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Perguntas gerais e problemas sobre tickets
Perguntas gerais sobre os tickets. Conteúdo que ajuda a resolver problemas relacionados a tickets como eventos, carimbos de data/hora, tags, erros de ticket, observações públicas e internas, envio de tickets, modo Play, tipos de tickets, conversas paralelas e fluxos de trabalho de ticket.
O ticket não foi salvo: Esse ticket foi alterado enquanto salvava sua atualização
Editado 30 de jan. de 2024
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Posso impedir que um ticket seja fechado após 28 dias?
Editado 16 de jul. de 2024
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Como solucionar problemas com tickets
Editado 04 de fev. de 2025
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Por que os comentários dos usuários finais são exibidos como observações internas?
Editado 30 de jan. de 2024
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Como posso recuperar a ID do grupo no Support?
Editado 13 de ago. de 2024
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Os clientes podem ver as observações privadas?
Editado 12 de jan. de 2023
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Por que recebo tickets com "Sem conteúdo" no assunto ou na descrição?
Editado 24 de jan. de 2023
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Editado 05 de dez. de 2023
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Porquê a resposta de um cliente não muda o status do ticket para aberto?
Editado 04 de dez. de 2024
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Solução de problemas de envio de tickets no Zendesk Support
Editado 15 de out. de 2024
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Como posso organizar meus tickets?
Editado 03 de dez. de 2024
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O Zendesk Support pode distribuir igualmente os tickets entre agentes ou grupos?
Editado 23 de jan. de 2025
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Como posso visualizar os tickets que sigo?
Editado 04 de dez. de 2024
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Como posso apagar tickets fechados em massa?
Editado 17 de fev. de 2025
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Se um agente deixar um ticket no status aberto, isso afeta o tempo da primeira resposta?
Editado 19 de abr. de 2022
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Editado 24 de dez. de 2024
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Por que as IDs de ticket estão faltando?
Editado 23 de jan. de 2024
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Por que os tickets foram reatribuídos aleatoriamente ao grupo?
Editado 24 de abr. de 2023
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Posso cancelar a fusão de tickets?
Editado 24 de abr. de 2023
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O que acontece com os tickets de um usuário apagado?
Editado 17 de set. de 2024
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Por que a resposta dos agentes não é incluída na atualização de comentários?
Editado 12 de jan. de 2023
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Editado 22 de ago. de 2023
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Por que não posso definir meu ticket como resolvido?
Editado 09 de jul. de 2024
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Fluxo de trabalho: Encerramento de um grande número de tickets
Editado 24 de set. de 2024
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Como defino uma ID externa de um ticket do Zendesk Support?
Editado 12 de jan. de 2023
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Como posso pesquisar tickets com valores de tipo de ticket vazios?
Editado 16 de jul. de 2024
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Fluxo de trabalho: Como acompanhar tickets de problemas e de incidentes
Editado 20 de dez. de 2024
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