Uso do Support
Guia do agente
- Introdução à interface do agente do Support
- Referência de pesquisa do Zendesk Support
- Vídeo de visão geral da interface do agente
- Gerenciamento de tickets
- Inclusão de comentários em tickets
Noções básicas sobre o Zendesk
- Guia de lançamento do Zendesk Support
- Recursos do Support (Professional e Enterprise)
- Glossário Zendesk
- Habilitação de notificações por email no caso de incidentes de serviço
- Incidentes de serviço no Zendesk
Acesso de usuários, login e segurança
- Recursos do RGPD para o Support
- Visualização do Registro de auditoria de alterações (Enterprise)
- Verificação de dispositivos e aplicativos que acessaram a sua conta
- Permissão para todos enviarem tickets
- Permissão para que apenas usuários com endereços de email aprovados enviem tickets
Gerenciamento de usuário
- Gerenciamento de usuários
- Exclusão de usuários
- Importação em massa de organizações
- Remoção ou recolocação de agente
- Criação de nomes para exibição de agentes
Tickets
- Recursos de CCs e seguidores
- Recursos multimarca (Enterprise)
- Recursos para prevenção de spam
- Introdução a CCs e seguidores para administradores
- Configuração de permissões de CCs e seguidores
Canais
- Recursos do Web Widget
- Instalação e configuração da integração do WhatsApp no Zendesk Support
- Sobre os canais do Zendesk Support
- Uso da integração do WhatsApp no Zendesk Support
- Uso do Web Widget para incorporar o atendimento ao cliente no seu site
Configuração do canal de email
- Recursos de email
- Introdução aos emails - Parte 1: como funciona o canal de email
- Introdução aos emails - Parte 2: solicitações e notificações recebidas por email
- Introdução aos emails - Parte 3: notificações enviadas por email
- Introdução aos emails - Parte 4: problemas comuns do canal de email
Regras de negócios
- Recursos de gatilho
- Práticas recomendadas de gatilhos e referência de receitas
- Ajuste: como criar seu fluxo de trabalho ideal
- Uso do encaminhamento baseado em habilidades (Enterprise)
- Práticas recomendadas: configuração do encaminhamento baseado em habilidades
Relatórios e desempenho
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Ativação do Zendesk Explore
- Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
- Uso da aba Visão geral dos relatórios
- Configuração do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
Suporte a vários idiomas
- Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma
- Códigos de idioma para os idiomas suportados pelo Zendesk
- Adição de vários idiomas ao Zendesk Support (Professional e Enterprise)
- Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise)
- Exportação e importação de conteúdo dinâmico (Professional e Enterprise)
Melhores Práticas
- Documentação de práticas recomendadas
- Ajuste: como compor o seu Zendesk ideal
- Usando o campo 'Resolução'
- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 5: Captura de dados do usuário da Central de Ajuda
- Práticas recomendadas de NPS: análise dos seus resultados do Net Promoter Score℠ e ação (complemento do Professional e do Enterprise)
Configuração de integrações
- Zendesk para Salesforce v5: Primeiros passos
- Salesforce: instalação do aplicativo do Zendesk para o Salesforce no Salesforce
- Salesforce: escolha dos recursos do aplicativo do Zendesk para o Salesforce
- Salesforce: instalação e configuração do aplicativo no Zendesk Support
- Salesforce: configuração da sincronização de usuário e organização no Salesforce
Expanda seu Zendesk
- Remoção de aplicativos v1, alternativas e planos futuros
- Instalação e uso do aplicativo Pathfinder (complemento do Professional e Enterprise)
- Uso do Mercado de aplicativos
- Criação de webhooks usando o destino HTTP
- Configuração do aplicativo Controle de horas (Professional e Enterprise)
Conselhos de Suporte
- App Campos Condicionais: O que você precisa saber ANTES de editar, remover ou os campos de tickets
- Configuração de uma Central de Ajuda apenas para solicitações (somente tickets) (Guide Professional e Enterprise)
- Noções básicas sobre tags e campos de ticket
- Anexos no Zendesk Support
- Um modelo de email melhor para o Zendesk