Recomendações e solução de problemas
Faturamento e configurações de conta do Support
- Quando tento atualizar meu endereço de email, a opção fica esmaecida
- Como alterar o nome da minha conta no Zendesk Support?
- Como atualizo o responsável por minha conta?
- Como posso alterar o idioma dos meus agentes no Support?
- Como posso cancelar minha avaliação do Support?
Usuários, grupos e organizações
- Como posso gerar um traceroute para resolução de problemas?
- Erro: Use uma das opções abaixo para entrar
- Posso usar a mesma conta do Support para os fluxos de trabalho de suporte ao cliente e RH?
- Os anexos de ticket recebidos são verificados quanto à presença de vírus?
- Usuários finais recebendo o erro "Não foi possível autenticá-lo..." ao entrar
Usuários, grupos e organizações
- Os agentes podem criar macros compartilhadas?
- Por que a atualização da imagem do perfil não está correta?
- Como posso carregar usuários em massa e especificar funções personalizadas?
- Qual é a notificação de assinatura da organização nos eventos do ticket?
- Posso recuperar uma organização ou usuário que foi apagado acidentalmente?
Tickets
- O que significa a causa da suspensão "Recebido do endereço de suporte"?
- Por que vejo tickets duplicados na minha conta?
- Não consigo editar o assunto do ticket
- Por que não consigo acessar esse ticket?
- Como copio automaticamente todos os usuários em uma organização?
- Como ativar o email no Zendesk
- Como testo se minha configuração de email está funcionando?
- Código de erro 550 5.7.x no Microsoft Exchange Online
- Como posso definir automaticamente uma tag em tickets recebidos?
- Como envio um email?
Web Widget
- Por que o Web Widget (Classic) não exibe resultados ao tentar pesquisar?
- Por que meu Web Widget (clássico) não está aparecendo na Central de Ajuda?
- Como altero a cor do widget do Chat legado e do Web Widget (Classic)?
- Por que não tenho a opção de adicionar campos de ticket personalizados ao Web Widget (Classic)?
- Como altero ou defino o idioma do widget no meu site?
Regras de negócio
- Se meu email não for enviado, ele será reenviado automaticamente?
- Não recebo atualizações por email quando um cliente responde a um ticket
- A opção de formatação da visualização "Agrupar por" não exibe meus campos personalizados na ordem
- A qual fuso horário as condições de gatilho fazem referência?
- Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?
Relatórios e desempenho
- Posso reportar tickets ignorados no modo guiado?
- Como gero uma lista de datas do último acesso do usuário?
- Por que estou recebendo índices ruins inesperados de satisfação?
- Por que minha taxa de resposta da pesquisa de satisfação sempre mostra 100% de resposta?
- Atrasos no recebimento de um email com o arquivo de exportação de dados para download
Suporte a vários idiomas
Ver todos os 1 artigosComplementos
- Os agentes light podem atender chamadas ou atender chats?
- Por que não consigo criar listas de clientes?
- Posso escolher o local onde os dados da minha conta são hospedados?
- Quais recursos adicionais posso comprar para complementar meu plano do Support?
- O que acontece com os complementos desatualizados que são comprados novamente?
Aplicativos e integrações
- Por que os números de telefone sincronizados do Salesforce perdem o código do país?
- Uso do aplicativo Selecionar um endereço com várias marcas e endereços de email padrão
- Erro do Jira: O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração
- Mensagem de erro do aplicativo Controle de horas
- Como posso abrir um aplicativo de navegação superior automaticamente? (Aplicativos do Zendesk V2)
API
- Quem é o usuário atual ao adicionar comentários em tickets usando APIs?
- A REST API fornece 200 respostas, mas a solicitação não funciona
- Como posso buscar automaticamente várias páginas de resultados?
- Posso anexar arquivos aos tickets usando a API?
- Quais são as minhas credenciais de acesso à API ao usar o SSO para entrar?
SDK
- Posso alterar a mensagem de confirmação após o envio de um ticket pelo aplicativo para dispositivos móveis?
- O que devo levar em consideração ao usar o SDK do Zendesk?
- Por que todos os meus usuários finais são chamados de Usuário do aplicativo móvel?
- Posso adicionar campos adicionais ao meu formulário pré-chat?
- Quais são os usos de cada SDK para dispositivos móveis?
Dispositivos móveis
- Como corrigir o erro "Nenhum comentário em texto sem formatação disponível" no aplicativo para dispositivos móveis?
- Não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support