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Receitas do Explore


Receita do Explore: aprimoramento de filtros e marcadores de painéis

Qual é o meu plano? Esta receita ensina você a usar filtros do painel para alterar as configurações nos relatórios ...

Editado 17 de jan. de 2025

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Receita do Explore: busca por tickets com uma palavra específica no assunto

Qual é o meu plano? Use esta receita do Explore para exibir tickets com uma palavra ou cadeia de caracteres específi...

Editado 21 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Criação de uma tabela de classificação do agente para tickets resolvidos

Qual é o meu plano? Use estas instruções do Explore para criar uma tabela de classificação que exiba seus agentes e ...

Editado 14 de nov. de 2024

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Receita do Explore: Uso de marcadores para filtrar painéis em tempo real

Qual é o meu plano? Quando você adiciona widgets de dados em tempo real aos painéis do Explore Enterprise, eles nã...

Editado 21 de jun. de 2024

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Aplicativo Controle de horas - métricas que você precisa medir

Qual é o meu plano? O aplicativo Controle de horas do Zendesk ajuda os gerentes de suporte a terem visibilidade do ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Exibição de tickets respondidos dentro de faixas de tempo diferentes

Qual é o meu plano? Esta receita do Explore mostra a porcentagem de tickets respondidos em diferentes faixas de tem...

Editado 22 de nov. de 2024

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Receita do Explore: Relatórios sobre tickets criados e resolvidos

Qual é o meu plano? Esta receita ensina você a criar relatórios personalizados para analisar os tickets criados e ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Explore: tickets pela hora do dia em que foram criados

Qual é o meu plano? Esta receita mostra como analisar quando os tickets são criados por hora do dia. Esta receita t...

Editado 20 de jun. de 2024

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Receita do Explore: visualização das tags mais comuns nos tickets

Qual é o meu plano? O Explore não verifica as palavras mais comuns usadas em seus tickets. No entanto, se você ativ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Explore: mapa de calor do tempo da primeira resposta

Qual é o meu plano? O mapa de calor é ótimo para verificar a eficácia da sua equipe em momentos diferentes de um mo...

Editado 20 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Porcentagem de tickets criados por canal

Qual é o meu plano? Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que exibe a porcentagem de tickets...

Editado 21 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Análise de artigos sugeridos

Qual é o meu plano? a Zendesk renomeou os recursos de bot. O Answer Bot agora é bots do Zendesk. O Criador de fluxo...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Medição do número de incidentes por problema

Qual é o meu plano? Estas instruções mostrarão como criar um relatório que mede o número de incidentes por tickets ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Relatórios sobre a duração de campos

Qual é o meu plano? Nesta receita do Explore, você descobrirá como medir a duração em que alguns de seus campos de ...

Editado 25 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Relatórios sobre tickets internos

Qual é o meu plano? Estas instruções ajudam você a criar um relatório que usa uma métrica personalizada para exibir ...

Editado 14 de nov. de 2024

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Receita do Explore: Criação de um carimbo de data/hora da última atualização

Qual é o meu plano? Contribuição do moderador da comunidade Graeme Carmichael.Para ler a conversa original, consult...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Tempo médio de resolução de tickets sem pendência ou tempo de espera

Qual é o meu plano? Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que exiba o tempo médio de resolu...

Editado 21 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Comparação do volume de ticket de hoje com o de ontem

Qual é o meu plano? Agradecimentos a Taylor Bowser, da equipe de suporte ao cliente do Zendesk. Uma solicitação com...

Editado 05 de nov. de 2024

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Receita do Explore: Detalhamento de chamadas recebidas por data, hora e a cada trinta minutos

Qual é o meu plano? Esta receita do Explore mostra como criar um relatório que lista as chamadas recebidas por data...

Editado 21 de jun. de 2024

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Posso acompanhar as solicitações de retorno de chamada no Explore?

Pergunta Como posso monitorar as solicitações de retorno de chamada no Zendesk Explore? Resposta O Explore não pode ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Receita do Explore: como seus agentes interagem com clientes e entre si

Qual é o meu plano? Esta receita apresenta um método simples para se aprofundar na atividade de seus agentes usando...

Editado 20 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Como criar relatórios sobre o Tempo da primeira resposta no Zendesk

Qual é o meu plano? Esta receita mostra como criar relatórios sobre o tempo médio, em minutos, da primeira resposta...

Editado 10 de fev. de 2025

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Receita do Explore: criação de grupos avançados

Qual é o meu plano? Este artigo abrange as seguintes seções: Criação de grupos personalizados Inclusão de interati...

Editado 20 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Junção de atributos

Qual é o meu plano? Em alguns casos, unir atributos pode ser mais benéfico do que usá-los separadamente. Use este a...

Editado 15 de nov. de 2024

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Receita do Explore: tickets não resolvidos por grupo

Qual é o meu plano? Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar uma consulta para exibir o número de tickets n...

Editado 20 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Atribuições de ticket por dia

Qual é o meu plano? Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório do Explore que informará o nú...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Alteração da porcentagem de SLA semana a semana

Qual é o meu plano? Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra a mudança percentual s...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Análise da atividade com base em habilidades

Qual é o meu plano? O encaminhamento baseado em habilidades permite que você crie e associe habilidades a agentes i...

Editado 21 de jun. de 2024

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Receita do Explore: Filtragem de tickets de acompanhamento

Qual é o meu plano? Esta receita ajuda você a criar um relatório que filtra tickets de acompanhamento. Ele pode ser ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Instruções do Explore: Combinação de zero resposta do agente com a faixa de uma resposta

Qual é o meu plano? Estas instruções mostram como combinar zero resposta do agente na faixa de resposta de um agen...

Editado 14 de nov. de 2024

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