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Membros da equipe e grupos


Permissão para agentes atribuírem tickets a grupos

Qual é o meu plano? Os administradores podem atribuir tickets a qualquer grupo. Os agentes podem atribuir tickets ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Permissão para que agentes alterem o solicitante do ticket

Qual é o meu plano? Você pode permitir que agentes alterem o solicitante de um ticket. Por exemplo, agentes podem...

Editado 06 de fev. de 2025

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Prevenção de início ou resposta a conversas paralelas por agentes

Qual é o meu plano? Para impedir que agentes com funções personalizadas iniciem e respondam a conversas paralelas...

Editado 20 de fev. de 2025

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Noções básicas e verificação do uso da licença de agente

Qual é o meu plano? Ao adquirir a Zendesk Suite ou o Support, você recebe uma quantidade de licenças de agente ou...

Editado 16 de out. de 2024

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Adição de um alias de agente

Qual é o meu plano? Os agentes podem criar um alias para usar como nome de usuário em todas as comunicações com o...

Editado 08 de ago. de 2024

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Sobre os status unificados dos agentes

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel >...

Editado 19 de set. de 2024

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Criação de um status unificado personalizado dos agentes

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel >...

Editado 19 de set. de 2024

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Análise de atividade e status do agente

É necessário ter o Espaço de trabalho do agente para usar o painel descrito neste artigo. O Zendesk Explore c...

Editado 21 de ago. de 2024

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Ativação do tempo limite ocioso para os status unificados dos agentes

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel ...

Editado 19 de set. de 2024

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Gerenciamento dos status unificados dos agentes disponíveis para os agentes

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração> Objetos e regras > Encaminhamento omnichannel >...

Editado 27 de jun. de 2024

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