Uso do Guide
Noções básicas sobre o Guide
- Recursos do Guide
- Sobre os tipos de plano do Zendesk Guide
- Navegadores suportados pela Central de Ajuda e pelo Guide
- Limites de produto do Guide para a Central de Ajuda
- Sobre a pesquisa do usuário final da Central de Ajuda
Configuração da Central de Ajuda do Zendesk
- Definição das configurações do Guide
- Ativação da pesquisa em várias Centrais de Ajuda (Guide Enterprise)
- Noções básicas sobre funções e privilégios do Guide
- Configuração da Atlassian Statuspage para o Guide
- Alteração de endereço do subdomínio da Central de Ajuda (mapeamento do host)
Personalização da Central de Ajuda do Zendesk
- Temas padrão e personalizados na Central de Ajuda
- Configuração de uma Central de Ajuda apenas para solicitações (somente tickets) (Guide Professional e Enterprise)
- Uso do tema padrão Copenhagen na Central de Ajuda
- Personalização da sua Central de Ajuda
- Personalização do tema de sua Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise)
Suporte a vários idiomas (Guide Professional e Enterprise)
- Configuração da Central de Ajuda para dar suporte a vários idiomas (Guide Professional e Enterprise)
- Localização do conteúdo da Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise)
- Gerenciamento de traduções para categorias e seções (Guide Professional)
- Gerenciamento de traduções de artigos da Central de Ajuda (Guide Professional)
- Alteração do projeto de sua Central de Ajuda de acordo com o idioma de seu usuário final (Guide Professional e Enterprise)
Uso da base de conhecimento na Central de Ajuda
- Noções básicas sobre as permissões de usuário no Guide para acesso à base de conhecimento
- Criação de permissões de gerenciamento para definir direitos de edição e publicação dos agentes (Professional e Enterprise)
- Criação de segmento de usuários para permissões de usuário do Guide (Guide Professional e Enterprise)
- Gerenciamento de segmentos de usuário (Guide Professional e Enterprise)
- Organização do conteúdo da base de conhecimento em categorias e seções
Trabalho com artigos da base de conhecimento
- Programação de artigos para publicação (Guide Enterprise)
- Criação e edição de artigos na base de conhecimento
- Definição de permissões de edição e publicação de agentes em artigos da base de conhecimento
- Definição de permissões de visualização em artigos com segmentos de usuário
- Trabalho com rascunhos na base de conhecimento (Guide Lite e Professional)
Trabalho com o aplicativo Captura de conhecimento
- Inicialização do aplicativo Captura de conhecimento
- Fluxos de trabalho para artigos criados e marcados usando o aplicativo Captura de conhecimento (Guide Professional e Enterprise)
- Pesquisa e vinculação de artigos usando o aplicativo Captura de conhecimento
- Marcação de artigos com o aplicativo Captura de conhecimento (Guide Professional e Enterprise)
- Criação de artigos com o aplicativo Captura de conhecimento (Guide Professional e Enterprise)
Trabalho com o Answer Bot (Complemento do Guide)
- Recursos do Answer Bot
- Noções básicas sobre onde você pode usar o Answer Bot
- Configuração do Answer Bot para o Web Widget (complemento do Professional e do Enterprise)
- Ativação e uso do Answer Bot no Web Widget
- Otimização de artigos para o Answer Bot
Guia da Central de Ajuda para o usuário final
- Guia da Central de Ajuda para usuários finais
- Adição ou edição do alias de sua comunidade da Central de Ajuda
- Envio e rastreamento das solicitações de suporte na Central de Ajuda (Guide Professional e Enterprise)
Melhores Práticas
- Práticas recomendadas: desenvolvimento de conteúdo para a sua base de conhecimento
- Práticas recomendadas: medição e otimização dos seus canais de autoatendimento
- Práticas recomendadas para encontrar problemas de clientes para iniciar sua base de conhecimento
- Práticas recomendadas: organização de conteúdo em sua base de conhecimento
- Práticas recomendadas para gerar tráfego para sua base de conhecimento e comunidade