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Como criar e atualizar relatórios

Artigos sobre a criação e atualização de relatórios, como alterar suas configurações e solicitações específicas para um relatório específico.


Como meço os toques dos agentes no Explore?

Pergunta Como meço os toques dos agentes no Explore? Resposta A mensuração das interações do agente em um ticket pode...

Editado 15 de mar. de 2022

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Como posso alterar o formato de data nas descrições dos dados?

Pergunta Alterei o formato de data na maioria do meu relatório, no entanto, o novo formato não é levado em consideraç...

Editado 31 de mai. de 2022

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Posso remover agentes da legenda quando não estão mostrados no relatório?

Pergunta Há uma forma de remover os nomes dos agentes da legenda quando eles não são mostrados no relatório nesse mom...

Editado 31 de mai. de 2022

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Posso criar relatórios sobre o domínio de e-mail do usuário no Explore?

Pergunta Há um tipo de relatório que eu possa criar para obter o endereço de email de todos que nos enviaram uma perg...

Editado 03 de out. de 2023

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Como analiso e aprimoro minha árvore de IVR com relatórios?

Pergunta Gostaria de analisar minha árvore de IVR para aprender quantas vezes foram usadas ramificações diferentes e ...

Editado 26 de dez. de 2023

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Posso monitorar o tempo da segunda ou terceira resposta nos relatórios?

Pergunta É possível monitorar o tempo de resposta subsequente no Explore? Resposta Não, não é possível criar relatór...

Editado 25 de jul. de 2023

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Posso filtrar os relatórios do Explore por funções personalizadas de agentes?

Pergunta É possível filtrar meus relatórios do Explore usando funções personalizadas de agentes? Resposta Você pode f...

Editado 19 de dez. de 2023

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Posso criar relatórios sobre agentes em um grupo diferente do grupo do Support dos agentes?

Pergunta É possível criar relatórios sobre agentes em um grupo diferente do grupo do Support ao qual eles pertencem? ...

Editado 01 de ago. de 2023

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Posso excluir tags que não tenho usado recentemente?

Pergunta Se eu não tiver usado uma tag recentemente, ela ainda aparecerá no meu relatório? Como criar relatórios sobr...

Editado 18 de out. de 2022

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Como crio relatórios sobre os dados do usuário no Explore?

Pergunta Como posso criar relatórios sobre dados de usuários e organizações no Explore? Posso criar relatórios sobre ...

Editado 13 de ago. de 2024

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Como posso criar relatórios sobre visualizações no Explore?

Pergunta Como posso criar relatórios sobre visualizações no Explore? Resposta Não é possível criar relatórios sobre ...

Editado 31 de mai. de 2022

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Posso reportar quantas mensagens de texto são enviadas por meus agentes?

Pergunta Posso reportar quantas mensagens de texto são enviadas por meus agentes? Resposta Não é possível no Explore ...

Editado 01 de ago. de 2023

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Como organizo os meses em ordem cronológica em meus relatórios?

Pergunta Adicionei um atributo de mês ao meu relatório, mas ele não está classificado corretamente. Posso exibir os v...

Editado 27 de jun. de 2023

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Por que não vejo o botão "Dual" no meu relatório?

Pergunta Por que não consigo selecionar a opçãoDuplona métrica no meu relatório? Resposta Se seu relatório exibe a v...

Editado 21 de ago. de 2024

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Por que estou vendo Qualquer canal como canal de ticket ao criar um relatório?

Pergunta Ao criar um relatório que faz referência a canais de ticket, vejo um chamado Qualquer canal. O que isso sign...

Editado 17 de out. de 2023

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Como posso duplicar um relatório no Explore?

Pergunta Quero editar um relatório existente sem perder o original. É possível fazer uma cópia do relatório original?...

Editado 24 de abr. de 2023

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Como exibo a data inicial da semana ao invés do número da semana?

Pergunta Meu relatório exibe a semana do ano, mas quero ver a data em que a semana começa. Como posso fazer isso? Res...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como excluo valores zero do meu relatório do Explore?

Pergunta Meu relatório exibe valores zero para algumas datas. Como posso excluir valores zero? Resposta No Criador de...

Editado 05 de mar. de 2024

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Posso criar relatórios sobre quantos chats foram iniciados pelos clientes?

Pergunta Os chats podem ser iniciados por usuários finais, agentes ou gatilhos. Há uma forma de criar um relatório so...

Editado 24 de mai. de 2022

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Onde devo adicionar métricas e atributos em um relatório?

Pergunta Posso adicionar métricas à seção de filtrosde um relatório? Resposta Você só pode adicionar uma métrica à ...

Editado 25 de abr. de 2023

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Como criar um relatório

Pergunta Quero ver métricas, tal como o número de tickets resolvidos ou o tempo médio de resposta.Como crio um rel...

Editado 25 de jun. de 2024

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Onde encontro o filtro de eventos no Explore?

Pergunta Onde encontro o filtro de eventos no Explore? Resposta No Explore, os filtros baseados em tempo fazem referê...

Editado 31 de mai. de 2022

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