Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Como configurar fluxos e corrigir problemas no recurso de mensagens do Zendesk

Recurso de mensagens do Zendesk em contas do Espaço de trabalho do agente. Isso inclui como configurar fluxos usando o Criador de fluxos e o gerenciamento do fluxo de trabalho.


Meu agente recebe automaticamente mais tickets do que sua capacidade permite

Sintomas do problema O encaminhamento omnichannel está ativado na minha conta com regras de capacidade. Quando meus a...

Editado 18 de jun. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Como desativo as mensagens e volto para o chat em tempo real?

Pergunta Como volto para a última versão do chat? Posso desativar as mensagens? Resposta Antes de você desativar as m...

Editado 30 de jul. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Posso usar um gatilho ou uma automação para identificar quando a transcrição é anexada a um ticket?

Pergunta Posso usar um gatilho ou uma automação para identificar quando a transcrição é anexada a um ticket? Resposta...

Editado 17 de dez. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Por que não posso migrar para o recurso de mensagens?

Pergunta Por que não posso usar as mensagens? Pré-requisitos Confirme que você tem a fase e o nível de plano apropri...

Editado 31 de dez. de 2024

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Por que não consigo encontrar minhas configurações de chat em tempo real nas mensagens?

Pergunta Após migrar minha conta do Chat para o recurso de mensagens, onde ficam minhas configurações de chat em temp...

Editado 21 de mai. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Por que algumas configurações estão ausentes no painel do Chat para o chat em tempo real?

Pergunta Algumas configurações do painel do Chat estão ausentes. Por quê? Resposta As contas da Zendesk Suite criadas...

Editado 25 de jun. de 2024

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Preciso atualizar o Espaço de trabalho do agente para usar o recurso de mensagens?

Pergunta Preciso ativar o Espaço de trabalho do agente para usar as mensagens? Para usar as mensagens, preciso migrar...

Editado 26 de jun. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Por que o formulário pré-chat não é preenchido?

Sintomas do problema O formulário pré-chat não é exibido, embora eu já o tenha ativado. Etapas de resolução Se o form...

Editado 16 de mai. de 2023

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Erro de mensagem: Conversa em andamento

Sintomas do problema Ao tentar visualizar um ticket, recebo o erro: Conversa em andamento. Um agente está conversando...

Editado 06 de dez. de 2022

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Os bots podem fornecer automaticamente um endereço de email para um cliente?

Pergunta Usando os bots do Zendesk, como posso compartilhar automaticamente um endereço de email com um cliente e per...

Editado 27 de jun. de 2023

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Por que meus agentes não estão recebendo notificações no painel do Chat?

Pergunta Estou vendo tickets de interações de chat, mas nenhuma notificação no painel do Chat. Por que meus agentes n...

Editado 18 de jun. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


O que acontece quando desativo os departamentos?

Pergunta Por que preciso desativar os departamentos ao mudar para o recurso de mensagens? Como altero meus departamen...

Editado 26 de nov. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Posso ter logotipos diferentes para cada widget de marca?

Pergunta Quero adicionar um logotipo exclusivo para cada uma das minhas marcas no widget. Isso é possível? Resposta ...

Editado 15 de nov. de 2022

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Como posso criar relatórios sobre conversas por mensagem?

Pergunta Como posso reportar chats em mensagens se eles não terminam? Como analiso meus tickets de mensagens? Como an...

Editado 02 de jul. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Por que não posso ativar meu bot nas mensagens?

Pergunta Migrei para usar o bot de conversa. Onde posso ativar isso? Este artigo abrange as seções abaixo: Pré-requi...

Editado 31 de dez. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Como posso verificar quais agentes estão online para mensagens?

Pergunta Como posso verificar quais agentes estão online para mensagens? Resposta Verificar o status das mensagens do...

Editado 19 de dez. de 2023

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Aceite este ticket para participar da conversa

Pergunta O que significa a mensagem Aceite este ticket para entrar na conversa ? Resposta Quando a colaboração do ag...

Editado 22 de out. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Uso do Web Widget em um navegador compartilhado no Espaço de trabalho do agente

O que estava acontecendo no passado? Quando 2 usuários compartilharam um navegador (computador) no passado, o solici...

Editado 13 de ago. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Como posso garantir a privacidade de clientes não autenticados que usam o Web Widget em um navegador compartilhado?

Pergunta Como posso garantir a privacidade de clientes não autenticados que usam o Web Widget em um navegador compart...

Editado 22 de ago. de 2023

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Erro: Não foi possível publicar as alterações. Corrija os erros e tente novamente

Sintomas do problema Estou recebendo o erro Não foi possível publicar as alterações. Corrija os erros e tente novamen...

Editado 16 de mai. de 2023

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Posso transferir um chat para outro grupo fora do meu grupo atual no Espaço de trabalho do agente?

Pergunta Quero transferir um chat para um grupo ou agente do qual não faço parte. É possível no Espaço de trabalho do...

Editado 16 de jan. de 2023

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Por que vejo apenas uma marca de seleção para mensagens enviadas com o recurso de mensagens?

Pergunta Minhas mensagens enviadas mostram apenas uma marca de seleção, indicando que a mensagem foi enviada com êxit...

Editado 05 de set. de 2023

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários