Uso do Guide
Noções básicas sobre o Guide
- Recursos do Guide
- Uso do Zendesk Support e da Central de administração em conjunto com o Zendesk Guide
- Sobre os tipos de plano do Zendesk Guide
- Navegadores com suporte para a central de ajuda e o Guide
- Limites de produto do Guide para a central de ajuda
Configuração da Central de Ajuda do Zendesk
- Definição das configurações do Guide
- Noções básicas sobre funções e privilégios do Guide
- Alteração da função de um agente para conceder privilégios de administrador do Guide
- Migração do conteúdo existente para a central de ajuda
- Ativação da pesquisa em várias centrais de ajuda
Personalização da Central de Ajuda do Zendesk
- Edição e exclusão de páginas personalizadas no seu tema
- Criação de páginas personalizadas na central de ajuda
- Configuração da pesquisa agrupada da Zendesk em sua central de ajuda
- Personalização do tema da central de ajuda
- Personalização da URL de retorno do logotipo na sua central de ajuda
Suporte a vários idiomas (Guide Professional e Enterprise)
- Localização do conteúdo da central de ajuda
- Criação e gerenciamento de conteúdo traduzido para a base de conhecimento do Zendesk Guide
- Configuração da central de ajuda para dar suporte a vários idiomas
- Gerenciamento de traduções de seções e categorias
- Gerenciamento de traduções de artigos da central de ajuda
Uso da base de conhecimento na Central de Ajuda
- Perguntas frequentes sobre CAPTCHA
- Análise da atividade da base de conhecimento com o Explore
- Análise dos resultados de pesquisa da central de ajuda com o Explore
- Noções básicas sobre as permissões de usuário no Guide para acesso à base de conhecimento
- Criação de gerenciamento de permissões para definir direitos de edição e publicação dos agentes
Trabalho com artigos da base de conhecimento
- Uso de blocos de conteúdo em artigos traduzidos
- Criação e edição de artigos na base de conhecimento
- Adição de um usuário individual a um segmento de usuário no Guide
- Programação de artigos para publicação e cancelamento
- Aplicação de classes CSS em blocos de conteúdo
Trabalho com o aplicativo Captura de conhecimento
- Configuração de seu fluxo de trabalho para artigos sinalizados
- Inicialização do aplicativo Captura de conhecimento
- Fluxos de trabalho para artigos criados usando o aplicativo Captura de conhecimento
- Pesquisa e vinculação de artigos usando o aplicativo Captura de conhecimento
- Marcação de artigos com o aplicativo Captura de conhecimento
Trabalho com o Answer Bot (Complemento do Guide)
- Recursos do Answer Bot
- Guia de início rápido: Answer Bot
- Noções básicas sobre onde você pode usar o Answer Bot
- Melhoria da taxa de sugestão para Recomendações de artigos
- Melhoria da taxa de ativação do Answer Bot
Guia da Central de Ajuda para o usuário final
- Guia da central de ajuda para usuários finais
- Edição do seu perfil da Central de Ajuda
- Adição ou edição do alias de sua comunidade da central de ajuda
- Envio e rastreamento das solicitações na central de ajuda no portal do cliente
Melhores Práticas
- Práticas recomendadas: documentos e dicas sobre autoatendimento
- Uso de métricas importantes para melhorar sua base de conhecimento
- Práticas recomendadas para a criação de uma base de conhecimento interna
- Práticas recomendadas: desenvolvimento de conteúdo para a sua base de conhecimento
- Práticas recomendadas: medição e otimização dos seus canais de autoatendimento