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Ajuda com aplicativos e integrações

Artigos que ajudam a responder a perguntas e resolver problemas sobre aplicativos como o aplicativo Selecionar um endereço de email, o Controle de horas e outros, além de integrações como Salesforce, Jira e Shopify entre outros. Conteúdo que apresenta dicas de resolução sobre etapas de personalização de aplicativos e resolução de problemas para problemas comuns.


Uso do aplicativo Selecionar um endereço com várias marcas e endereços de email padrão

Sintomas do problema Minhas respostas de ticket são enviadas do endereço de suporte padrão no aplicativo Selecionar u...

Editado 12 de jan. de 2023

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Erro do Jira: O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração

Sinais do problema Não consigo integrar o Jira e o Zendesk, especificamente durante a autenticação na etapa de verifi...

Editado 21 de ago. de 2024

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Mensagem de erro do aplicativo Controle de horas

Pergunta O aplicativo Controle de horas parou de funcionar repentinamente e recebi esta mensagem de erro: Você seguiu...

Editado 30 de nov. de 2021

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Como posso abrir um aplicativo de navegação superior automaticamente com o Zendesk Apps V2?

Pergunta Posso abrir automaticamente um aplicativo de navegação superior? Resposta Você pode abrir uma navegação sup...

Editado 06 de ago. de 2024

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Posso subtrair tempo do aplicativo Controle de horas?

Pergunta Posso subtrair do tempo geral gasto em um ticket usando o aplicativo Controle de horas? Resposta Sim, isso ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que o relatador muda quando um novo problema é criado na integração do Jira?

Pergunta Por que o relatador muda quando um novo problema é criado a partir da integração do Jira? Resposta Existem ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como sei quando uma atualização do Salesforce é sincronizada com o Zendesk?

Pergunta Como posso acompanhar quando uma atualização no Salesforce tenta sincronizar uma conta, contato ou registro ...

Editado 17 de set. de 2024

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Como posso verificar meus limites e uso da API de transmissão?

Pergunta A integração do Salesforcedepende da API de transmissão. Se os limites diários da API de transmissão forem e...

Editado 21 de ago. de 2024

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O Zendesk oferece um formulário de contato que permite inserção?

Pergunta Posso inserir um formulário de contato do Zendesk ao meu site? Resposta Nosso Web Widget permite que você in...

Editado 23 de nov. de 2023

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O Zendesk tem integração com o Microsoft Entra SSO?

Pergunta O Zendesk Support oferece integração com o SSO da Microsoft Entra? Resposta Sim, o Zendesk integra-se com o ...

Editado 20 de fev. de 2024

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Há uma maneira de vincular tickets no Support?

Pergunta Há uma maneira de vincular tickets no Zendesk Support? Resposta Sim, consulte as opções abaixo para vincular...

Editado 07 de set. de 2023

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Quando um agente está ausente, como posso reatribuir os tickets abertos dele?

Pergunta Há alguma maneira de eu reatribuir tickets facilmente quando um agente estiver ausente ou de férias? Respost...

Editado 19 de jan. de 2023

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Posso conectar meu formulário de contato ao Zendesk?

Pergunta Posso conectar meu formulário de contato ao Zendesk? Resposta Para integrar o formulário de contato em seu s...

Editado 30 de jan. de 2024

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Mensagem de erro: error não é um URI proxy

Pergunta Como posso fazer uma solicitação de API de um aplicativo personalizado instalado em minha conta para a API d...

Editado 12 de jan. de 2023

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Solução de problemas de CORS

Use este guia para resolver problemas comuns na janela do console do navegador relacionados à Access-Control-Allow-Or...

Editado 29 de out. de 2024

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Como encontro uma ID do aplicativo na minha instância do Zendesk?

Pergunta Como encontro uma ID do aplicativo na minha instância do Zendesk? Resposta Como encontrar uma ID do aplicat...

Editado 13 de dez. de 2022

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Erro: Sua sincronização foi desativada devido a um erro

Sintomas do problema Na integração com o Salesforce, a sincronização de dados estava conectada e funcionando. Mas, qu...

Editado 21 de ago. de 2024

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Solução de problemas com aplicativos na conta do Zendesk

Se houver aplicativos que não funcionam conforme o esperado, siga estas etapas para identificar e resolver o problema...

Editado 22 de out. de 2024

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Integração do Salesforce: Um ponto de exclamação vermelho aparece após clicar em “Instalar” na seção de sincronização de tickets

Sinais do problema Ao instalar o pacote desincronização de tickets na Central de administração na página de configura...

Editado 21 de ago. de 2024

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Quais permissões de perfil são necessárias para a integração do Zendesk para o Salesforce?

Pergunta Quero configurar o Zendesk para a integração com o Salesforce, mas não consigo usar o perfilde Administrador...

Editado 06 de ago. de 2024

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Como resolver problemas de entrega de email para jira.zendesk-integrations.com

Pergunta Estou recebendo falhas de entrega de email para jira_integration_XXXXXX@jira.zendesk-integrations.com. Como ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Erros do aplicativo do Salesforce: "Falha ao sincronizar as informações" ou "Erro ao recuperar os dados"

Problema Após migrar para a integração do Zendesk para o Salesforce, vejo um erro na barra lateral do aplicativo que ...

Editado 10 de set. de 2024

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Como recebo respostas de clientes por email do Shopify no Zendesk?

Pergunta configuro a integração do Zendesk Support para o Shopify, mas quando um cliente responde a um email de confi...

Editado 10 de mai. de 2022

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O aplicativo do Shopify no Support e no Chat não está exibindo informações

Sintomas do problema O aplicativo do Shopify no Support ou no Chat não carrega informações e a mensagem de erro a seg...

Editado 12 de jan. de 2023

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Salesforce: Sincronização de informações do campo de pesquisa no Zendesk Support

Pergunta Como posso sincronizar um campo de pesquisa do SFDC com o Zendesk Support? Quando configuro, vejo apenas a I...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como iniciar uma sincronização do Salesforce com base em uma atualização do campo de fórmula?

Pergunta Uma limitação conhecida da integração do Salesforce é que a atualização para um campo de fórmula mapeado em ...

Editado 10 de fev. de 2025

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Como resolver contas que não são sincronizadas do Salesforce para o Zendesk

Sintomas do problema Ativei a sincronização de dados de contas com organizações do Salesforce para o Zendesk , mas el...

Editado 12 de jan. de 2023

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Erro do Salesforce: "Não foi possível criar o PushTopic do Salesforce"

Sintomas do problema Estou tentando ativar a sincronização de dados para a integração com o Salesforce, mas o erro é ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Erro de conexão do Shopify: "Epa, algo deu errado"

Problema Ao tentar conectar uma loja do Shopify ao Zendesk, recebo a seguinte mensagem de erro no Shopify: Epa! Algo ...

Editado 13 de ago. de 2024

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Posso baixar aplicativos durante a avaliação?

Pergunta É possível baixar aplicativos se estiver no período de avaliação do Zendesk Support? Resposta Todas as cont...

Editado 12 de jan. de 2023

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