Tickets
- Recursos de CCs e seguidores
- Recursos multimarca
- Recursos para prevenção de spam
- Casos de uso e fluxos de trabalho da triagem inteligente (EAP)
- Práticas recomendadas para começar a usar a triagem inteligente (EAP)
- Gerenciamento de regras de capacidade do agente
- Visualização de agentes atribuídos a uma regra de capacidade
- Desativação do encaminhamento omnichannel
- Recursos do encaminhamento omnichannel
- Encaminhamento automático de tickets que passaram por triagem (EAP)
- Introdução à triagem inteligente e ao Smart assist (EAP)
- Acesso e visualização de status do ticket
- Ativação e configuração do encaminhamento omnichannel
- Criação de regras de capacidade para equilibrar as cargas de trabalho dos agentes
- Criação de gatilhos para tickets que passaram por triagem automática (EAP)
- Uso do painel Smart assist (EAP)
- Criação de visualizações para tickets que passaram por triagem automática (EAP)
- Triagem automática de tickets com base na intenção e no idioma (EAP)
- Recursos da triagem inteligente (EAP)
- Sobre o encaminhamento omnichannel com status unificado dos agentes
- Noções básicas sobre formulários de ticket e sua otimização
- Noções básicas sobre como a criação, a desativação ou a exclusão de campos de ticket afeta os tickets
- Criação de formulários de ticket para aprimorar a experiência do agente e do usuário final
- Criação de formulários de ticket pré-preenchidos
- Sobre a página de configuração do encaminhamento
- Noções básicas sobre tickets de acompanhamento para conversas paralelas
- Noções básicas sobre supressão de CCs e notificações por e-mail
- Recursos das Conversas paralelas
- Ativação de tickets dependentes de conversas paralelas
- Edição de marcas
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