Uso do Explore
Noções básicas do Zendesk Explore
- Monitoramento de sua eficiência do suporte remoto durante a pandemia da COVID-19
- Recursos do Zendesk Explore
- Sobre os tipos de plano do Zendesk Explore
- Perguntas frequentes do Explore: geral, ativação e faturamento
- Perguntas frequentes do Explore: uso do Explore
Configuração do Explore
- Navegadores com suporte para o Explore
- Noções básicas sobre funções de usuário do Explore
- Concessão de acesso a agentes ao Explore
- Considerações sobre HIPAA ao usar o Zendesk Explore
- Definição de permissões de editor e administrador para conjuntos de dados personalizados
Receitas do Explore
- Receitas do Explore
- Referência de receitas do Explore
- Receita do Explore: Relatórios sobre tickets fechados por fusão
- Receita do Explore: análise dos últimos 100 tickets do Answer Bot
- Receita do Explore: tickets sem resolução há mais de três dias
Criação de painéis
- Widgets de dados em tempo real para painéis do Explore Enterprise
- Adição de dados e widgets de filtros em tempo real a painéis
- Limites do widget de dados em tempo real para painéis do Explore Enterprise
- Práticas recomendadas para o uso de filtros de painel
- Criação de painéis
Publicação e compartilhamento de painéis
- Programação de painéis com usuários finais
- Configuração de permissões de compartilhamento de painéis no Explore Enterprise
- Compartilhamento de painéis do Explore fora do Zendesk
- Compartilhamento de painéis
- Programação de entregas de painel
Criação de consultas
- Noções básicas sobre os conjuntos de dados do Explore
- Relatórios com tags
- Relatórios com campos personalizados
- Noções básicas sobre os canais de ticket no Explore
- Métricas definidas de tempo nativo
Personalização de consultas
- Referência de tipos de visualização
- Trabalho com filtros de consulta
- Edição de consultas
- Uso de gráficos empilhados para exibir os resultados
- Personalização de consultas
Criação de fórmulas
- Recursos de criação de fórmulas
- Criação de fórmulas do Explore
- Referência de funções do Explore
- Uso da função IF THEN ELSE
- Adição de várias expressões condicionais com SWITCH
Realização de cálculos
- Referência de tipos de cálculo
- Adição de métricas calculadas de tempo e data
- Criação de um filtro de valores superiores/inferiores
- Organização de valores por grupos e conjuntos
- Uso de cálculo de métricas do resultado