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SLAs, macros e CSAT

SLAs, diferentes métricas e metas, crachás, violações e cumprimentos e agendamentos. Conteúdo sobre configurações de macro, usando macros e seus diferentes componentes, como ações e disponibilidade. Artigos sobre perguntas e problemas relacionados a pesquisas de satisfação do cliente, índices entre outros.

Os clientes podem alterar seu índice de satisfação?

Pergunta Nossos clientes classificam os tickets e, às vezes, os classificam como ruins. No entanto, às vezes temos u...

Editado 22 de nov. de 2024

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Fluxo de trabalho: Como alertar sua equipe sobre tickets que se aproximam de uma violação de SLA

No Zendesk, você pode definir contratos de nível de serviço, ou SLAs, para especificar e medir os tempos de resposta ...

Editado 29 de out. de 2024

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Posso adicionar hiperlinks aos tickets por meio de macros?

Pergunta É possível adicionar hiperlinks a uma macro no Zendesk Support? Resposta Sim, você pode adicionar hiperlinks...

Editado 13 de dez. de 2022

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Por que vejo diferenças na meta de horas de SLA?

Pergunta Até o vencimento da meta, por que os tickets com metas de SLA no horário de operação mostram um número de ho...

Editado 07 de nov. de 2023

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Fluxo de trabalho: Aplicar uma nova política de SLA aos tickets criados a partir de uma data específica

Crie uma nova versão de sua política de SLA e adicione uma condição que aplique a nova política aos tickets criados c...

Editado 03 de dez. de 2024

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Fluxo de trabalho: Criar uma visualização para mostrar índices de satisfação com comentários

Crie uma visualização para acompanhar todos os tickets do Support que receberam um índice de satisfação com um coment...

Editado 29 de out. de 2024

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