Recomendações e solução de problemas de Support
Configurações da conta do sistema de tickets
- Por que meus atalhos do teclado não estão funcionando?
- Qual interface minha conta está usando?
- Quando tento atualizar meu endereço de email, a opção fica esmaecida
- Posso usar o endereço de email de um agente para receber tickets?
- Qual é a opção do sistema de terceiros em uma configuração de compartilhamento de ticket?
Perguntas gerais e problemas sobre tickets
- Meu agente recebe automaticamente mais tickets do que a capacidade dele permite
- Que ordem o Zendesk exibe os campos de ticket na versão otimizada para impressão de um ticket?
- Às vezes, as quebras de linha não são incluídas quando aplica macros
- Por que a linha de assunto nas minhas notificações por email diz "Ticket sem título"?
- O que acontece com os tickets atribuídos quando suspendo um agente?
Anexos e CCs
- Como copio automaticamente todos os usuários em uma organização?
- Por que os usuários em cópia não estão recebendo emails?
- Como saber qual versão de CCs estou usando em minha conta?
- Os anexos de ticket recebidos são verificados quanto à presença de vírus?
- O endereço de email em cópia não foi adicionado ao meu ticket
Exportações ou carregamentos de dados
- Por que não tenho mais acesso à exportação de dados?
- Por que minha exportação JSON completa não é um JSON válido?
- Quais são as minhas opções de exportação de tickets?
- Qual é o método recomendado para exportar dados do Zendesk Support regularmente?
- Posso exportar um grupo de tickets específico para um arquivo CSV?
SLAs, macros e CSAT
- Quem é o usuário atual ao adicionar comentários em tickets usando APIs?
- Como crio um SLA de tempo da primeira resposta para tickets criados por agentes?
- Como posso enviar pesquisas de satisfação quando os tickets são resolvidos?
- Como posso excluir tickets, usuários ou grupos específicos das pesquisas de satisfação do cliente?
- Posso usar um gatilho e um webhook para atualizar os tickets?
API e SDK
- Posso usar a API para atribuir uma macro a um usuário ou grupo?
- Posso alterar a mensagem de confirmação após um ticket ser enviado pelo aplicativo móvel?
- REST API fornece 200 respostas, mas a solicitação não funcionou
- O que devo levar em consideração ao usar o SDK do Zendesk?
- Por que todos os meus usuários finais são chamados de usuário de aplicativo para dispositivos móveis?
Spam e tickets suspensos
- O que significa a causa da mensagem de suspensão "Recebida do endereço de suporte"?
- Por que recebi emails falsos em minha conta?
- Como posso apagar em massa tickets de spam no Zendesk?
- Como posso combater spam enviado por serviço web?
- Suspensão de emails dos usuários do sistema (mail-daemon@, postmaster@)
Visualizações, status e campos de ticket
- Posso reordenar os campos de ticket personalizados no meu formulário de contato?
- Erro: Campo de ticket não adicionado
- Como posso remover a data de vencimento de um ticket de tarefa?
- Posso colocar dois campos de ticket personalizados lado a lado na interface do agente?
- Posso restringir um formulário de ticket aos agentes de um grupo específico?