Tickets
- Recursos de CCs e seguidores
- Recursos multimarca
- Recursos para prevenção de spam
- Configuração do encaminhamento omnichannel (beta)
- Equilíbrio entre a carga de trabalho e as regras de capacidade (beta)
- Visão geral sobre grupos de tickets privados e perguntas frequentes
- Criação de gatilhos para tickets que passaram por triagem automática (Programa de acesso antecipado fechado)
- Uso do painel Smart assist (Programa de acesso antecipado fechado)
- Criação de visualizações para tickets que passaram por triagem automática (programa de acesso antecipado fechado)
- Triagem automática de tickets com base na intenção e no idioma (Programa de acesso antecipado fechado)
- Recursos da triagem automatizada (Programa de acesso antecipado fechado)
- Sobre o encaminhamento omnichannel (beta)
- Noções básicas sobre formulários de ticket e sua otimização
- Noções básicas sobre como a criação, a desativação ou a exclusão de campos de ticket afeta os tickets
- Criação de formulários de ticket para aprimorar a experiência do agente e do usuário final
- Criação de formulários de ticket pré-preenchidos
- Sobre a página de encaminhamento
- Noções básicas sobre tickets de acompanhamento para conversas paralelas
- Noções básicas sobre supressão de CCs e notificações por e-mail
- Recursos das Conversas paralelas
- Ativação de tickets dependentes de conversas paralelas
- Edição de marcas
- Opções de encaminhamento para tickets recebidos
- Introdução a CCs e seguidores para administradores
- Configuração de permissões de CCs e seguidores
- Criação de regras de negócios para CCs e seguidores
- Personalização de notificações por e-mail padrão para CCs e seguidores
- Migração para CCs e seguidores
- Atualização manual das regras de negócios para CCs e seguidores
- Reversão de CCs e seguidores
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