Recomendações e solução de problemas
Faturamento e configurações de conta do Support
- Como alterar o nome da minha conta no Zendesk Support?
- Como atualizo o responsável pela conta do Support?
- Como posso alterar o idioma dos meus agentes no Support?
- Como posso cancelar minha avaliação do Support?
- Por que vejo a página inicial da minha conta do Support?
Usuários, grupos e organizações
- Posso usar a mesma conta do Support para os fluxos de trabalho de suporte ao cliente e RH?
- Os anexos de ticket recebidos são verificados quanto à presença de vírus?
- Usuários finais recebendo o erro "Não foi possível autenticá-lo..." ao entrar
- Por que as imagens em meus tickets estão corrompidas?
- Como posso combater spam enviado por serviço web?
Usuários, grupos e organizações
- Por que o nome do meu cliente aparece incompleto no Support?
- Onde encontro a chave de campo para os campos de usuário e organização?
- Há uma ID de usuário que não seja o endereço de email do usuário?
- Como defino a ID externa de um usuário?
- Como a Zendesk define um idioma para um usuário no Support?
Tickets
- Posso alterar o nível de prioridade das notificações por email enviadas das atualizações do meu ticket?
- Por que as tags desaparecem quando um agente atualiza o ticket?
- Não consigo redefinir a ordem dos tickets na minha visualização após selecionar um cabeçalho de coluna
- Como esse ticket foi criado?
- Receita: Definição de um lembrete para sua conversa paralela
- O Zendesk permite emails SMIME?
- Por que recebo o erro "Os registros de DNS não estão configurados corretamente"?
- Como posso remover o "##- Digite sua resposta acima desta linha -##" das notificações enviadas por email?
- Por que meu endereço de suporte não foi verificado?
- O que acontece aos emails que recebo enquanto minha conta está suspensa?
Web Widget
- Por que o Web Widget (Classic) não exibe resultados ao tentar pesquisar?
- Por que meu Web Widget (clássico) não está aparecendo na Central de Ajuda?
- Como altero a cor do widget do Chat legado e do Web Widget (Classic)?
- Campos de ticket personalizados no Web Widget (Classic)
- Como altero ou defino o idioma do widget no meu website?
Regras de negócio
- Como evitar que os usuários finais sejam notificados de que seu ticket foi recebido?
- A qual fuso horário as condições de gatilho fazem referência?
- Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?
- Como crio um SLA de tempo da primeira resposta para tickets criados por agentes?
- Como aumento o número de visualizações exibidas?
Relatórios e desempenho
- Posso reportar tickets ignorados no modo guiado?
- Como gero uma lista de datas do último acesso do usuário?
- Por que estou recebendo índices ruins inesperados de satisfação?
- Por que minha taxa de resposta da pesquisa de satisfação sempre mostra 100% de resposta?
- Atrasos no recebimento de um email com o arquivo de exportação de dados para download
Suporte a vários idiomas
Ver todos os 1 artigosComplementos
- Os agentes light podem atender chamadas ou atender chats?
- Por que não consigo criar listas de clientes?
- Posso escolher o local onde os dados da minha conta são hospedados?
- Quais recursos adicionais posso comprar para complementar meu plano do Support?
- O que acontece com os complementos desatualizados que são comprados novamente?
Aplicativos e integrações
- Mensagem de erro do aplicativo Controle de horas
- Como posso abrir um aplicativo de navegação superior automaticamente? (Aplicativos do Zendesk V2)
- Posso subtrair o tempo do aplicativo Controle de horas?
- Por que o relator muda quando um novo problema é criado a partir da integração do Jira?
- Como sei quando uma atualização do Salesforce é sincronizada com o Zendesk?
API
- Como posso buscar automaticamente várias páginas de resultados?
- Posso anexar arquivos aos tickets usando a API?
- Quais são as minhas credenciais de acesso à API ao usar o SSO para entrar?
- Qual é o método recomendado para exportar dados do Zendesk Support regularmente?
- Posso usar um gatilho e um alvo para atualizar os tickets?
SDK
- O que devo levar em consideração ao usar o SDK do Zendesk?
- Por que todos os meus usuários finais são chamados de Usuário do aplicativo móvel?
- Quais são os usos de cada SDK para dispositivos móveis?
- SDK de chat para dispositivos móveis - Uso do PreChatForm com VisitorInfo
- Qual é a aparência do fluxo de MessagingActivity com vários mecanismos?
Dispositivos móveis
- Como corrigir o erro "Nenhum comentário em texto sem formatação disponível" no aplicativo para dispositivos móveis?
- Não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support