Uso do Support
Guia do agente
- Introdução à interface do agente do Support
- Referência de pesquisa do Zendesk Support
- Vídeo de visão geral da interface do agente
- Gerenciamento de tickets
- Inclusão de comentários em tickets
Noções básicas sobre o Zendesk
- Guia de lançamento do Zendesk Support
- Recursos do Support (Professional e Enterprise)
- Glossário Zendesk
- Habilitação de notificações por email no caso de incidentes de serviço
- Incidentes de serviço no Zendesk
Acesso de usuários, login e segurança
- Recursos do Support para o cumprimento de legislações de privacidade e proteção de dados
- Visualização do Registro de auditoria de alterações (Enterprise)
- Verificação de dispositivos e aplicativos que acessaram a sua conta
- Permissão para todos enviarem tickets
- Permissão para que apenas usuários com endereços de email aprovados enviem tickets
Gerenciamento de usuário
- Gerenciamento de usuários
- Alteração da função e do status de um agente
- Exclusão de usuários
- Importação em massa de organizações
- Remoção ou recolocação de agente
Tickets
- Recursos de CCs e seguidores
- Recursos multimarca (Enterprise)
- Recursos para prevenção de spam
- Práticas recomendadas para alteração dos campos de ticket personalizados
- Introdução a CCs e seguidores para administradores
Canais
- Recursos do Web Widget
- Acesso à página Meus aplicativos para seus aplicativos do Support instalados
- Instalação e configuração da integração do WhatsApp no Zendesk Support
- Guia do administrador para a API do Zendesk
- Configuração do console de desenvolvedores do Google para a integração com o Google Play
Configuração do canal de email
- Recursos de email
- Introdução aos emails - Parte 1: como funciona o canal de email
- Introdução aos emails - Parte 2: solicitações e notificações recebidas por email
- Introdução aos emails - Parte 3: notificações enviadas por email
- Introdução aos emails - Parte 4: problemas comuns do canal de email
Regras de negócios
- Recursos de gatilho
- Práticas recomendadas de gatilhos e referência de receitas
- Referência de receitas de fluxo de trabalho
- Projeto de fluxos de trabalho automatizados
- Ajuste: como criar seu fluxo de trabalho ideal
Relatórios e desempenho
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Ativação do Zendesk Explore
- Uso de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Uso da aba Visão geral dos relatórios
- Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
Suporte a vários idiomas
- Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma
- Códigos de idioma para os idiomas suportados pelo Zendesk
- Adição de vários idiomas ao Zendesk Support (Professional e Enterprise)
- Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise)
- Exportação e importação de conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise)
Melhores Práticas
- [Rascunho - Não publicar] Visão geral de como impulsionar a produtividade da equipe
- Documentação de práticas recomendadas
- Ajuste: como compor o seu Zendesk ideal
- Noções básicas sobre tags e campos de ticket
- Usando o campo 'Resolução'
Configuração de integrações
- Integração com o Jira
- Integração com o Salesforce
- Integração com o Shopify
- Integração com o Slack
- Mais integrações
Aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
- Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
- Trabalho com tickets no aplicativo para dispositivos móveis do Support
- Pesquisa de dados em dispositivos móveis
- Trabalho com visualizações no aplicativo para dispositivos móveis do Support
Expanda seu Zendesk
- Remoção de aplicativos v1, alternativas e planos futuros
- Uso do Mercado de aplicativos
- Criação de webhooks usando o destino HTTP
- Configuração do aplicativo Controle de horas (Professional e Enterprise)
- Uso do aplicativo Campos condicionais (complemento do Professional e Enterprise)