Recomendações e solução de problemas
Faturamento e configurações de conta do Support
- Qual interface minha conta está usando?
- Quando tento atualizar meu endereço de email, a opção fica esmaecida
- Como alterar o nome da minha conta no Zendesk Support?
- Como posso alterar o idioma dos meus agentes no Support?
- Como posso cancelar minha avaliação do Support?
Usuários, grupos e organizações
- Como posso disponibilizar a função de agente light por um provedor de identidade como o Okta?
- Onde posso ver a quais produtos meus administradores têm acesso?
- O principal administrador da nossa conta deixou a empresa
- Como posso gerar um traceroute para resolução de problemas?
- Erro: Use uma das opções abaixo para entrar
Usuários, grupos e organizações
- Por que alguns dos meus agentes estão restritos?
- Por que não consigo adicionar novos agentes e administradores?
- Os agentes podem criar macros compartilhadas?
- Como posso carregar usuários em massa e especificar funções personalizadas?
- Qual é a notificação de assinatura da organização nos eventos do ticket?
Tickets
- Por que a linha de assunto nas minhas notificações por email diz "Ticket sem título"?
- O que acontece com os tickets atribuídos quando suspendo um agente?
- Por que minha exportação JSON completa não é um JSON válido?
- Como posso criar lembretes sobre tickets que estão em espera?
- Como posso remover a data de vencimento de um ticket de tarefa?
- Quais são os registros SPF, DNS e TXT?
- Como verificar os registros de encaminhamento, SPF, DNS e TXT no Zendesk?
- Como corrigir as mensagens de erro de email em registros SPF, DNS e TXT?
- Como ativar o email no Zendesk
- Como testar minha configuração de email
Web Widget
- A quantos websites posso adicionar meu Web Widget?
- Posso atrasá-lo para que o Web Widget seja exibido?
- Por que o Web Widget (Classic) não exibe resultados ao tentar pesquisar?
- Por que meu Web Widget (clássico) não está aparecendo na Central de Ajuda?
- Como altero a cor do widget do Chat legado e do Web Widget (Classic)?
Regras de negócio
- Se meu email não for enviado, ele será reenviado automaticamente?
- Não recebo atualizações por email quando um cliente responde a um ticket
- A opção de formatação da visualização "Agrupar por" não exibe meus campos personalizados na ordem
- A qual fuso horário as condições de gatilho fazem referência?
- Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?
Relatórios e desempenho
- Posso reportar tickets ignorados no modo guiado?
- Como gero uma lista de datas do último acesso do usuário?
- Por que estou recebendo índices ruins inesperados de satisfação?
- Por que minha taxa de resposta da pesquisa de satisfação sempre mostra 100% de resposta?
- Atrasos no recebimento de um email com o arquivo de exportação de dados para download
Suporte a vários idiomas
- Os títulos das visualizações não são traduzidos quando eu altero o idioma no meu perfil
- As pesquisas de CSAT são multilíngues?
Complementos
- Os agentes light podem receber chamadas ou atender chats?
- Por que não consigo criar listas de clientes?
- Posso escolher o local onde os dados da minha conta são hospedados?
- Quais recursos adicionais posso comprar para complementar meu plano do Support?
- O que acontece com os complementos desatualizados que são comprados novamente?
Aplicativos e integrações
- Erro de sincronização de dados do Salesforce: O nome ou o e-mail já está em uso
- Como receber notificações no Slack quando um ticket está classificado negativamente?
- Por que os números de telefone sincronizados do Salesforce perdem o código do país?
- Uso do aplicativo Selecionar um endereço com várias marcas e endereços de email padrão
- Erro do Jira: O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração
API
- Quem é o usuário atual ao adicionar comentários em tickets usando APIs?
- A REST API fornece 200 respostas, mas a solicitação não funciona
- Como posso buscar automaticamente várias páginas de resultados?
- Posso anexar arquivos aos tickets usando a API?
- Quais são as minhas credenciais de acesso à API ao usar o SSO para entrar?
SDK
- Posso alterar a mensagem de confirmação após o envio de um ticket pelo aplicativo para dispositivos móveis?
- O que devo levar em consideração ao usar o SDK do Zendesk?
- Por que todos os meus usuários finais são chamados de Usuário do aplicativo móvel?
- Posso adicionar campos adicionais ao meu formulário pré-chat?
- Quais são os usos de cada SDK para dispositivos móveis?
Dispositivos móveis
- Como corrigir o erro "Nenhum comentário em texto sem formatação disponível" no aplicativo para dispositivos móveis?
- Não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support