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Configurações da conta do sistema de tickets

Artigos que guiam os administradores que acessam as configurações da conta do Support, como a página de perfil para atualização de endereço de email, nome, idioma, assinaturas e outros. Conteúdo sobre o básico do sistema de tickets.


Nos tickets, meu formulário de ticket muda automaticamente após uma atualização

Sinais do problema Estou tentando alterar o formulário em um ticket. No entanto, o formulário de ticket continua send...

Editado 19 de nov. de 2024

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Posso usar equações matemáticas para calcular valores de campos de ticket?

Pergunta Posso aplicar uma equação matemática a campos de ticketpersonalizados e numéricos ? Resposta Sim, você pode ...

Editado 14 de nov. de 2024

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Como posso impedir que os agentes acessem o painel do Talk?

Pergunta Como os agentes podem ser impedidos de acessar o painel do Talk? Resposta Os usuários com uma função de admi...

Editado 07 de jan. de 2025

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Por que horas até a data de vencimento não funciona após a data de vencimento expirar?

Pergunta Por que as horas até a data de vencimento não funcionam após a data de vencimento? Resposta As horas até a d...

Editado 08 de out. de 2024

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Por que estou vendo sugestões de macros antigas?

Pergunta Recentemente,comprei o complemento IA avançadapara minha conta. Quandoanaliso as sugestões de macrona Centra...

Editado 30 de jul. de 2024

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Como reatribuo tickets reabertos para agentes que estão online?

Pergunta O encaminhamento omnichannel não está reatribuindo meus tickets reabertos. Como reatribuo tickets reabertos ...

Editado 06 de ago. de 2024

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Os emails de boas-vindas não estão sendo enviados quando crio novos clientes

Sintomas do problema Quando crio novos clientes, os emails de boas-vindas não são enviados. Etapas de resolução Cert...

Editado 16 de abr. de 2024

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Erro: Configurações inválidas

Sintomas do problema Quando tento ativar o encaminhamento omnichannel, o erro Configurações inválidas é exibido. Etap...

Editado 21 de ago. de 2024

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Apagar usuários no Zendesk diminuirá meu uso de armazenamento?

Pergunta Se eu apagar usuários, meu uso de armazenamento diminuirá? Resposta Se você apagar usuários manualmente ou u...

Editado 11 de fev. de 2025

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Posso ter problemas de desempenho se exceder meu limite de armazenamento?

Pergunta Se eu exceder meu limite de armazenamento, isso poderá causar problemas de desempenho na minha conta da Zend...

Editado 05 de dez. de 2023

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Como posso identificar tickets com anexos grandes?

Pergunta Como posso encontrar tickets com anexos grandes? Resposta Não é possível obter uma lista de tickets pelo tam...

Editado 14 de jan. de 2025

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Como atualizo o endereço de email principal de um usuário?

Pergunta Quero atualizar o endereço de email principal de um usuário, mas, quando faço isso, ele volta para o endereç...

Editado 07 de mai. de 2024

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Onde posso usar placeholders?

Pergunta Onde é possível usar placeholders? Resposta Placeholders são contêineres que armazenam dados de tickets e us...

Editado 03 de set. de 2024

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Posso usar uma automação para disparar 24 horas após a data configurada em um campo de data?

Pergunta Posso definir uma automação para ser acionada 24 horas após a data configurada em um campo de ticket de data...

Editado 17 de set. de 2024

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Posso desativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk na minha conta de avaliação?

Pergunta Recentemente, criei uma nova conta de avaliação. Posso desativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk? ...

Editado 31 de out. de 2023

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Por que a triagem inteligente não adicionou previsões a um ticket?

Pergunta Ativei a triagem inteligente, mas as previsões de intenção, idioma e sentimento estão ausentes em alguns tic...

Editado 03 de dez. de 2024

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Como o Zendesk é compatível com o horário de verão?

Pergunta Como o Zendesk é compatível com o horário de verão? Resposta Se aplicável ao seu fuso horário, suas programa...

Editado 25 de jul. de 2023

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Por que a intenção está indisponível quando triagem inteligente?

Pergunta Minha conta atende aos requisitos de triagem inteligente. Por que a intenção está indisponível quando triage...

Editado 10 de dez. de 2024

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A opção para ativar as conversas paralelas está ausente na minha conta

Sintomas do problema Quero ativar o recurso de conversas paralelas , mas não vejo a opção de ativá-lo na Central de a...

Editado 05 de set. de 2023

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Os status dos agentes estão mudando para online ao ativar o encaminhamento omnichannel

Sinais do problema Depois que eu ativei o encaminhamento omnichannel com status unificado dos agentes, todos os statu...

Editado 14 de jan. de 2025

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Por que meus atalhos do teclado não estão funcionando?

Pergunta Há atalhos do teclado ativados para minha conta, mas eles não estão funcionando corretamente. Por quê? Resp...

Editado 17 de jan. de 2023

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Qual interface minha conta está usando?

Pergunta Não tenho certeza de qual interface minha conta do Zendesk está usando. Como posso descobrir facilmente se m...

Editado 20 de ago. de 2024

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Quando tento atualizar meu endereço de email, a opção fica esmaecida

Sintomas do problema Não consigo alterar o endereço de e-mail na minha página de perfil. A opção Editar emailestá esm...

Editado 26 de jul. de 2022

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Posso usar o endereço de email de um agente para receber tickets?

Pergunta Posso configurar o Zendesk para que os emails enviados para um dos meus agentes sejam convertidos automatica...

Editado 12 de jan. de 2023

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Qual é a opção do sistema de terceiros em uma configuração de compartilhamento de ticket?

Pergunta Quando clico em Adicionar convite de compartilhamento em minhas configurações de compartilhamento de ticket,...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como alterar o nome da minha conta no Zendesk Support?

window.dataLayer = window.dataLayer || []; window.dataLayer.push({'contentGroup2':'Advice and Troubleshoo...

Editado 05 de mar. de 2024

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Onde posso usar Markdown e HTML no Zendesk Support?

Pergunta Onde posso usar Markdown e HTML no Zendesk Support? Resposta Você pode usar Markdown nos locais listados aba...

Editado 10 de jan. de 2025

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Como posso alterar o idioma no Support para meus agentes?

Pergunta Como posso alterar o idioma no Zendesk Support para meus agentes? Essa alteração afeta outros agentes na min...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso ter várias assinaturas de agente?

Pergunta Quero uma assinatura para cada idioma com suporte da minha equipe. Posso ter várias assinaturas de agente? R...

Editado 17 de dez. de 2024

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Por que vejo Introdução na página inicial da minha conta do Support?

Pergunta Por que vejo a opçãoComeçar agora na página inicial da minha conta do Zendesk Support? Resposta No Support, ...

Editado 20 de ago. de 2024

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