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Anúncio da capacidade de suprimir todas as IIP identificadas em um ticket de uma só vez (ADPP)

Data do anúncio Data da implementação 22 de novembro de 2024 21 de novembro de 2024 Temos o prazer de anuncia...

Editado 26 de nov. de 2024

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Anúncio: Atualize para o recurso de encerramento de sessão para conversas por mensagem

Data do anúncio Data da implementação 19 de novembro de 2024 20 de novembro de 2024 A Zendesk tem o prazer de...

Editado 22 de nov. de 2024

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Anúncio de IDs de ticket codificadas

a do anúncio: 18 de novembro de 2024 A Zendesk está introduzindo alterações em como as respostas por e-mail recebidas...

Editado 21 de nov. de 2024

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Artigo de resumo de eventos sobre como otimizar suas operações de serviço com a triagem inteligente

Nosso evento em 14 de novembro se concentrou em como otimizar suas operações de atendimento com a triagem inteligente...

Editado 21 de nov. de 2024

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Anúncio de atualizações das permissões do Explore

Data do anúncio Data da implementação 30 de setembro de 2024 31 de janeiro de 2025 Importante: Essa atualiza...

Editado 18 de dez. de 2024

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Anúncio de consolidação das centrais de ajuda do Ultimate e do Zendesk

Como a Zendesk continua fundindo as operações com a Ultimate.ai, o conteúdo da base de conhecimento do Ultimate (supp...

Editado 19 de nov. de 2024

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Atualização importante Alterações nos preços do WhatsApp

O que está mudando? Queremos informar aos nossos clientes do Zendesk que usam o WhatsApp que a Meta implementará lent...

Editado 12 de fev. de 2025

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Anúncio de configurações avançadas para ticket dependente de conversas paralelas

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 14 de novembro de 2024 14 de novembro de 2024 20 de...

Editado 19 de nov. de 2024

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Anúncio de uma experiência aprimorada para a triagem inteligente

Data do anúncio Data da implementação 13 de novembro de 2024 8 de novembro de 2024 Temos o prazer de anunciar...

Editado 21 de nov. de 2024

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Anúncio da adição de funções como condição para a configuração de espaços de trabalho contextuais

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 11 de novembro de 2024 11 de novembro de 2024 25 de...

Editado 14 de nov. de 2024

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Anúncio da capacidade de visualizar artigos da base de conhecimento antes de salvar

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 12 de novembro de 2024 12 de novembro de 2024 6 de ...

Editado 10 de dez. de 2024

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Anúncio de níveis adicionais de prioridade de habilidade para o encaminhamento omnichannel

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 11 de novembro de 2024 11 de novembro de 2024 18 de...

Editado 14 de nov. de 2024

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Anúncio da opção de encaminhar tickets com encaminhamento omnichannel com base no tempo para violação de SLA

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 4 de novembro de 2024 4 de novembro de 2024 11 de n...

Editado 21 de jan. de 2025

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Anúncio do Conector SMTP autenticado

Data do anúncio Data da implementação 31 de outubro de 2024 31 de outubro de 2024 A partir de hoje, você pode...

Editado 04 de nov. de 2024

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Anúncio de API pública de CSAT e atualizações para o e-mail de CSAT

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 30 de outubro de 2024 30 de outubro de 2024 7 de no...

Editado 01 de nov. de 2024

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Anúncio da disponibilidade geral de objetos personalizados no Guide

Data do anúncio Data da implementação 7 de novembro de 2024 7 de novembro de 2024 A Zendesk tem o prazer de a...

Editado 12 de nov. de 2024

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Anúncio de suporte ao encaminhamento de mensagens de texto SMS com o encaminhamento omnichannel

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 5 de novembro de 2024 5 de novembro de 2024 7 de no...

Editado 07 de nov. de 2024

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Anúncio sobre Espaços de departamento

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 28 de outubro de 2024 28 de outubro de 2024 10 de m...

Editado 23 de jan. de 2025

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Anúncio de suspensão de usuário para o canal de mensagens

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 24 de outubro de 2024 21 de outubro de 2024 29 de o...

Editado 28 de out. de 2024

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Comunicado: Aumento nas tentativas de phishing nas contas do Zendesk

ATUALIZAÇÃO: recebemos relatórios de tentativas de phishing que se passavam por comunicações do Zendesk e solicitavam...

Editado 14 de nov. de 2024

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Anúncio de melhoria na precisão e mais recomendações para tickets semelhantes

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 24 de outubro de 2024 24 de outubro de 2024 28 de o...

Editado 29 de out. de 2024

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Anúncio de acesso consolidado a conversas paralelas no painel de contexto

Data do anúncio Data da implementação 18 de novembro de 2024 27 de janeiro de 2025 Este anúncio é destinado a...

Editado 03 de fev. de 2025

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Anúncio de uma atualização do aplicativo do Salesforce para o Zendesk Support

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 17 de outubro de 2024 17 de outubro de 2024 12 de n...

Editado 23 de out. de 2024

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Anúncio de um novo limite para a API de exportação incremental

Data do anúncio Data da implementação 28 de outubro de 2024 28 de outubro de 2024 Estamos anunciando uma alte...

Editado 30 de out. de 2024

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Anúncio de status personalizados de ticket baseados em formulário

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 15 de outubro de 2024 15 de outubro de 2024 21 de o...

Editado 17 de out. de 2024

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Anúncio da disponibilidade geral do novo Construtor de painéis do Explore

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 4 de novembro de 2024 4 de novembro de 2024 6 de no...

Editado 08 de nov. de 2024

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Anúncio de desativação do X (antigo Twitter) como opção de acesso para usuários finais

Data do anúncio Data do encerramento 15 de outubro de 2024 18 de novembro de 2024 No dia 18 de novembro de 20...

Editado 17 de out. de 2024

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Anúncio: Multiconversas em conversas por mensagens

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 15 de outubro de 2024 15 de outubro de 2024 17 de o...

Editado 17 de out. de 2024

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Anúncio de macros sugeridas para comentários subsequentes

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 15 de outubro de 2024 29 de outubro de 2024 30 de o...

Editado 04 de nov. de 2024

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Anúncio de atualização da página de configuração do encaminhamento

Data do anúncio Início da implementação Fim da implementação 11 de outubro de 2024 14 de outubro de 2024 15 de o...

Editado 16 de out. de 2024

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