Uso do Support
Guia do agente
- Introdução à interface do agente do Support
- Referência de pesquisa do Zendesk Support
- Vídeo de visão geral da interface do agente
- Gerenciamento de tickets
- Inclusão de comentários em tickets
Noções básicas sobre o Zendesk
- Guia de lançamento do Zendesk Support
- Recursos do Support (Professional e Enterprise)
- Glossário Zendesk
- Planejamento de seu fluxo de trabalho
- Incidentes de serviço no Zendesk
Segurança e acesso de usuários no Zendesk Support
- Recursos de segurança para o Zendesk Support
- Recursos do Support para o cumprimento de legislações de privacidade e proteção de dados
- Visualização do Registro de auditoria de alterações (Enterprise)
- Verificação de dispositivos e aplicativos que acessaram a sua conta
- Permissão para todos enviarem tickets
Gerenciamento de usuário
- Gerenciamento de usuários
- [Posted] Prevenção de início ou resposta a conversas paralelas por agentes (Enterprise)
- Alteração da função e do status de um agente
- Redefinição das senhas de usuários
- Exclusão de usuários
Tickets
- Recursos de CCs e seguidores
- Recursos multimarca (Enterprise)
- Recursos para prevenção de spam
- Noções básicas sobre supressão de CCs e notificações por email
- Otimização de seus formulários de ticket para aprimorar a experiência do agente e do usuário final
Canais
- Recursos do Web Widget
- Recursos para conversas por redes sociais
- Configuração e uso do Google Analytics para o Web Widget
- Relatórios com o complemento Conversas por redes sociais
- Envio de respostas automáticas para mensagens do WhatsApp, LINE ou WeChat (complemento Conversas por redes sociais)
Configuração do canal de email
- Recursos de email
- Introdução aos emails - Parte 1: como funciona o canal de email
- Introdução aos emails - Parte 2: solicitações e notificações recebidas por email
- Introdução aos emails - Parte 3: notificações enviadas por email
- Introdução aos emails - Parte 4: problemas comuns do canal de email
Regras de negócios
- Recursos de gatilho
- Práticas recomendadas de gatilhos e referência de receitas
- Referência de receitas de fluxo de trabalho
- Noções básicas sobre as regras de supressão do placeholder
- Receita: encaminhar tickets de chat para um grupo com base em tags
Relatórios e desempenho
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Ativação do Explore e configuração de acesso
- Uso de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Análise do histórico da lista de pendências de tickets com o Explore
- Análise da atividade do Support com o Explore
Suporte a vários idiomas
- Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma
- Códigos de idioma para os idiomas suportados pelo Zendesk
- Adição de vários idiomas ao Zendesk Support (Professional e Enterprise)
- Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise)
- Exportação e importação de conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise)
Melhores Práticas
- Aumento de produtividade da equipe
- Documentação de práticas recomendadas
- Ajuste: como compor o seu Zendesk ideal
- Noções básicas sobre tags e campos de ticket
- Usando o campo 'Resolução'
Configuração de integrações
- Integração com o Jira
- Integração com o Salesforce
- Integração com o Shopify
- Integração com o Slack
- Mais integrações
Aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
- Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
- Trabalho com tickets no aplicativo para dispositivos móveis do Support
- Pesquisa de dados em dispositivos móveis
- Trabalho com visualizações no aplicativo para dispositivos móveis do Support
Expanda seu Zendesk
- Remoção de aplicativos v1, alternativas e planos futuros
- Criação de webhooks usando o destino HTTP
- Configuração do aplicativo Controle de horas (Professional e Enterprise)
- Desativação da Zendesk App Framework v1
- Fornecimento de mais informações aos agentes usando os aplicativos Iframe e Texto