Recomendações e solução de problemas
Faturamento e configurações de conta do Support
- Como alterar o nome da minha conta no Zendesk Support?
- Como altero a moeda de pagamento na minha conta do Support?
- Como atualizo o responsável pela conta do Support?
- Como criar uma conta de Suporte experimental?
- Como posso alterar o idioma no Support para meus agentes?
Usuários, grupos e organizações
- A função de usuário é alterada quando os agentes são autenticados por SSO
- Como as funções de usuário mudam após a configuração do Active Directory ou SSO?
- Como cancelo a suspensão do acesso de um usuário?
- Como defino uma senha temporária para um usuário?
- Como faço para sair manualmente dos meus usuários?
Usuários, grupos e organizações
- "User é solicitante ativar tickets que não são fechados"
- As contas de usuário podem compartilhar um endereço de email?
- Como a Zendesk define um idioma para um usuário no Support?
- Como altero um agente para agente light?
- Como apagar em massa organizações e usuários no Zendesk Support?
Tickets
- Como defino uma ID externa de um ticket do Zendesk Support?
- Por que meus tickets desapareceram das minhas visualizações?
- A migração do aplicativo Campos condicionais para o recurso de campos de ticket condicionais é automática?
- A pesquisa do Support funciona com transcrições do correio de voz?
- A que se refere o canal da web?
- A SMIME Email é apoiada?
- Algumas respostas dos agentes puxam toda a cadeia de emails para a resposta direta
- As notificações do Answer Bot não são compatíveis com os obsoletos {{Header}} placeholder
- Com o GoDaddy como meu serviço de hospedagem de email, todos os emails enviados para o meu Zendesk são suspensos
- Como adiciono um aviso de isenção de responsabilidade às minhas mensagens de email para os clientes?
Web Widget
- A aparência do Web Widget para um cliente em seu site [Vídeo]
- API de configurações do Web Widget com o Gerenciador de tags do Google
- Campos de ticket personalizados no Web Widget
- Como adiciono meu widget do Zendesk a um site público?
- Como adiciono um aviso de isenção de responsabilidade ao formulário de contato do Web Widget?
Regras de negócio
- Como exibo valores de campo de seleção múltipla como marcadores?
- Como faço para impedir que uma política de SLA seja exibida em meus tickets?
- Posso enviar uma notificação por email quando um campo de ticket de data mudar?
- Posso usar gatilhos para colocar automaticamente os usuários finais em cópia?
- A automação com "Horas desde a atualização do atribuído" não está sendo acionada
Relatórios e desempenho
- Como gero uma lista de datas do último acesso do usuário?
- Como os KPIs do painel inicial são calculados?
- Como posso adicionar o score de NPS aos perfis de usuário final?
- Atividade histórica do agente por ID do ticket
- Atrasos no recebimento de um email com o arquivo de exportação de dados para download
Suporte a vários idiomas
- Os tickets recebidos podem ser traduzidos automaticamente para o meu idioma preferido no Support?
- As pesquisas de CSAT são multilíngues?
- Como posso colocar uma tag com base no idioma do solicitante?
- Como posso restringir os formulários de ticket com base no idioma do cliente?
- Enviar conteúdo dinâmico para o Slack
Complementos
- As conversas paralelas não enviam mensagens para um endereço do Zendesk
- Como posso receber suporte prioritário?
- Estou recebendo notificações de minhas próprias atualizações de conversas paralelas
- O que acontece com complementos que sofreram downgrade que foram recomprados?
- O que o complemento de colaboração legado inclui?
Aplicativos e integrações
- Como posso exibir as IDs do JIRA nas visualizações do Zendesk?
- O Zendesk oferece um formulário de contato que permite inserção?
- 401 Erro não autorizado do aplicativo JIRA no Zendesk Support
- 401 Erros de console no JIRA
- A instalação da integração do HubSpot resulta em um erro do cliente
API
- A API tokens é específica ou largo da conta?
- A página System Status pode ser acessada com a API?
- A REST API fornece 200 respostas, mas a solicitação não funciona
- Anexação de arquivos a tickets pela API
- API List Target Failures
SDK
- Qual é a aparência do fluxo de MessagingActivity com vários mecanismos?
- O SDK para dispositivos móveis funciona com várias marcas?
- SDK de chat para dispositivos móveis - Uso do PreChatForm com VisitorInfo
- Posso mostrar várias marcas no SDK para dispositivos móveis ao mesmo tempo?
- O SDK unificado inclui a funcionalidade do Chat v2?
Dispositivos móveis
- Aplicativo de suporte para iOS / Android: Como corrigir o erro "Nenhum comentário de texto simples está disponível"
- Atualizando seu sistema operacional iOS
- Instalar o app móvel do Suporte do Zendesk quando usar um perfil de Google Work
- Não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
- Novas visualizações e macros não estão sendo exibidas no meu App de Suporte iOS