual é a aparência do fluxo de MessagingActivity com vários mecanismos?
Dispositivos móveis
- Atualizando seu sistema operacional iOS
- Como corrigir o erro "Nenhum comentário em texto simples disponível" no aplicativo para dispositivos móveis?
- Instalar o app móvel do Suporte do Zendesk quando usar um perfil de Google Work
- Não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
- Novas visualizações e macros não estão sendo exibidas no meu App de Suporte iOS