Uso do Talk
Fundamentos do Talk
- Recursos do Zendesk Talk
- Requisitos de endereço de números do Zendesk Talk e do Zendesk Text
- Perguntas frequentes sobre números do Zendesk Talk e do Zendesk Text
- Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk
- Noções básicas sobre como chamadas do Talk se tornam tickets
Configuração do Zendesk Talk
- Determinação de requisitos de equipe para o Zendesk Talk
- Requisitos de rede do Talk
- Determinação de quais agentes podem usar o Zendesk Talk (Talk Team, Professional e Enterprise)
- Otimização da qualidade do Zendesk Talk
- Ativação do Zendesk Talk e definição de configurações gerais
Guia do agente
- Configuração do status de seus agentes do Talk
- Configuração do seu navegador ou telefone para chamadas
- Recebimento e realização de chamadas no Zendesk Talk
- Recebimento de chamadas
- Realização de chamadas
Gerenciamento do Zendesk Talk
- Gerenciamento de números do Zendesk Talk
- Gerenciamento de configurações de números do Talk
- Gerenciamento de opções de gravação no Zendesk Talk
- Perguntas frequentes sobre gravação de chamada no Zendesk Talk
- Gerenciamento de saudações enviadas
Relatórios do Zendesk Talk
- Visualização de seu histórico de uso e crédito do Zendesk Talk
- Monitoramento de chamadas com o painel Chamadas em tempo real (Talk Professional e Enterprise)
- Análise de atividade de chamada com o painel do Talk Team
- Análise de atividade de chamada com o painel do Talk
- Análise de dados de chamadas com o Insights (Talk Professional e Enterprise)
Configuração e uso do Text
- Introdução ao Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
- Adição e gerenciamento de números do Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
- Preço por uso do Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
- Automação do suporte por SMS com gatilhos do Text (Talk Team, Professional e Enterprise)
- Revisão do histórico do Text
Best practices for Talk
- Práticas recomendadas para o Zendesk Talk
- Práticas recomendadas para planejar o uso do Talk
- Práticas recomendadas para implementação do Talk
- Práticas recomendadas para monitoramento e manutenção do Talk