Recomendações e solução de problemas de Support
Configurações da conta do sistema de tickets
- O encaminhamento omnichannel não está reatribuindo meus tickets reabertos
- Quando crio novos clientes, os emails de boas-vindas não são enviados
- Erro: Configurações inválidas
- A exclusão de usuários no Zendesk diminuirá meu uso de armazenamento?
- Posso ter problemas de desempenho se exceder meu limite de armazenamento?
Perguntas gerais e problemas sobre tickets
- Como posso preencher um campo personalizado para tickets resolvidos automaticamente a partir de artigos sugeridos?
- Erro: Audits é inválido
- Como posso identificar IDs de marca em uma configuração multimarca?
- Por que o campo de lista suspensa no Zendesk muda quando uma tag é adicionada?
- Por que minha resposta não está sendo traduzida em um ticket?
Anexos e CCs
- Erro: A imagem não pode ser colada devido a requisitos de autenticação
- Por que recebo uma notificação de anexo ausente ao enviar uma resposta de ticket?
- Como copio automaticamente todos os usuários em uma organização?
- Por que os usuários em cópia não estão recebendo emails?
- Como saber qual versão de CCs estou usando em minha conta?
Exportações ou carregamentos de dados
- Como posso migrar informações de outra plataforma para a Zendesk?
- Por que não tenho mais acesso às exportações de dados?
- Por que minha exportação JSON completa não é um JSON válido?
- Quais são as minhas opções de exportação de tickets?
- Qual é o método recomendado para exportar dados do Zendesk Support regularmente?
SLAs, macros e CSAT
- Minha macro não está sendo aplicada ao meu ticket
- Por que os SLAs ainda são violados após a alteração da prioridade?
- Como posso usar o formato DD-MM-AA para um campo personalizado de data usando a marcação Liquid?
- Como posso criar condições para mostrar texto dos valores do meu campo de lista suspensa personalizado?
- O status do ticket não é exibido como opção de condição ao criar SLAs
API e SDK
- Por que não consigo entrar na minha conta do Zendesk pelo terminal?
- Meu formulário personalizado encaminha e-mails para criar tickets e gera erros
- Como posso definir qual marca de email de boas-vindas é enviada ao criar usuários pela API?
- Posso usar a API para atribuir uma macro a um usuário ou grupo?
- Quem é o usuário atual ao adicionar comentários do ticket usando APIs?
Spam e tickets suspensos
- Estou recebendo spam com caracteres chineses de usuários do domínio qq.com
- O que significa a causa da mensagem de suspensão "Recebida do endereço de suporte"?
- Por que recebi emails falsos em minha conta?
- Como posso apagar em massa tickets de spam no Zendesk?
- Como posso combater spam enviado por serviço web?
Visualizações, status e campos de ticket
- Erro ao usar filtros em uma visualização: Algo deu errado. Tente atualizar a página.
- Posso criar um campo de lista suspensa com mais de 2.000 valores?
- Posso exportar tickets quando a visualização tem filtros?
- Posso tornar as tags um requisito para os agentes resolverem um ticket?
- Por que o status de ticket "Fechado" não aparece nos meus tickets?