Uso do Chat
Fundamentos do Chat
- Requisitos do sistema do Zendesk Chat
- Determinação da versão da sua conta do Zendesk Chat
- Sobre os tipos de planos do Zendesk Chat
- Criação de uma conta no Zendesk Chat
- Alteração do responsável pela conta do Zendesk Chat
Guia do agente
- Edição de suas configurações de notificação de chat
- Ocultação de números de cartão de crédito em chats e no histórico do chat
- Uso do Zendesk Chat
- Edição de configurações pessoais no Zendesk Chat
- Definição do status de disponibilidade
Configuração do Zendesk Chat
- Adição do Zendesk Chat ao seu site
- Exclusão permanente de chats e anexos
- Noções básicas sobre as funções padrão no Zendesk Chat
- Ativação de notificações por push para o SDK do Chat para dispositivos móveis
- Criação de agentes e departamentos
Configuring the widget
- Configuração do Zendesk Chat no Web Widget
- Configuração do Formulário pré-chat
- Personalização do widget do chat
- Ativação de visitantes autenticados no widget do Chat
- Definição das configurações de segurança do widget
Ferramentas de visão geral e análise do Zendesk Chat
- Navegação por chats antigos no Histórico do chat
- Análise da sua atividade do Chat
- Navegação pelos visitantes do seu site
- Monitoramento de métricas de chat em tempo real
- Uso do relatório de análise semanal (Professional e Enterprise)
Melhores Práticas
- Receita: atualização de atalhos do Chat com os novos aprimoramentos
- Segmentação de visitantes-chave com o chat proativo
- Práticas recomendadas de etiqueta no chat
Configuração e uso do Message
- Introdução ao Message
- Gerenciamento das notificações do navegador para o Message
- Adição e gerenciamento de canais e perfis
- Análise da atividade do Message
- Configuração de respondedores automáticos
Integrações de chat
- Instalação do eEdge para o Zendesk Chat
- Instalação do Zendesk Chat para o WordPress
- Instalação do Zendesk Chat para o Magento
- Instalação do Zendesk Chat para a PrestaShop
- Instalação do Zendesk Chat para o Blogger.com