{"showBanner":false,"urlFilters":["/community/"],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"An error occurred last week resulting in the deletion of many community posts. Restoration efforts are underway, but posts could be missing for several days. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4414461584794-Service-incident-missing-community-posts-and-comments","linkText":"please read this announcement"}
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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Talk
  3. Uso do Talk
  4. Guia do agente
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Guia do agente

  • Configuração do status de seus agentes do Talk
  • Configuração do seu navegador ou telefone para chamadas
  • Pausa e retomada de gravações de chamada com os controles de gravação do agente
  • Recebimento e realização de chamadas no Zendesk Talk
  • Recebimento de chamadas
  • Realização de chamadas
  • Colocação de chamadas em espera ou no mudo
  • Transferência de chamadas
  • Retorno de solicitações de retorno de chamada (Talk Professional e Enterprise)
  • Encerramento de chamadas do Talk
  • Adição de um terceiro a uma chamada em conferência
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