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Perguntas gerais e problemas sobre tickets

Perguntas gerais sobre os tickets. Conteúdo que ajuda a resolver problemas relacionados a tickets como eventos, carimbos de data/hora, tags, erros de ticket, observações públicas e internas, envio de tickets, modo Play, tipos de tickets, conversas paralelas e fluxos de trabalho de ticket.


O ticket não foi salvo: Esse ticket foi alterado enquanto salvava sua atualização

Sintomas do problema Ao atualizar um ticket, a seguinte mensagem de erro é exibida:O ticket #____ não foi salvo. Esse...

Editado 30 de jan. de 2024

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Posso impedir que um ticket seja fechado após 28 dias?

Pergunta É possível evitar que um ticket seja fechado após 28 dias em um status resolvido? Resposta Não, não é possív...

Editado 16 de jul. de 2024

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Como solucionar problemas com tickets

Pergunta Como posso corrigir problemas gerais com meus tickets no Zendesk? Resposta Os tickets acompanham as conversa...

Editado 04 de fev. de 2025

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Por que os comentários dos usuários finais são exibidos como observações internas?

Pergunta Quando o cliente responde a uma atualização, sua resposta se torna uma observação interna. Por quê? Resposta...

Editado 30 de jan. de 2024

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Como posso recuperar a ID do grupo no Support?

Pergunta Como posso ver a ID do grupo no Zendesk Support? Resposta Há dois métodos para recuperar a ID do grupo no ...

Editado 13 de ago. de 2024

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Os clientes podem ver as observações privadas?

Pergunta Adicionei um novo ticket e enviei um e-mail como comentário público para o cliente, mas ele respondeu com um...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que recebo tickets com "Sem conteúdo" no assunto ou na descrição?

Pergunta Por que estamos recebendo tickets com [Sem conteúdo] no assunto ou na descrição? Resposta Esses tickets prov...

Editado 24 de jan. de 2023

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Por que os carimbos de data/hora na interface do agente nem sempre correspondem ao carimbo de data/hora UTC?

Pergunta Como os carimbos de data/hora nos tickets funcionam com o horário de verão? Resposta A Zendesk armazena todo...

Editado 05 de dez. de 2023

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Porquê a resposta de um cliente não muda o status do ticket para aberto?

Pergunta Por que meu ticket não foi reaberto após um comentário do usuário final? Resposta Quando um usuário final co...

Editado 04 de dez. de 2024

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Solução de problemas de envio de tickets no Zendesk Support

Se você não conseguir enviar uma atualização de ticket no Zendesk Support, siga estas etapas para solucionar o proble...

Editado 15 de out. de 2024

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Como posso organizar meus tickets?

Pergunta Como posso classificar meus tickets no Zendesk? Resposta Você pode criar uma visualização para organizar seu...

Editado 03 de dez. de 2024

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O Zendesk Support pode distribuir igualmente os tickets entre agentes ou grupos?

Pergunta Há uma opção para atribuir igualmente os tickets recebidos aos agentes automaticamente? Resposta Ative e con...

Editado 23 de jan. de 2025

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Como posso visualizar os tickets que sigo?

Pergunta Como posso visualizar os tickets que estou seguindo? Resposta É possível usar opções diferentes para descobr...

Editado 04 de dez. de 2024

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Como posso apagar tickets fechados em massa?

Pergunta Tenho um grande número de tickets fechados que desejo apagar. Como posso apagar tickets fechados em massa? R...

Editado 17 de fev. de 2025

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Se um agente deixar um ticket no status aberto, isso afeta o tempo da primeira resposta?

Pergunta Se um agente deixar um ticket no status aberto, isso afeta o tempo da primeira resposta? Resposta Não, o tem...

Editado 19 de abr. de 2022

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Fluxo de trabalho: como encaminhar tickets automaticamente de um cliente específico para um agente específico

Neste fluxo de trabalho, você aprenderá a usar tags e gatilhos para encaminhar automaticamente tickets de usuários fi...

Editado 24 de dez. de 2024

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Por que as IDs de ticket estão faltando?

Pergunta Percebi que as IDs dos tickets não são perfeitamente sequenciais. Algumas estão faltando. Como isso pode aco...

Editado 23 de jan. de 2024

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Por que os tickets foram reatribuídos aleatoriamente ao grupo?

Pergunta Vários tickets foram sistematicamente encaminhados de um agente de volta para o grupo. Não há gatilhos ou au...

Editado 24 de abr. de 2023

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Posso cancelar a fusão de tickets?

Pergunta É possível cancelar a fusão de tickets? Resposta Não, não é possível remover a mescla de tickets. O ticket q...

Editado 24 de abr. de 2023

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O que acontece com os tickets de um usuário apagado?

Pergunta O que acontece com os tickets depois que um usuário é apagado? Resposta As seções abaixo descrevem como a ex...

Editado 17 de set. de 2024

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Por que a resposta dos agentes não é incluída na atualização de comentários?

Pergunta Quando respondo a um ticket com um comentário público, o email que o cliente recebe não inclui minha respost...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso receber notificações na área de trabalho ou no navegador quando os tickets forem criados ou atualizados?

Pergunta Posso receber notificações na área de trabalho ou no navegador quando os tickets forem criados ou atualizado...

Editado 22 de ago. de 2023

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Por que não posso definir meu ticket como resolvido?

Pergunta Por que não consigo definir meu ticket como resolvido? Resposta Você não pode resolver um ticket a menos qu...

Editado 09 de jul. de 2024

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Fluxo de trabalho: Encerramento de um grande número de tickets

Use uma automação ou a API para encerrar tickets em massa. Fechar tickets permite arquivá-los e removê-los de suas vi...

Editado 24 de set. de 2024

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Como defino uma ID externa de um ticket do Zendesk Support?

Pergunta Como defino uma ID externa de um ticket do Zendesk Support? Resposta O atributo external_id de um ticket do...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como posso pesquisar tickets com valores de tipo de ticket vazios?

Pergunta Há uma maneira de pesquisar tickets para ver se eles têm um tipo de ticket configurado? Resposta Você pode p...

Editado 16 de jul. de 2024

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Fluxo de trabalho: Como acompanhar tickets de problemas e de incidentes

Acompanhe e gerencie tickets de problemas e de incidentes no Zendesk Support configurando uma visualização ou um gati...

Editado 20 de dez. de 2024

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