Uso do Chat
Fundamentos do Chat
- Recursos do Zendesk Chat Enterprise
- Requisitos do sistema do Zendesk Chat
- Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat
- Sobre os tipos de planos do Zendesk Chat
- Cadastro para uma conta do Zendesk Chat
Guia do agente
- Edição de suas configurações de notificação de chat
- Ocultação de números de cartão de crédito em chats e no histórico do chat
- Exportação de dados de monitoramento de conversões no chat
- Uso do Zendesk Chat
- Edição de configurações pessoais no Zendesk Chat
Configuração do Zendesk Chat
- Adição do Zendesk Chat ao seu site
- Exclusão permanente de chats e anexos
- Noções básicas sobre as funções padrão no Zendesk Chat
- Ativação de notificações por push para o SDK do Chat para dispositivos móveis
- Criação de agentes e departamentos
Configuring the widget
- Configuração do Zendesk Chat no Web Widget
- Configuração do Formulário pré-chat
- Personalização da aparência do widget
- Ativação de visitantes autenticados no widget do Chat
- Definição das configurações de segurança do widget
Ferramentas de visão geral e análise do Zendesk Chat
- Glossário do arquivo CSV de detalhes históricos do chat
- Navegação por chats antigos no Histórico do chat
- Análise da sua atividade do Chat
- Navegação pelos visitantes do seu site
- Monitoramento de métricas de chat em tempo real
Melhores Práticas
- Receita: encaminhar automaticamente chats de acordo com o status online do departamento
- Receita: atualização de seus gatilhos para a integração Zopim-Zendesk v2
- Configuração de multimarca (parte 1): Zendesk Chat legado (independente)
- Configuração de multimarca (parte 2): integração Zendesk Chat-Support (fase 3)
- Melhoria da experiência em dispositivos móveis com o widget de sobreposição
Configuração e uso do Message
- Introdução ao Message
- Exclusão de conversas e visitantes no Message
- Gerenciamento das notificações do navegador para o Message
- Adição e gerenciamento de canais e perfis
- Análise da atividade do Message
Usando Chat Legado
- (Chat legado) Configuração do Zendesk Support no Chat
- Perguntas frequentes sobre faturamento (Chat legado)
- Remoção da marca do widget do Zendesk Chat
- Configuração do idioma no widget do chat
Integrações de chat
- Instalação do eEdge para o Zendesk Chat
- Instalação do Zendesk Chat para o WordPress
- Instalação do Zendesk Chat para o Magento
- Instalação do Zendesk Chat para a PrestaShop
- Instalação do Zendesk Chat para o Blogger.com