Uso do Support
Guia do agente
- Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Pesquisa, vinculação e citação de conteúdo em tickets
- Gerenciamento de conversas unificadas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Criação de mensagens no Espaço de trabalho do agente da Zendesk
Noções básicas sobre o Zendesk
- Guia de lançamento do Zendesk Support
- Recursos do Support (Professional e Enterprise)
- Glossário Zendesk
- Terminologia da Zendesk para usuários do Freshdesk
- Planejamento de seu fluxo de trabalho
Segurança e acesso de usuários no Zendesk Support
- Recursos de segurança para o Zendesk Support
- Recursos do Support para o cumprimento de legislações de privacidade e proteção de dados
- RASCUNHO: Visualização de alterações no registro de auditoria
- Verificação de dispositivos e aplicativos que acessaram a sua conta
- Permissão para todos enviarem tickets
Gerenciamento de usuário
- Recursos para o gerenciamento de usuários
- Alteração do grupo padrão da sua conta ou agente
- Inclusão e remoção de agentes dos grupos
- Prevenção de início ou resposta a conversas paralelas por agentes
- Acesso e uso da página Pessoas
Tickets
- Recursos de CCs e seguidores
- Recursos multimarca
- Recursos para prevenção de spam
- Criação de formulários de ticket pré-preenchidos
- Edição de marcas
Canais
- Recursos do Web Widget
- Configuração e uso do Google Analytics para o Web Widget
- Acesso à página Meus aplicativos para seus aplicativos do Support instalados
- Guia do administrador para a API do Zendesk
- Configuração do console de desenvolvedores do Google para a integração com o Google Play
Configuração do canal de email
- Recursos de email
- Introdução aos emails - Parte 1: como funciona o canal de email
- Remoção de endereços de email de suporte
- Criptografia de email e serviços de retransmissão de email privado
- Introdução aos emails - Parte 2: solicitações e notificações recebidas por email
Regras de negócios
- Recursos de gatilho
- Referência de receitas de gatilhos
- Recursos e receitas de automações
- Referência de receitas de fluxo de trabalho
- Abertura e visualização de sua lista de gatilhos
Relatórios e desempenho
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Ativação do Explore e configuração de acesso
- Uso de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes
- Ativação e uso de CSAT
Suporte a vários idiomas
- Suporte a produtos Zendesk por idioma
- Configuração de seu Zendesk Support para sua localidade e seu idioma
- Suporte a Idiomas por produto da Zendesk
- Adição de vários idiomas ao Zendesk Support (Professional e Enterprise)
- Suporte a vários idiomas com conteúdo dinâmico
Melhores Práticas
- Aumento de produtividade da equipe
- Documentação de práticas recomendadas
- Introdução ao autoatendimento – parte 8: manutenção e aprimoramento de sua base de conhecimento
- Introdução ao autoatendimento – parte 7: monitoramento de métricas essenciais do autoatendimento
- Introdução ao autoatendimento – parte 6: lançamento de sua central de ajuda
Configuração de integrações
- Integração com o Jira
- Integração com o Salesforce
- Integração com o Shopify
- Integração com o Slack
- Mais integrações
Aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
- Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
- Trabalho com tickets no aplicativo para dispositivos móveis do Support
- Pesquisa de dados em dispositivos móveis
- Trabalho com visualizações no aplicativo para dispositivos móveis do Support
- Uso de notificações no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
Expanda seu Zendesk
- Conversão de alvos HTTP em webhooks
- Criação de webhooks usando o destino HTTP
- Configuração do aplicativo Controle de horas (Professional e Enterprise)
- Fornecimento de mais informações aos agentes usando os aplicativos Iframe e Texto