{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Support
  3. Uso do Support
  4. Relatórios e desempenho
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  4. Relatórios e desempenho

Relatórios e desempenho

  • Noções básicas sobre as opções de relatórios
  • Uso de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
  • Definição de políticas de OLA usando SLAs internos e conversas paralelas de tickets dependentes
  • Análise da atividade do Support
  • Ativação e uso de CSAT
  • Análise do histórico da lista de pendências de tickets com o Explore
  • Uso da aba Visão geral dos relatórios legada
  • Noções básicas sobre o tempo de resposta do ticket
  • Monitoramento da atividade de tickets e do desempenho de agentes com relatórios
  • Exportação de dados para um arquivo JSON, CSV ou XML
  • Sobre os índices de satisfação do cliente (CSAT) no Zendesk Support
  • Trabalho com motivos da satisfação
  • Visualização de score e índice de satisfação do cliente (Professional e Enterprise)
  • Exibição de seus 100 últimos índices de satisfação
  • Melhoria dos índices de satisfação
  • Sobre os Net Promoter Scores℠
  • Criação e envio de uma pesquisa do Net Promoter Score℠ (NPS) para medir a fidelidade do cliente
  • Análise dos seus resultados de pesquisa do Net Promoter Score℠ (NPS)
  • Solução de problemas de sua pesquisa do Net Promoter Score℠
  • Recursos do SLA
  • Definição e uso de políticas de SLA
  • Mensuração da satisfação do cliente com o Zendesk Benchmark
  • Personalização da pesquisa de satisfação do cliente
  • Noções básicas sobre as opções de relatórios
  • Uso de métricas importantes para melhorar o suporte ao cliente
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