Relatórios e desempenho
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Uso de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes
- Análise da atividade do Support
- Ativação e uso de CSAT
- Análise do histórico da lista de pendências de tickets com o Explore
- Uso da aba Visão geral dos relatórios legada
- Recursos do Zendesk Insights (Professional e Enterprise)
- Noções básicas sobre o tempo da primeira resposta (Professional e Enterprise)
- Monitoramento da atividade de tickets e do desempenho de agentes com relatórios
- Exportação de dados para um arquivo JSON, CSV ou XML
- Sobre os índices de satisfação do cliente (CSAT) no Zendesk Support
- Trabalho com motivos da satisfação
- Sobre scores de previsão de satisfação
- Visualização de score e índice de satisfação do cliente (Professional e Enterprise)
- Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação
- Melhoria dos índices de satisfação
- Sobre os Net Promoter Scores℠
- Criação e envio de uma pesquisa do Net Promoter Score℠ (NPS) para medir a fidelidade do cliente
- Análise dos seus resultados de pesquisa do Net Promoter Score℠ (NPS)
- Solução de problemas de sua pesquisa do Net Promoter Score℠
- Recursos do SLA
- Definição e uso de políticas de SLA
- Mensuração da satisfação do cliente com o Zendesk Benchmark
- Personalização da pesquisa de satisfação do cliente
- Noções básicas sobre as opções de relatórios
- Uso de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
- Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes
- Análise da atividade do Support
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