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Instruções do Explore: Comparing intelligent triage intent predictions with a custom About field (Comparação entre as previsões da intenção da triagem inteligente e o campo Sobre personalizado)

Qual é o meu plano? Você deve ter o complemento IA avançada para criar o relatório descrito neste artigo. Muita...

Editado 25 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Criação de métricas de SLA alternativas

Qual é o meu plano? Existem alguns casos raros em que os SLAs têm dados de métricas precisos, mas são salvos no st...

Editado 21 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Número médio de tickets por organização

Qual é o meu plano? Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número médio de ...

Editado 14 de nov. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre campos de ticket personalizados

Qual é o meu plano Você pode usar o Explore para criar uma visão geral de seus tickets com base em campos de ticket...

Editado 14 de nov. de 2024

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Instruções do Explore: Criação de KPIs para tickets por status

Qual é o meu plano? Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar KPIs que mostram quantos tickets estão em ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Monitoramento de alterações em dados de pesquisas de acordo com as consultas de pesquisas

Qual é o meu plano? Esta receita orientará você sobre a criação de um guia visual das alterações que estão acontec...

Editado 21 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Intelligent triage changes to intent (Alterações na intenção da triagem inteligente)

Qual é o meu plano? Você deve ter o complemento IA avançada para criar o relatório descrito neste artigo. Nesta...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Intelligent triage intent and language predictions and confidence (Previsões e confiança da triagem inteligente)

Qual é o meu plano? Você deve ter o complemento IA avançada para criar o relatório descrito neste artigo. Nesta...

Editado 25 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Relatórios sobre tickets do Jira

Qual é o meu plano? Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre tickets que estão vinculados a um proble...

Editado 03 de out. de 2024

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Receita do Explore: Relatórios sobre tickets com tags semelhantes

Qual é o meu plano? Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre tickets com tags semelhantes que incluem...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Relatórios sobre tickets com um comentário interno antes de um comentário público

Qual é o meu plano? Nesta receita do Explore, você aprenderá a usar o conjunto de dados de atualizações de tickets...

Editado 14 de nov. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre as principais perguntas pesquisadas e cliques por data

Qual é o meu plano? Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre as consultas pesquisadas com mais frequên...

Editado 29 de out. de 2024

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Receita do Explore: Relatórios sobre idiomas e traduções de artigos

Qual é o meu plano? Nesta receita, você aprenderá a criar relatórios sobre os idiomas dos artigos e das traduções em...

Editado 21 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Medição de contagens de tickets resolvidos sem ajuda

a Zendesk renomeou os recursos de bot. O Answer Bot agora é bots do Zendesk. O Criador de fluxos é criador de bots ...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Auditoria em uma seleção aleatória de tickets

Qual é o meu plano? O Explore foi projetado para dividir os dados por categorias e campos, mas às vezes você precisa...

Editado 05 de nov. de 2024

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Receita do Explore: Visualizações de artigos da central de ajuda dentro de 30 dias da criação

Qual é o meu plano? Nesta receita do Explore, você vai aprender como criar vários relatórios diferentes sobre visual...

Editado 30 de dez. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre tickets recebidos em cada endereço de email de suporte

Qual é o meu plano? Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de tickets em sua conta,...

Editado 25 de jun. de 2024

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Receita do Explore: porcentagem de chamadas atendidas em mais de 30 segundos

Qual é o meu plano? Nesta receita, você aprenderá a criar uma consulta que mostre o número de chamadas que foram re...

Editado 20 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Interações do agente nos tickets

Qual é o meu plano? Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório para mostrar o número de interações que seus...

Editado 21 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Tickets criados por agentes ou usuários finais

Qual é o meu plano? Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de ticket...

Editado 21 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Respostas médias por ticket para cada agente por dia

Qual é o meu plano? Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório que conta o número médio de r...

Editado 14 de nov. de 2024

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Receita do Explore: Tickets não resolvidos por mais de três dias

Qual é o meu plano? Esta receita mostra como criar um relatório sobre o número total de tickets que não foram reso...

Editado 21 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Eventos de criação de tickets

Qual é o meu plano? Nestas instruções, você escreverá um relatório que mostra eventos de criação de ticket com detal...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Replicação de relatórios da aba Satisfaction no Explore

Qual é o meu plano? Antes de você atualizar para o Explore, o Zendesk Support continha uma aba Satisfação com relat...

Editado 30 de dez. de 2024

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Receita do Explore: uso de conjuntos ordenados e renomeados para alterar os valores exibidos

Qual é o meu plano? Em vários relatórios baseados em tempo, o Explore usa o formato de relógio de 24 horas e isso n...

Editado 20 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre campos de lista suspensa aninhados

Qual é o meu plano? No Zendesk Support, é possível criar listas suspensas personalizadas que contêm vários níveis d...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Explore: cálculo do custo estimado do atendimento

Qual é o meu plano? Qual é o custo para sua equipe de suporte lidar com perguntas sobre vários tipos de problemas o...

Editado 20 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Comparação entre os tickets do agente e o resto do grupo de agentes

Qual é o meu plano? Com essas instruções, você poderá destacar um agente em relação ao resto da equipe. O artigo c...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Configuração de links clicáveis para tickets e artigos

Qual é o meu plano? Nesta receita, você aprenderá a configurar links clicáveis em relatórios para tickets e artigo...

Editado 16 de dez. de 2024

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Receita do Explore: busca por tickets sem respostas

Qual é o meu plano? Há várias maneiras de identificar tickets sem respostas. A maneira mais fácil é usar os atribut...

Editado 20 de jun. de 2024

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