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Configuração da Central de Ajuda do Zendesk


Habilitação e ativação de sua central de ajuda

Qual é o meu plano? A central de ajuda não é implementada por padrão. Você deve habilitá-la no modo de configuração,...

Editado 21 de jun. de 2024

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Definição das configurações do Guide

Qual é o meu plano? Você pode gerenciar a configuração de sua base de conhecimento nas configurações do Guide. Você...

Editado 21 de jun. de 2024

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Mapeamento do host - alteração da URL da sua Central de Ajuda

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Conta > Aparência > Personalização Por padrão, ...

Editado 27 de nov. de 2024

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Migração do conteúdo existente para a central de ajuda

Qual é o meu plano? Há diversas maneiras de se migrar o conteúdo de uma central de ajuda para outra. Este artigo tem...

Editado 21 de jun. de 2024

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Permissão para que agentes acessem formulários de solicitação

Qual é o meu plano? Por padrão, agentes não podem usar a central de ajuda para enviar ou comentar em tickets. Em ...

Editado 27 de jun. de 2024

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Configuração da integração da Atlassian Statuspage para o Guide

Qual é o meu plano? A integração da Atlassian Statuspage para o Guide permite que os clientes vejam os incident...

Editado 06 de fev. de 2025

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Preparação de um certificado SSL para carregamento no Zendesk

Qual é o meu plano? Observação: a Zendesk fornece um certificado SSL grátis para seu domínio mapeado por host, ou ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Disponibilização da central de ajuda apenas para usuários finais conectados

Qual é o meu plano? Você pode limitar o acesso à central de ajuda de duas maneiras: Restrição de toda a centra...

Editado 26 de jul. de 2024

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Restrição de conteúdo em notificações por e-mail de artigos

Qual é o meu plano? Quando um novo artigo é publicado em uma seção, e-mails de notificação de artigos são enviados a...

Editado 21 de jun. de 2024

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Ativação do Chat em sua central de ajuda

Qual é o meu plano? Observação: os clientes do Guide que não estão em um plano do Suite também devem ter o Zende...

Editado 20 de fev. de 2025

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Uso do filtro de spam para evitar spam na central de ajuda

Qual é o meu plano? O filtro de spam da central de ajuda evita que publicações e comentários novos e editados de us...

Editado 21 de jun. de 2024

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Criação de uma central de ajuda para uma de suas marcas do Support

Qual é o meu plano? Observação: esse recurso tem as restrições de plano a seguir: Suite Growth ou Professional:...

Editado 28 de dez. de 2024

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Alteração do nome da sua central de ajuda

Qual é o meu plano? Depois de criar sua central de ajuda, você pode alterar o nome exibido para os usuários. Por exe...

Editado 21 de jun. de 2024

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Permissão para que usuários votem em artigos da base de conhecimento sem precisar entrar no sistema

Qual é o meu plano? Você pode permitir que usuários finais anônimos votem em artigos da base de conhecimento da C...

Editado 21 de jun. de 2024

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Configuração do idioma padrão da central de ajuda

Qual é o meu plano? O idioma padrão é o idioma que os usuários finais veem na central de ajuda por padrão. O idiom...

Editado 21 de jun. de 2024

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Ativação e desativação de perfis em sua central de ajuda

Qual é o meu plano? Os perfis da central de ajuda exibem as informações, atividades e contribuições recentes do u...

Editado 23 de jan. de 2025

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Implementação de consentimento para uso de cookies na sua central de ajuda

Qual é o meu plano? Algumas jurisdições podem exigir que você obtenha o consentimento do usuário para o aceite de ...

Editado 23 de jan. de 2025

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Desativação de sua Central de Ajuda

Qual é o meu plano? Você pode desativar uma central de ajuda, se necessário, após ter sido ativada. Você precisa ser...

Editado 21 de jun. de 2024

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