Guia do agente
- Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Alternância entre produtos Zendesk
- Sobre o Conhecimento no painel de contexto do aplicativo Captura de conhecimento
- Visualização do contexto do cliente em um ticket
- Visualização e edição do seu perfil de usuário no Zendesk Support
- Atualização do nome e da foto do perfil
- Alteração da sua senha
- Definição do status do seu agente (EAP)
- Uso da autenticação de dois fatores
- Trabalho com tickets do WhatsApp e a regra de 24 horas
- Adição de anexos aos comentários do ticket
- Referência para opções de formatação em rich text
- Recursos de macros
- Criação de macros para tickets
- Criação de macros de tickets existentes
- Uso de macros para atualização de tickets
- Criação de instruções de ação de macros
- Organização e gerenciamento de macros
- Criação de visualizações para o gerenciamento do fluxo de trabalho do ticket
- Acesso às suas visualizações de tickets
- Gerenciamento de suas visualizações
- Acesso e uso da página de administração de visualizações
- Visão geral do Colaboração
- Uso do Slack em Conversas paralelas
- Visualização de uma Central de Ajuda para uma de suas marcas
- Visualização de perfis do usuário na Central de Ajuda
- Visualização da sua atividade na Central de Ajuda em artigos, publicações e comentários no seu perfil do Support
- Envio de e-mail para seu endereço de suporte
- Referência de pesquisa do Zendesk Support
- Uso da pesquisa avançada do Zendesk Support
- Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
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- Sobre o Conhecimento no painel de contexto do aplicativo Captura de conhecimento
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- Uso da autenticação de dois fatores
- Trabalho com tickets do WhatsApp e a regra de 24 horas
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