Recomendações e solução de problemas
Gerenciar a base de conhecimento
- Os solicitantes não conseguem marcar os tickets como resolvidos na central de ajuda
- Desenvolver, agrupar e incorporar: Implementação de página personalizada com React
- Em qual idioma meus artigos da Central de Ajuda são exibidos para meus clientes?
- Posso editar URLs de artigos?
- Posso restringir o acesso aos artigos?
Trabalhar com conteúdo de base de conhecimento
- O que determina o idioma da Central de Ajuda que os usuários veem?
- As imagens em uma Central de Ajuda aparecem desfocadas ou distorcidas
- Como a lista de Artigos relacionados na Central de Ajuda é preenchida?
- Por que a aparência de um artigo é diferente no editor e na Central de Ajuda?
- As imagens incorporadas nos artigos do Guide são exibidas divididas em todos os navegadores.
Personalização da Central de Ajuda
- Posso substituir as imagens na minha central de ajuda?
- Como removo os ícones de compartilhamento de redes sociais na central de ajuda?
- Posso personalizar a página de erro da minha Central de Ajuda?
- Posso editar a mensagem de confirmação "Sua solicitação foi enviada com êxito" na Central de Ajuda?
- Como posso editar os rótulos exibidos no menu suspenso de idiomas na minha Central de Ajuda?
Mapeamento do host
- Por que o registro CNAME do meu subdomínio não se propaga com o CloudFlare?
- Como desfaço alterações na URL da minha Central de Ajuda?
- Estou vendo um erro ao tentar configurar o SSL provisionado pelo Zendesk
- Por que às vezes recebo detalhes incorretos do certificado SSL para meu subdomínio?
Relatórios e SEO do Guide
- Por que minha Central de Ajuda não aparece nos resultados de pesquisa?
- Redirecionamento do tráfego de artigos excluídos da Central de Ajuda
- Como posso impedir que o Google indexe artigos específicos da Central de Ajuda?
- Por que o conteúdo da conta de avaliação do Guide não é indexado pelo Google?
- Quais são as diferenças entre a Pesquisa instantânea, a sugestão de artigo e a pesquisa da Central de Ajuda?
Answer Bot
- O que acontece quando não há mais resoluções do Answer Bot?
- Por que vejo tickets com o solicitante definido como Desconhecido (Answer Bot)?
- Qual usuário é atribuído ao ticket quando ele é resolvido pelo Answer Bot?
- O Answer Bot pode sugerir publicações na comunidade?
- O que acontece quando uma avaliação do Answer Bot expira?