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Perguntas gerais e problemas sobre tickets
Perguntas gerais sobre os tickets. Conteúdo que ajuda a resolver problemas relacionados a tickets como eventos, carimbos de data/hora, tags, erros de ticket, observações públicas e internas, envio de tickets, modo Play, tipos de tickets, conversas paralelas e fluxos de trabalho de ticket.
Por que o campo de lista suspensa no Zendesk muda quando uma tag é adicionada?
Editado 23 de jan. de 2024
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Por que minha resposta não está sendo traduzida em um ticket?
Editado 04 de jun. de 2024
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Como posso recuperar tickets criados por um usuário final que eu apaguei acidentalmente?
Editado 23 de jan. de 2024
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Por que os agentes light não podem adicionar, editar ou remover tags de tickets?
Editado 21 de ago. de 2024
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Por que não consigo ver o corpo completo de um email recebido?
Editado 29 de nov. de 2023
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Não consigo ver as traduções do meu conteúdo dinâmico
Editado 14 de nov. de 2023
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Os agentes no Espaço de trabalho do agente do Zendesk não podem suprimir o conteúdo do ticket
Editado 31 de out. de 2023
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Por que meu gatilho de triagem inteligente não foi executado durante a criação do ticket?
Editado 26 de nov. de 2024
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Emails recebidos não renderizam o formato HTML nos comentários do ticket
Editado 06 de jun. de 2023
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Qual é a diferença entre a fusão e a conversa de ticket?
Editado 30 de mai. de 2023
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O que acontece com os tickets quando o atribuído é removido manualmente de um grupo?
Editado 17 de set. de 2024
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Nem todos os formulários de ticket são listados na atualização em massa de tickets
Editado 02 de mai. de 2023
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Quantas conversas paralelas um ticket pode ter?
Editado 21 de mar. de 2023
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Que ordem o Zendesk exibe os campos de ticket na versão otimizada para impressão de um ticket?
Editado 12 de jan. de 2023
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Às vezes, as quebras de linha não são incluídas quando aplico macros
Editado 06 de ago. de 2024
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Por que a linha de assunto nas minhas notificações por email diz "Ticket sem título"?
Editado 27 de set. de 2022
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O que acontece com os tickets atribuídos quando eu suspendo um agente?
Editado 16 de jul. de 2024
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Fluxo de trabalho: Como criar lembretes para tickets em espera
Editado 04 de dez. de 2024
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Por que vejo tickets duplicados em minha conta?
Editado 29 de ago. de 2023
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Por que não consigo acessar esse ticket?
Editado 18 de fev. de 2025
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Como defino automaticamente uma tag para os tickets recebidos?
Editado 07 de jan. de 2025
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Por que há nomes de conta diferentes nas notificações para meus usuários finais?
Editado 21 de ago. de 2024
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Por que os tickets são resolvidos imediatamente após a criação deles?
Editado 04 de fev. de 2025
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O nome de um administrador está aparecendo em todos os eventos do ticket
Editado 12 de jan. de 2023
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Editado 12 de jan. de 2023
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Editado 26 de set. de 2024
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Posso visualizar o endereço IP e outras informações detalhadas do usuário de dentro de um ticket?
Editado 30 de jul. de 2024
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Posso criar tickets em massa para enviar por email aos usuários?
Editado 29 de ago. de 2023
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Fluxo de trabalho: Como tornar não atribuído um ticket reaberto
Editado 28 de nov. de 2024
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Como as tags do Support e do Chat interagem?
Editado 23 de jan. de 2024
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