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  1. Ajuda do Zendesk
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  3. Recomendações e solução de problemas
  4. Departamentos de chat em tempo real, gatilhos, horário de operação e encaminhamento
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Departamentos de chat em tempo real, gatilhos, horário de operação e encaminhamento

Artigos que ajudam a resolver problemas e responder perguntas sobre departamentos, gatilhos, horário de operação e encaminhamento em chat em tempo real.

  • Que tipo de gatilhos devo usar para encaminhar chats para grupos específicos no Espaço de trabalho do agente?
  • Por que os gatilhos encaminham chats em tempo real para departamentos sem agentes disponíveis?
  • Como distribuo chats igualmente entre meus agentes?
  • Como posso permitir que meus clientes escolham com quem eles querem conversar?
  • Como defino ou altero o departamento de um chat?
  • Como altero os gatilhos de chat padrão da minha conta?
  • Como configuro o chat para oferecer suporte a vários países e idiomas?
  • Posso criar um departamento no Chat quando o Espaço de trabalho do agente do Zendesk está ativado?
  • Como posso reduzir o número de chats perdidos pelos meus agentes?
  • O encaminhamento de departamento não está funcionando corretamente no chat
  • Posso personalizar as condições de verificação do meu gatilho do Chat para incluir "qualquer" e "todas" as condições a seguir?
  • Como inicio um chat com um cliente que está no meu site há um determinado tempo?
  • Como posso testar um gatilho do Chat?
  • Posso impedir que os visitantes que carregam o widget antes do horário de operação sejam encaminhados para os departamentos offline?
  • Posso desativar o Chat se minha fila estiver muito ocupada?
  • É possível escolher um departamento ao enviar uma mensagem offline?
  • Posso encerrar uma sessão de chat com um gatilho do Chat?
  • Posso reaplicar o departamento após um visitante expirado do chat se reconectar?
  • Devo usar a condição do departamento, status do departamento ou departamento do visitante no meu gatilho do Chat?
  • Que tipo de gatilhos devo usar para encaminhar chats para grupos específicos no Espaço de trabalho do agente?
  • Por que os gatilhos encaminham chats em tempo real para departamentos sem agentes disponíveis?
  • Como distribuo chats igualmente entre meus agentes?
  • Como posso permitir que meus clientes escolham com quem eles querem conversar?
  • Como defino ou altero o departamento de um chat?
  • Como altero os gatilhos de chat padrão da minha conta?
  • Como configuro o chat para oferecer suporte a vários países e idiomas?
  • Posso criar um departamento no Chat quando o Espaço de trabalho do agente do Zendesk está ativado?
  • Como posso reduzir o número de chats perdidos pelos meus agentes?
  • O encaminhamento de departamento não está funcionando corretamente no chat
  • Posso personalizar as condições de verificação do meu gatilho do Chat para incluir "qualquer" e "todas" as condições a seguir?
  • Como inicio um chat com um cliente que está no meu site há um determinado tempo?
  • Como posso testar um gatilho do Chat?
  • Posso impedir que os visitantes que carregam o widget antes do horário de operação sejam encaminhados para os departamentos offline?
  • Posso desativar o Chat se minha fila estiver muito ocupada?
  • É possível escolher um departamento ao enviar uma mensagem offline?
  • Posso encerrar uma sessão de chat com um gatilho do Chat?
  • Posso reaplicar o departamento após um visitante expirado do chat se reconectar?
  • Devo usar a condição do departamento, status do departamento ou departamento do visitante no meu gatilho do Chat?
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