{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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  1. Ajuda do Zendesk
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Gerenciar Chat

Artigos sobre gerenciamento do Zendesk Chat para administradores

  • Como adiciono departamentos ao formulário pré-chat?
  • Por que a URL do visitante está ausente nas transcrições do Chat ou nas mensagens offline? 
  • Por que os gatilhos encaminham chats em tempo real para departamentos sem agentes disponíveis?
  • Por que a opção do quadro de chat está ausente?
  • Como posso recuperar a ID do chat da aba Histórico?
  • O chat não está criando um ticket do Support
  • Posso ver os chats nos quais minha equipe está trabalhando?
  • Como distribuo chats igualmente entre meus agentes?
  • Como personalizo quem recebe notificações por email de chat offline?
  • Como defino ou altero o departamento de um chat?
  • Como altero os gatilhos de chat padrão da minha conta?
  • Como defino o fuso horário do painel do Chat?
  • Como encontro a chave da minha conta do Chat?
  • Não consigo ativar ou desativar um agente em minha conta de chat
  • Posso definir o idioma do chat de um link de chat direto?
  • Como posso resolver problemas comuns de gatilho do Chat?
  • Como configuro o chat para oferecer suporte a vários países e idiomas?
  • Como personalizo o formulário pré-chat?
  • Como posso resolver a mensagem de erro "Falha ao adicionar membro da equipe. Tente novamente "ao adicionar um agente ao chat?
  • Posso criar um departamento do Chat quando o Espaço de trabalho do agente do Zendesk está ativado?
  • Quais são as opções do chatbot com o Zendesk?
  • Posso aceitar chats e visualizar tickets na mesma interface?
  • Como vinculo minha conta apenas do Chat à minha conta do Zendesk Support?
  • Como posso reduzir o número de chats perdidos pelos meus agentes?
  • O encaminhamento de departamento não está funcionando corretamente no chat
  • Posso personalizar as condições de verificação do meu gatilho do Chat para incluir "qualquer" e "todas" as condições a seguir?
  • Onde posso obter uma lista detalhada dos visitantes do Chat banidos?
  • Como posso oferecer o Zendesk Chat em vários websites?
  • Como inicio um chat com um cliente que está no meu site há um certo tempo?
  • Como posso testar um gatilho do Chat?
  • Como adiciono departamentos ao formulário pré-chat?
  • Por que a URL do visitante está ausente nas transcrições do Chat ou nas mensagens offline? 
  • Por que os gatilhos encaminham chats em tempo real para departamentos sem agentes disponíveis?
  • Por que a opção do quadro de chat está ausente?
  • Como posso recuperar a ID do chat da aba Histórico?
  • O chat não está criando um ticket do Support
  • Posso ver os chats nos quais minha equipe está trabalhando?
  • Como distribuo chats igualmente entre meus agentes?
  • Como personalizo quem recebe notificações por email de chat offline?
  • Como defino ou altero o departamento de um chat?
  • Como altero os gatilhos de chat padrão da minha conta?
  • Como defino o fuso horário do painel do Chat?
  • Como encontro a chave da minha conta do Chat?
  • Não consigo ativar ou desativar um agente em minha conta de chat
  • Posso definir o idioma do chat de um link de chat direto?
  • Como posso resolver problemas comuns de gatilho do Chat?
  • Como configuro o chat para oferecer suporte a vários países e idiomas?
  • Como personalizo o formulário pré-chat?
  • Como posso resolver a mensagem de erro "Falha ao adicionar membro da equipe. Tente novamente "ao adicionar um agente ao chat?
  • Posso criar um departamento do Chat quando o Espaço de trabalho do agente do Zendesk está ativado?
  • Quais são as opções do chatbot com o Zendesk?
  • Posso aceitar chats e visualizar tickets na mesma interface?
  • Como vinculo minha conta apenas do Chat à minha conta do Zendesk Support?
  • Como posso reduzir o número de chats perdidos pelos meus agentes?
  • O encaminhamento de departamento não está funcionando corretamente no chat
  • Posso personalizar as condições de verificação do meu gatilho do Chat para incluir "qualquer" e "todas" as condições a seguir?
  • Onde posso obter uma lista detalhada dos visitantes do Chat banidos?
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