{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Support
  3. Uso do Support
  4. Guia do agente
  1. Ajuda do Zendesk
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  3. Uso do Support
  4. Guia do agente

Guia do agente

  • Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Fechamento e reabertura das Conversas paralelas
  • Visualização e resposta às Conversas paralelas
  • Criação de Conversas paralelas
  • Noções básicas sobre o banner de advertência no painel de contexto do cliente
  • Criação de artigos no Conhecimento
  • Ativação e desativação de macros sugeridas
  • Pesquisa, vinculação e citação de conteúdo em tickets
  • Marcação de artigos no Conhecimento
  • Uso de macros sugeridas
  • Gerenciamento de conversas unificadas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk (MSS)
  • Criação de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Visão geral da interface do agente (vídeo)
  • Gerenciamento de tickets
  • Uso do painel de contexto no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Redimensionamento do painel de propriedades do ticket
  • Supressão de conteúdo do ticket no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Inclusão de comentários em tickets
  • Atualização e resolução de tickets
  • Pesquisa de tickets
  • Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket
  • Atribuição manual de um ticket
  • Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Trabalho com as tags de chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Compartilhamento de chats com outros agentes no espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Trabalho com usuários finais autenticados no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Recebimento e realização de chamadas no espaço de trabalho do agente
  • Uso de abas de tickets para gerenciar conversas
  • Uso da lista de notificações para gerenciar conversas
  • Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Fechamento e reabertura das Conversas paralelas
  • Visualização e resposta às Conversas paralelas
  • Criação de Conversas paralelas
  • Noções básicas sobre o banner de advertência no painel de contexto do cliente
  • Criação de artigos no Conhecimento
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  • Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk (MSS)
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