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Perguntas gerais e problemas sobre tickets

Perguntas gerais sobre os tickets. Conteúdo que ajuda a resolver problemas relacionados a tickets como eventos, carimbos de data/hora, tags, erros de ticket, observações públicas e internas, envio de tickets, modo Play, tipos de tickets, conversas paralelas e fluxos de trabalho de ticket.


Por que o campo de lista suspensa no Zendesk muda quando uma tag é adicionada?

Pergunta O que faz com que um campo de lista suspensa seja alterado quando uma tag é adicionada? Resposta Cada valor ...

Editado 23 de jan. de 2024

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Por que minha resposta não está sendo traduzida em um ticket?

Pergunta Quando traduzo as interações do ticket, as respostas do usuário final são traduzidas, mas as respostas do me...

Editado 04 de jun. de 2024

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Como posso recuperar tickets criados por um usuário final que eu apaguei acidentalmente?

Sintomas do problema Apaguei acidentalmente um usuário final e perdi todos os tickets que ele criou. Etapas de resol...

Editado 23 de jan. de 2024

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Por que os agentes light não podem adicionar, editar ou remover tags de tickets?

Pergunta Por que meus agentes light não podem adicionar, editar ou remover tags nos tickets? Resposta Esse é o compo...

Editado 21 de ago. de 2024

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Por que não consigo ver o corpo completo de um email recebido?

Pergunta Às vezes, as planilhas coladas em um email aparecem cortadas. Por que não consigo ver o corpo completo de um...

Editado 29 de nov. de 2023

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Não consigo ver as traduções do meu conteúdo dinâmico

Sintomas do problema Meu conteúdo dinâmico não está preenchendo o texto traduzido. Como posso corrigir isso? Etapas d...

Editado 14 de nov. de 2023

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Os agentes no Espaço de trabalho do agente do Zendesk não podem suprimir o conteúdo do ticket

Sintomas do problema Quando o Espaço de trabalho do agente está ativado, os agentes não podem suprimir o conteúdo do ...

Editado 31 de out. de 2023

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Por que meu gatilho de triagem inteligente não foi executado durante a criação do ticket?

Pergunta Criei um gatilho que inclui a tag Ticket > Ticket | É | Criou uma condição, junto com uma das condições de t...

Editado 26 de nov. de 2024

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Emails recebidos não renderizam o formato HTML nos comentários do ticket

Sintomas do problema O solicitante envia um e-mail com elementos HTML e eles são exibidos como example no comentário ...

Editado 06 de jun. de 2023

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Qual é a diferença entre a fusão e a conversa de ticket?

Pergunta Qual é a diferença entre a fusão e a conversa de ticket? Resposta A fusão de tickets ocorre quando tickets e...

Editado 30 de mai. de 2023

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O que acontece com os tickets quando o atribuído é removido manualmente de um grupo?

Pergunta O que acontece com os tickets quando o atribuído é removido manualmente de um grupo? Resposta Há várias cois...

Editado 17 de set. de 2024

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Nem todos os formulários de ticket são listados na atualização em massa de tickets

Sintomas do problema Quando atualizo meus tickets em massa, não vejo todos os meus formulários de ticket listados na ...

Editado 02 de mai. de 2023

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Quantas conversas paralelas um ticket pode ter?

Pergunta Há um limite para o número de conversas paralelas que um ticket pode ter? Resposta Há um limite de 50 conve...

Editado 21 de mar. de 2023

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Que ordem o Zendesk exibe os campos de ticket na versão otimizada para impressão de um ticket?

Pergunta Que ordem os campos de ticket são exibidos na versão otimizada para impressão de um ticket? Resposta Ao impr...

Editado 12 de jan. de 2023

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Às vezes, as quebras de linha não são incluídas quando aplico macros

Sinais do problema Às vezes, as quebras de linha não são incluídas quando aplico macros. Etapas de resolução Essa é u...

Editado 06 de ago. de 2024

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Por que a linha de assunto nas minhas notificações por email diz "Ticket sem título"?

Pergunta Ao usar o placeholder {{ticket.title}} em um gatilho ou automação, o placeholder não renderiza o assunto do ...

Editado 27 de set. de 2022

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O que acontece com os tickets atribuídos quando eu suspendo um agente?

Pergunta Suspendi o acesso de um dos meus agentes. O que acontece com os tickets atribuídos quando o agente é suspens...

Editado 16 de jul. de 2024

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Fluxo de trabalho: Como criar lembretes para tickets em espera

Os agentes podem alterar o status do ticket para Em espera se os clientes não tiverem todas as informações necessária...

Editado 04 de dez. de 2024

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Por que vejo tickets duplicados em minha conta?

Pergunta Posso ver tickets duplicados com o mesmo assunto, mas não aninhados no mesmo ticket. Por que estou recebendo...

Editado 29 de ago. de 2023

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Por que não consigo acessar esse ticket?

Pergunta Recebi um e-mail sobre um ticket em minha conta do Zendesk Support . Quando clico na URL do ticket para visu...

Editado 18 de fev. de 2025

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Como defino automaticamente uma tag para os tickets recebidos?

Pergunta Quero adicionar uma tag ou definir um campo de ticket automaticamente para todos os tickets recebidos de um ...

Editado 07 de jan. de 2025

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Por que há nomes de conta diferentes nas notificações para meus usuários finais?

Pergunta Por que há nomes de conta diferentes nas notificações para meus usuários finais? Resposta Vários nomes de co...

Editado 21 de ago. de 2024

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Por que os tickets são resolvidos imediatamente após a criação deles?

Pergunta Por que os tickets novos são fechados logo após serem abertos? Por que os e-mails não estão criando novos ti...

Editado 04 de fev. de 2025

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O nome de um administrador está aparecendo em todos os eventos do ticket

Sintomas do problema Há vários eventos do ticket que aparecem na interface do agente como se todos estivessem sendo f...

Editado 12 de jan. de 2023

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Os carimbos de data/hora do ticket na visualização de conversas são diferentes da visualização de eventos

Pergunta Por que os carimbos de data/hora na visualização de conversas são diferentes da visualização de eventos para...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como esse ticket foi criado?

Pergunta Como esse ticket foi criado? Resposta Se você tiver dúvidas sobre como o Zendesk define canais, consulte o a...

Editado 26 de set. de 2024

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Posso visualizar o endereço IP e outras informações detalhadas do usuário de dentro de um ticket?

Pergunta É possível visualizar as informações do usuário em um ticket, como o endereço IP ou o dispositivo do qual o ...

Editado 30 de jul. de 2024

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Posso criar tickets em massa para enviar por email aos usuários?

Pergunta É possível criar tickets em massa para enviar para meus clientes? Resposta Não, não há uma maneira nativa de...

Editado 29 de ago. de 2023

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Fluxo de trabalho: Como tornar não atribuído um ticket reaberto

Quando um ticket resolvido é reaberto, pode ser necessário que ele não seja atribuído para que outro agente possa tra...

Editado 28 de nov. de 2024

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Como as tags do Support e do Chat interagem?

Pergunta Como as tags do Zendesk Support e as tags do Zendesk Chat interagem? Resposta Há duas versões de criação de ...

Editado 23 de jan. de 2024

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