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Departamentos de chat em tempo real, gatilhos, horário de operação e encaminhamento

Artigos que ajudam a resolver problemas e responder perguntas sobre departamentos, gatilhos, horário de operação e encaminhamento em chat em tempo real.


Por que os chats não estão sendo encaminhados para outros agentes disponíveis?

Pergunta Por que os chats não estão sendo encaminhados para outros agentes disponíveis quando o tempo limite máximo d...

Editado 27 de fev. de 2024

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Fluxo de trabalho: Use um gatilho do Chat para que as mensagens notifiquem se um departamento estiver offline

Use um gatilho do Chat para que as mensagens notifiquem os visitantes se um departamento ou grupo estiver offline. A ...

Editado 20 de ago. de 2024

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Que tipo de gatilhos devo usar para encaminhar chats para grupos específicos no Espaço de trabalho do agente?

Pergunta Devo usar gatilhos do Support ou do Chat para encaminhamento para grupos de chat em tempo real se estiver at...

Editado 20 de set. de 2022

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Por que os gatilhos encaminham os chats em tempo real para departamentos sem agentes disponíveis?

Pergunta Estou usando gatilhos para encaminhar chats para os departamentos. Alguns departamentos têm agentes disponív...

Editado 24 de abr. de 2023

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Fluxo de trabalho: Envie mensagens proativas no idioma padrão do visitante

No Zendesk, você pode iniciar conversas pelo Web Widget com os clientes com base nas condições definidas por você. Su...

Editado 10 de set. de 2024

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Como distribuo chats igualmente entre meus agentes?

Pergunta Se um agente responder a mais solicitações do que outros, há uma maneira de encaminhar chats automaticamente...

Editado 21 de jan. de 2025

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Como posso permitir que meus clientes escolham com quem eles querem conversar?

Pergunta Posso dar aos meus clientes a opção para que eles escolham para quais equipes serão encaminhados? Resposta ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como defino ou altero o departamento de um chat?

Pergunta Os departamentos ajudam a filtrar as solicitações de chat para grupos específicos de agentes. Como defino ou...

Editado 01 de fev. de 2022

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Como altero os gatilhos de chat padrão da minha conta?

Pergunta Gosto do Recuperador de chat, da Saudação proativa e de outros gatilhos padrão do Chat que vêm com minha con...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como configuro o chat para oferecer suporte a vários países e idiomas?

Pergunta Tenho clientes em vários países que falam idiomas diferentes. Como forneço informações específicas do local ...

Editado 01 de fev. de 2022

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Posso criar um departamento no Chat quando o Espaço de trabalho do agente do Zendesk está ativado?

Pergunta Posso criar um departamento no Chat quando o Espaço de trabalho do agente está ativado? Resposta Se você cri...

Editado 28 de fev. de 2023

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Como posso reduzir o número de chats perdidos pelos meus agentes?

Pergunta Estou vendo muitos chats perdidos porque não tenho agentes suficientes para respondê -los. O que devo fazer?...

Editado 01 de fev. de 2022

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O encaminhamento de departamento não está funcionando corretamente no chat

Sintomas do problema O encaminhamento de departamento está configurado no Chat, mas não está encaminhando os chats co...

Editado 24 de abr. de 2023

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Posso personalizar as condições de verificação do meu gatilho do Chat para incluir "qualquer" e "todas" as condições a seguir?

Pergunta Posso personalizar o gatilho Verificar condições do meu Chat para incluir a verificação de qualquer condição...

Editado 01 de fev. de 2022

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Fluxo de trabalho: Como iniciar um chat com um cliente que está no meu site há um determinado período de tempo

Neste fluxo de trabalho, você aprenderá a iniciar um chat em tempo real com alguém em seu site. Por exemplo, você pod...

Editado 27 de ago. de 2024

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Posso impedir que os visitantes que carregam o widget antes do horário de operação sejam encaminhados para os departamentos offline?

Pergunta Se um visitante carregar o Web Widget (clássico) antes do fim do horário de operação , ele poderá conversar ...

Editado 22 de nov. de 2022

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Posso desativar o Chat se minha fila estiver muito ocupada?

Pergunta Tenho um número limitado de agentes online no Chat e quero impedir que novos chats cheguem se todos os agent...

Editado 13 de dez. de 2022

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É possível escolher um departamento ao enviar uma mensagem offline?

Pergunta Você pode escolher um departamento ao enviar uma mensagem offline? Resposta Se pelo menos um de seus departa...

Editado 17 de dez. de 2024

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Posso encerrar uma sessão de chat com um gatilho do Chat?

Pergunta Se um visitante estiver ocioso em um chat ou não responder por algum tempo, posso encerrar a sessão de chat ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso reaplicar o departamento após um visitante expirado do chat se reconectar?

Pergunta Quando uma sessão de chat expira e o visitante solicita um novo chat, a nova solicitação de chat não mantém ...

Editado 24 de jan. de 2023

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Devo usar o departamento, o status do departamento ou a condição do departamento do visitante no meu gatilho do Chat?

Pergunta Qual é a diferença entredepartamento,Statusdo departamento e Departamento dovisitante nas condições de gatil...

Editado 06 de fev. de 2024

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