Recomendações e solução de problemas
Faturamento e configurações de conta do Support
- Acabei de assumir a função de responsável pela conta. O que eu preciso saber?
- Administrador não-agente
- As funções de agente e administrador recebem preços diferentes?
- Atualização de Plus para Essential
- Cometi um erro ao selecionar as opções em minha assinatura. Como faço para corrigir isso?
Usuários, grupos e organizações
- A função de usuário é alterada quando os agentes são autenticados por SSO
- Agente repentinamente fez o downgrade para usuário final
- Agentes direcionados para SSO do login da Central de Ajuda
- Combater spam enviado por serviço web
- Como as funções de usuário mudam após a configuração do Active Directory ou SSO?
Usuários, grupos e organizações
- "User é solicitante ativar tickets que não são fechados"
- As contas de usuário podem compartilhar um endereço de email?
- Como a Zendesk define um idioma para um usuário no Support?
- Como altero um agente para agente light?
- Como atualizar usuários em massa?
Tickets
- Como defino uma ID externa de um ticket do Zendesk Support?
- A migração do aplicativo Campos condicionais para o recurso Campos de ticket condicionais é automática?
- A que se refere o canal da web?
- As assinaturas do agente têm formatação incorreta
- As macros podem pertencer a vários grupos?
- A SMIME Email é apoiada?
- Alias de Email do Zendesk adicionado aos contatos de G Suite / Google Apps
- As notificações do Answer Bot não são compatíveis com a versão descontinuada {{Header}} placeholder
- Bloqueio do canal e-mail
- Cada email de entrada enviado para meu Zendesk é suspenso
Redes sociais
- A integração com o Facebook parou de criar tickets ou publicar mensagens
- A integração Facebook marca automaticamente mensagens Facebook como leitura?
- Ao tentar adicionar minha página do Facebook, ela diz que não sou um Administrador
- Como controlar a criação de qual Facebook cria tickets no Zendesk?
- Como criar visualizações para gerenciar suas diferentes páginas Facebook e sw Twitter
Web Widget
- A aparência do Web Widget para um cliente em seu site [Vídeo]
- API de configurações do Web Widget com o Gerenciador de tags do Google
- Campos de ticket personalizados no Web Widget
- Como adiciono meu widget do Zendesk a um site público?
- Como adiciono um aviso de isenção de responsabilidade ao formulário de contato do Web Widget?
Regras de negócio
- Como faço para impedir que uma política de SLA seja exibida em meus tickets?
- Posso enviar uma notificação por email quando um campo de ticket de data mudar?
- "O ticket foi criado" versus "O ticket foi atualizado"
- A automação com "Hours desde a atualização de atribuído" não está disparando
- A publicação da Central de Ajuda em condições de gatilho
Relatórios e desempenho
- Como gero uma lista de datas do último acesso do usuário?
- Como posso adicionar o score do NPS aos perfis dos usuários finais?
- Como são calculados os KPIs do painel inicial?
- Agente adiciona Insights
- Atrasos no recebimento de um email com o arquivo de exportação de dados para download
Suporte a vários idiomas
- As pesquisas de CSAT são multilíngues?
- Como posso colocar uma tag com base no idioma do solicitante?
- Como posso restringir os formulários de ticket com base no idioma do cliente?
- Enviar conteúdo dinâmico para o Slack
- Habilitei o suporte a vários idiomas, mas o texto não está traduzido
Complementos
- As conversas paralelas não enviam mensagens para um endereço do Zendesk
- Como posso receber suporte prioritário?
- O que está incluso no add-on Pacote de Produtividade?
- O que inclui o complemento Colaboração?
- O Talk ou Chat pode ser habilitado para agentes light?
Aplicativos e integrações
- Como posso exibir as IDs do JIRA nas visualizações do Zendesk?
- Posso restringir os aplicativos do Chat com base na função ou departamento?
- 401 Erro não autorizado do aplicativo JIRA no Zendesk Support
- 401 Erros de console no JIRA
- Adicionar tickets de Suporte em contas, usando Salesforce Lightning
API
- A API tokens é específica ou largo da conta?
- A página de Status do Sistema é acessível com a API?
- Adicionando um comentário a um ticket via API
- Anexar arquivos a tickets via API
- chamada de API para não aplicar alterações a um ticket
SDK
- O SDK para dispositivos móveis funciona com várias Centrais de Ajuda?
- SDK de chat para dispositivos móveis - uso do PreChatForm com o VisitanteInfo
- Posso mostrar várias marcas no SDK para dispositivos móveis ao mesmo tempo?
- O SDK unificado inclui a funcionalidade do Chat v2?
- Por que não consigo ver meus tickets quando uso uma identidade anônima no SDK para dispositivos móveis?
Dispositivos móveis
- Aplicativo de suporte para iOS / Android: Como corrigir o erro "Nenhum comentário de texto simples está disponível"
- Atualização do seu sistema operacional iOS
- Instalar o app móvel do Suporte do Zendesk quando usar um perfil de Google Work
- Não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
- Novas visualizações e macros não estão sendo exibidas no meu App de Suporte iOS