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Portal do cliente

Acompanhamento das solicitações dos clientes no portal do cliente, ajuda para os usuários finais sobre como usar o portal e o conteúdo para administradores sobre o gerenciamento do portal.


Os solicitantes não conseguem marcar os tickets como resolvidos na central de ajuda

Sintomas do problema A opção Marcar como resolvido não está mais disponível para usuários finais que solicitam ticket...

Editado 06 de dez. de 2022

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Quantos arquivos os clientes podem anexar a um ticket pelo formulário web?

Pergunta Há um limite de quantos arquivos meus clientes podem anexar a um ticket por meio do formulário web? Resposta...

Editado 04 de jun. de 2024

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Fluxo de trabalho: Como posso alterar o texto de “Enviar uma solicitação” na Central de Ajuda?

Altere o texto do link Enviar uma solicitação na central de ajuda editando o código em seu tema. O fluxo de trabalho ...

Editado 03 de set. de 2024

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Posso adicionar campos personalizados à visualização do meu cliente?

Pergunta Tenho campos personalizados no meu formulário web que gostaria de exibir na tabela exibida para meus usuário...

Editado 01 de ago. de 2023

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Quais são os status de ticket do portal do cliente?

Pergunta Quais são os status de ticket exibidos na página Minhas atividades da Central de Ajuda? Por que eles não são...

Editado 22 de nov. de 2024

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Fluxo de trabalho: Adicionar uma isenção de responsabilidade a um formulário de ticket específico na central de ajuda

Adicione uma isenção de responsabilidade ou observação personalizada em um formulário de ticket em sua central de aju...

Editado 08 de out. de 2024

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Por que não há tickets em Minhas atividades na central de ajuda?

Pergunta Não consigo encontrar uma ID do ticket específica em Minhas atividades na central de ajuda. Por que os ticke...

Editado 05 de set. de 2023

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Onde posso visualizar meus formulários de solicitação de suporte?

Pergunta Como posso visualizar o formulário de ticket que meus clientes precisam preencher antes de entrarem em conta...

Editado 23 de jan. de 2024

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Fluxo de trabalho: Como adicionar conteúdo ao portal do cliente na central de ajuda

Adicione propriedades extras do ticket à página de solicitações da central de ajuda com a linguagem de modelos do Zen...

Editado 20 de ago. de 2024

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Fluxo de trabalho: Remover o link "Enviar uma solicitação" da central de ajuda

Neste tutorial, você aprenderá a remover o link Enviar uma solicitação da central de ajuda. Remover o auxiliar A cent...

Editado 17 de set. de 2024

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