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Configuração de respostas de mensagens e horário de operação

Qual é o meu plano? Esta funcionalidade faz parte dos agentes de IA. A resposta de mensagens está disponív...

Editado 08 de ago. de 2024

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Criação de uma resposta sobre a ausência do escritório para o recurso de mensagens

Qual é o meu plano? Você pode criar uma mensagem de ausência do escritório automatizada, que é mostrada ao seu clien...

Editado 21 de jun. de 2024

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Ativação da aceitação automática de conversas para agentes

Administradores podem configura o encaminhamento de mensagens e chat em tempo real para que agentes recebam novas ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Liberação automática da capacidade do agente para conversas por mensagem

Configurar a liberação automática da capacidade de mensagens de um agente permite que administradores especifique...

Editado 06 de fev. de 2025

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Configuração das informações do dispositivo do usuário final no painel de contexto (chat em tempo real e mensagens)

Os metadados do usuário final são capturados sempre que um usuário final interage com o Zendesk. Os agentes pod...

Editado 27 de jun. de 2024

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Gerenciamento da visibilidade da transcrição de mensagens

Qual é o meu plano? O gerenciamento da visibilidade da transcrição de mensagens para contas do Zendesk está pa...

Editado 08 de ago. de 2024

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Sobre o Sunshine Conversations na Zendesk Suite

Os planos Zendesk Suite Professional, Enterprise e Enterprise Plus vêm com uma versão de autoatendimento de baixo...

Editado 30 de out. de 2024

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Pesquisa em conversas de chat em tempo real e mensagens

Qual é o meu plano? Este tópico ensina a pesquisar conversas em chat em tempo real e mensagens no Espaço de traba...

Editado 21 de jun. de 2024

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Sobre os usuários ativos por mês para o Sunshine Conversations

Qual é o meu plano? Para os clientes que usam o Sunshine Conversations para gerenciar e automatizar os canais de c...

Editado 21 de jun. de 2024

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Teste da experiência de mensagens do usuário final

Qual é o meu plano? Ao criar ou atualizar sua configuração de mensagens para os canais Web Widget ou SDK para dis...

Editado 20 de fev. de 2025

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Migração do painel do Sunshine Conversations para a Central de administração

Observação: este artigo se aplica a contas legadas do Sunshine Conversations criadas antes de 6 de abril de 202...

Editado 30 de out. de 2024

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Sobre mensagens proativas

Usando as mensagens proativas, você pode enviar mensagens direcionadas aos clientes por meio do seu canal do Web ...

Editado 06 de fev. de 2025

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Criação de mensagens proativas para o Web Widget

As mensagens proativas permitem que você inicie conversas com clientes pelo Web Widget com base em condições espe...

Editado 06 de fev. de 2025

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Gerenciamento de bots de terceiros na Central de administração

Esta funcionalidade faz parte dos agentes de IA. Você pode visualizar e gerenciar seus bots de terceiros, tal...

Editado 20 de fev. de 2025

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Criação de mensagens proativas para canais do SDK para dispositivos móveis

Mensagens proativas permitem que você inicie conversas com clientes em canais do SDK para dispositivos móveis com...

Editado 06 de fev. de 2025

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Condições de mensagens proativas e referência de eventos

Qual é o meu plano? Instruções condicionais definem as ações que ativam uma mensagem proativa para um usuário e quand...

Editado 21 de jun. de 2024

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Ativação de anexos seguros no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Qual é o meu plano? Este artigo descreve como ativar anexos seguros de chat no Espaço de trabalho do agente do Ze...

Editado 21 de jun. de 2024

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Teste de mensagens na sandbox

Qual é o meu plano? Você pode usar o ambiente de testes da sandbox para visualizar como as mensagens funcionam em...

Editado 03 de out. de 2024

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Análise de seus tickets de mensagens

Qual é o meu plano? Os recursos do Zendesk Explore ajudam você a monitorar o desempenho do agente e a satisfação d...

Editado 21 de jun. de 2024

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Relatórios de conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Qual é o meu plano? Este artigo descreve o básico sobre as opções de relatórios do Explore para canais de mensagen...

Editado 21 de jun. de 2024

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Remoção do Web Widget para desativar as mensagens para web e dispositivos móveis

Qual é o meu plano? Este artigo se aplica ao Web Widget de mensagens. Se você está usando o Web Widget (clássi...

Editado 19 de set. de 2024

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Configuração do estilo de conversa de chat em tempo real

Um chat em tempo real é uma conversa em tempo real entre um usuário final e um agente, com um ticket relacionado q...

Editado 21 de jun. de 2024

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Configuração do estilo de conversa no chat em tempo real para clientes recorrentes

O chat em tempo real com um cliente recorrente é semelhante ao tipo de conversa de chat em tempo real, mas com um ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Recursos para respostas automáticas com artigos

Esta funcionalidade faz parte dos agentes de IA. Este artigo fornece uma lista de artigos e outros recursos que ...

Editado 20 de fev. de 2025

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