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Como resolver problemas com o canal de email

Artigos que ajudam a resolver problemas com encaminhamento de email de um endereço de suporte externo para o Zendesk (Gmail, Microsoft, GoDaddy), DNS, DKMP, configurações SPF e registros TXT, mensagens de erro relacionados a email, encaminhamento para agente, listas de email, listas de distribuição e email loops. Conteúdo sobre emails enviados e recebidos, notificações de gatilhos, respostas de clientes para o Zendesk, respostas de agentes para clientes e problemas de conversas.


Fluxo de trabalho: encaminhar tickets para grupos com base no endereço de suporte

Se você tiver vários endereços de e-mail de suporte em sua conta, poderá atribuir os tickets provenientes de endereç...

Editado 17 de fev. de 2025

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Como saber se o Zendesk Support está enviando notificações por email para os clientes

Pergunta Tenho dúvida se minha conta do Support está enviando atualizações de meus clientes por email para os tickets...

Editado 13 de fev. de 2024

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Por que eu não recebo o email de confirmação quando configuro o encaminhamento para um novo endereço de suporte?

Pergunta Estou tentando configurar o encaminhamento para um novo endereço de suporte, mas não recebi nenhum tipo de c...

Editado 12 de jan. de 2023

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Meus clientes não recebem e-mails

Sinais do problema Recebo e-mails dos clientes, mas eles não recebem respostas dos agentes. Adiciono comentários públ...

Editado 17 de fev. de 2025

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Posso encaminhar emails para minha conta sem configurar o encaminhamento no Zendesk?

Pergunta Posso usar um endereço de email externo para criar tickets que não estão adicionados em Endereços de suporte...

Editado 15 de mar. de 2022

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Posso ter vários registros TXT configurados no mesmo domínio para várias contas do Zendesk?

Pergunta Estou seguindo as etapasneste artigo para verificar meu domínio adicionando um registro TXT (um registro de ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Por que os emails são enviados para o ticket errado?

Pergunta Uma mensagem de email é encadeada em um ticket existente como um comentário em vez de gerar um novo ticket. ...

Editado 11 de nov. de 2024

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Como posso mudar do Conector do Gmail para o encaminhamento de email padrão?

Pergunta Como posso remover o endereço de encaminhamento do Conector do Gmail e usar o encaminhamento de email padrão...

Editado 02 de abr. de 2024

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O ticket atualizado não mostra nenhum conteúdo do cliente

Sintomas do problema Um cliente atualizou um ticket e o status foi alterado para Aberto. No entanto, nenhum conteúdo ...

Editado 22 de ago. de 2023

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Meus clientes estão recebendo emails em branco de atualizações de tickets

Sintomas do problema Meus agentes estão atualizando tickets sem incluir um comentário público. No entanto, os cliente...

Editado 30 de jan. de 2024

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Meu registro SPF não foi validado

Sintomas do problema Configurei um registro SPF no Zendesk, mas o registro não é validado. Etapas de resolução Um er...

Editado 23 de jan. de 2025

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Qual é a função da opção "Enviar email pelo Gmail"?

Pergunta Qual é a finalidade da opção Enviar email pelo Gmail nas configurações de email? Resposta A opção Enviar em...

Editado 10 de dez. de 2024

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Causa da suspensão do email: Erro no processamento automático de e-mail

Sintomas do problema Os tickets recebidos estão sendo suspensos com a causa: Erro no processamento automático de emai...

Editado 21 de ago. de 2024

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Algumas respostas do agente puxam toda a cadeia de email para sua resposta

Sintomas do problema Meus agentes usam o Microsoft Outlook. Às vezes, quando eles respondem em um ticket, sua respost...

Editado 12 de jan. de 2023

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Gatilho baseado na condição Ticket > Recebido na condição é acionado em todos os tickets

Sintomas do problema Criei um gatilho usando a condição Ticket > Recebido com e ele agora é acionado em todos os tick...

Editado 05 de dez. de 2023

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Solução de problemas de entrega de e-mail

Na Zendesk, se você estiver tendo problemas com e-mail ou qualquer um dos comportamentos abaixo, use este guia. Uma ...

Editado 29 de out. de 2024

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Como faço para recuperar e-mails perdidos se o conector do Gmail for desativado?

Pergunta Como faço para reenviar e-mails para o Zendesk depois que o conector do Gmail for desativado? Reconectamos ...

Editado 19 de set. de 2024

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