Uso do Explore
Noções básicas do Zendesk Explore
- Recursos do Zendesk Explore
- Perguntas frequentes do Explore: geral, ativação e faturamento
- Perguntas frequentes do Explore: uso do Explore
- Perguntas frequentes do Explore: aprendizado e comunidade
- Glossário do Zendesk Explore
Configuração do Explore
- Noções básicas sobre funções de usuário do Explore
- Concessão de acesso a agentes ao Explore
- Considerações sobre HIPAA ao usar o Zendesk Explore
- Definição de permissões de editor e administrador para conjuntos de dados personalizados
- Duplicação de painéis predefinidos e compartilhados
Receitas do Explore
- Referência de receitas do Zendesk Explore
- Receita do Explore: análise da atividade do Answer Bot
- Receita do Explore: principais tickets de problema por incidentes não resolvidos
- Receita do Explore: tickets não resolvidos por grupo
- Receita do Explore: relatórios sobre CSAT e tickets resolvidos em um contato
Criação de painéis
- Práticas recomendadas para o uso de filtros de painel
- Adição de um novo painel
- Adição de consultas a painéis
- Adição e organização de widgets do painel
- Personalização de painéis
Publicação e compartilhamento de painéis
- Compartilhamento de painéis
- Entrega de painéis por email
- Desativação da interatividade do painel e da consulta
- Personalização de painéis com parâmetros da URL
Criação de consultas
- Noções básicas sobre os conjuntos de dados do Explore
- Relatórios com campos personalizados
- Noções básicas sobre os canais de ticket no Explore
- Métricas definidas de tempo nativo
- Média versus Mediana
Personalização de consultas
- Referência de tipos de visualização
- Edição de consultas
- Uso de gráficos empilhados para exibir os resultados
- Relatórios com tags
- Personalização de consultas
Criação de fórmulas
- Recursos de criação de fórmulas
- Criação de fórmulas do Explore
- Referência de funções do Explore
- Uso da função IF THEN ELSE
- Adição de várias expressões condicionais com SWITCH
Realização de cálculos
- Referência de tipos de cálculo
- Adição de métricas calculadas de tempo e data
- Criação de um filtro de valores superiores/inferiores
- Organização de valores por grupos e conjuntos
- Uso de cálculo de métricas do resultado