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Como criar e atualizar relatórios

Artigos sobre a criação e atualização de relatórios, como alterar suas configurações e solicitações específicas para um relatório específico.


Como posso classificar os resultados dos meus relatórios?

Pergunta Meu relatório contém uma grande quantidade de dados e gostaria de organizá-lo de uma maneira específica. Com...

Editado 14 de jan. de 2025

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Como posso renomear os nomes das métricas em meu relatório do Explore?

Pergunta Estou utilizando a mesma métrica com vários agregadores. Como posso renomear as métricas individuais no meu ...

Editado 10 de dez. de 2024

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Como os tickets fundidos afetam os relatórios de tickets em um contato?

Pergunta Como os tickets fundidos afetam os relatórios de tickets em um contato no Explore? Resposta Os tickets resol...

Editado 21 de nov. de 2023

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Posso medir quanto tempo um ticket ficou com seu último grupo antes de ser resolvido?

Pergunta Como posso medir quanto tempo um ticket ficou com o último grupo antes de o ticket ser resolvido? Resposta ...

Editado 19 de dez. de 2023

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Como obtenho um relatório dos últimos 30 dias de tickets?

Pergunta Quero obter um relatório de todos os tickets nos últimos 30 dias. Quais são minhas opções? Resposta Existem ...

Editado 03 de set. de 2024

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Como posso excluir atualizações do sistema dos meus resultados no Explore?

Pergunta Posso excluir atualizações do sistema dos dados do Explore? Essas são as alterações feitas nos tickets por a...

Editado 19 de set. de 2023

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Como posso criar um link clicável para um ticket no Explore?

Sintomas do problema Quero criar um link de ID do ticket clicável em meu relatório do Explore. Como posso proceder? E...

Editado 24 de out. de 2023

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Posso criar um relatório sobre os CCs de um ticket?

Pergunta Quero criar um relatório dos CCs dos tickets. Quais são as minhas opções? Resposta Não há uma métrica nativa...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como posso criar relatórios sobre o tempo da primeira resposta no horário de operação, por exemplo, de segunda a sexta-feira?

Pergunta O tempo da primeira resposta pode levar em consideração o horário de operação no Explore? Resposta Sim, você...

Editado 12 de dez. de 2023

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Posso filtrar um relatório por uma das minhas marcas?

Pergunta Quero filtrar um relatório por uma das minhas marcas. Isso é possível? Resposta Sim, você pode filtrar um re...

Editado 11 de jul. de 2023

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Posso reverter alterações não publicadas em um painel do Explore depois de sair do editor?

Pergunta Posso reverter alterações não publicadas em um painel do Explore depois de sair do editor? Resposta Não, não...

Editado 10 de out. de 2023

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Posso criar um relatório que mostre o uso de gatilhos?

Pergunta Posso criar um relatório que mostre o uso de gatilhos? Resposta Não, nenhuma métrica predefinida pode captur...

Editado 10 de dez. de 2024

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Como posso acompanhar os temas de ticket ao longo do tempo?

Pergunta Há um relatório que mostre os motivos de contato de meus clientes? Resposta Não há relatórios predefinidos p...

Editado 15 de out. de 2024

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Como excluo tickets com uma tag específica dos relatórios?

Pergunta Como excluo tickets com uma tag específica dos relatórios? Resposta Os filtros não podem excluir tags em rel...

Editado 21 de ago. de 2024

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Por que o filtro "Criação do ticket - data" se aplica automaticamente ao meu novo relatório?

Pergunta Acabei de criar um novo relatório no Explore. Por que o filtro Criação do ticket - data é aplicado automatic...

Editado 01 de ago. de 2023

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Como posso alterar a ordem dos valores no meu relatório do Explore?

Pergunta Meu relatório está exibindo os resultados na formatação padrão. Como posso alterar a ordem dos meus valores ...

Editado 11 de out. de 2022

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Posso exibir o tempo da primeira resposta em segundos?

Pergunta A métrica padrão dotempo da primeira resposta é em minutos ou horas. Posso exibir otempo da primeira respost...

Editado 26 de jul. de 2022

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Qual é a diferença entre um atributo de data e o filtro de intervalo de datas no Explore?

Pergunta Qual é a diferença entre um atributo de data e o filtro de intervalo de datas no Explore? Qual devo usar? Re...

Editado 21 de ago. de 2024

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Quais opções de relatórios do Explore estão disponíveis para tickets fundidos?

Pergunta Posso relatar tickets que foram fechados por fusão em outro ticket? Como sei quais tickets foram fechados po...

Editado 15 de fev. de 2022

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Posso reportar conversas paralelas?

Pergunta Posso criar relatórios sobre conversas paralelas no Zendesk Explore? Resposta Não há um conjunto de dados n...

Editado 17 de dez. de 2024

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Por que os filtros de atributo não mostram todos os valores disponíveis no meu relatório do Explore?

Pergunta Quero filtrar e incluir apenas valores específicos no meu relatório do Explore, mas não consigo ver todos os...

Editado 21 de ago. de 2024

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Posso criar relatórios sobre os comentários do ticket ou o campo de descrição?

Pergunta Não consigo encontrar o campo de descrição ou os comentários do ticket no Explore para serem exibidos nos re...

Editado 05 de nov. de 2024

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Como posso mover um relatório do Explore de um conjunto de dados para outro?

Pergunta Como posso mover um relatório de um conjunto de dados para outro? Resposta Para mover seu relatório para ou...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como excluo valores em branco do meu relatório?

Pergunta Ao criar um relatório, notei que os valores null ainda são exibidos. Como posso excluir valores em branco no...

Editado 31 de mai. de 2022

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Como posso incluir valores 0 em relatórios?

Pergunta Ao criar um relatório, notei que alguns dados estão faltando. Como posso incluir valores 0 em relatórios do ...

Editado 21 de mai. de 2024

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Posso criar uma métrica para fornecer o tempo gasto em cada ticket durante o último mês?

Pergunta Como posso criar relatórios sobre o tempo que um agente fica ativamente ocupado em um ticket? Resposta Sim,...

Editado 24 de jul. de 2023

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Onde gerencio ou crio métricas e atributos personalizados?

Pergunta Onde as métricas e os atributos são gerenciados no Explore? Resposta No Explore, não há um local dedicado ce...

Editado 24 de mai. de 2022

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A métrica Tempo de conversa da chamada é contada em segundos ou minutos?

Pergunta Qual é a fórmula para a métrica Tempo de conversa da chamada? Como posso saber como a métrica é calculada? ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso criar um relatório para identificar agentes que não se conectam há algum tempo?

Pergunta Posso usar o Explore para descobrir a última vez que os agentes entraram e para identificar os agentes que e...

Editado 05 de dez. de 2023

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Como adiciono uma coluna no meu relatório para o cálculo do caminho do resultado?

Pergunta Criei um cálculo de caminho do resultado para mostrar a evolução dostickets resolvidos nos últimos dois anos...

Editado 21 de ago. de 2024

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