Guia do agente
- Marcação de artigos no Conhecimento
- Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Sobre o Conhecimento no painel de contexto do aplicativo Captura de conhecimento
- Noções básicas sobre o banner de advertência no painel de contexto do cliente
- Criação de artigos no Conhecimento
- Ativação e desativação de macros sugeridas
- Pesquisa, vinculação e citação de conteúdo em tickets
- Uso de macros sugeridas
- Gerenciamento de conversas unificadas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Criação de mensagens no Espaço de trabalho do agente da Zendesk
- Visão geral da interface do agente (vídeo)
- Gerenciamento de tickets
- Supressão de conteúdo do ticket no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Inclusão de comentários em tickets
- Atualização e resolução de tickets
- Pesquisa de tickets
- Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket
- Atribuição manual de um ticket
- Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Trabalho com as tags de chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Compartilhamento de chats com outros agentes no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Trabalho com visitantes autenticados do Chat no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Recebimento e realização de chamadas no espaço de trabalho do agente
- Uso de abas de tickets para gerenciar conversas
- Uso da lista de notificações para gerenciar conversas
- Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Alternância entre produtos Zendesk
- Visualização do contexto do cliente em um ticket
- Visualização e edição do seu perfil de usuário no Zendesk Support
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