Regras de negócio
Artigos sobre gatilhos, automações e SLAs no Zendesk Support
- Qual é a diferença entre as condições de horas corridas e de horário de operação?
- Por que minhas macros não estão sendo classificadas em ordem alfabética?
- Se meu email não for enviado, ele será reenviado automaticamente?
- Não recebo atualizações por email quando um cliente responde a um ticket
- A opção de formatação da visualização "Agrupar por" não exibe meus campos personalizados na ordem
- A qual fuso horário as condições de gatilho fazem referência?
- Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?
- Como crio um SLA de tempo da primeira resposta para tickets criados por agentes?
- Como aumento o número de visualizações exibidas?
- Não consigo reatribuir um ticket
- Qual é a diferença entre as condições "atender a todas" e "atender a todas"?
- Como o Zendesk envia notificações por email?
- Qual é a diferença entre Criado e Atualizado?
- Como posso enviar pesquisas de satisfação quando os tickets são resolvidos?
- Ao usar um campo de data personalizado como condição de gatilho, o que "está na anterior" e "está na próxima" fazem?
- Como posso excluir tickets, usuários ou grupos específicos das pesquisas de satisfação do cliente?
- É possível obter dados de uso de macros, gatilhos e automações?
- Qual é o significado da mensagem de erro "A automação não pode ser atualizada, pois:"?
- Envio de notificações de feriado usando gatilhos
- Posso adicionar imagens ao corpo de emails enviados por gatilhos ou automações?
- Como impedir que os agentes reatribuam tickets a outros agentes?
- Como posso resolver problemas comuns de SLA?
- Automações baseadas em assuntos de ticket
- Como filtro minhas visualizações por assunto do ticket?
- Como posso adicionar a ID do ticket ao assunto do ticket?
- Adição da contagem regressiva de violação de SLA às suas visualizações
- Por que minhas pesquisas de satisfação não estão sendo enviadas?
- Posso ser notificado por email antes da data de vencimento de um ticket de tarefa?
- Por que os selos de SLA não estão aparecendo?
- Por que recebo a mensagem "A ordem do gatilho não foi atualizada"?
- Qual é a diferença entre as condições de horas corridas e de horário de operação?
- Por que minhas macros não estão sendo classificadas em ordem alfabética?
- Se meu email não for enviado, ele será reenviado automaticamente?
- Não recebo atualizações por email quando um cliente responde a um ticket
- A opção de formatação da visualização "Agrupar por" não exibe meus campos personalizados na ordem
- A qual fuso horário as condições de gatilho fazem referência?
- Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?
- Como crio um SLA de tempo da primeira resposta para tickets criados por agentes?
- Como aumento o número de visualizações exibidas?
- Não consigo reatribuir um ticket
- Qual é a diferença entre as condições "atender a todas" e "atender a todas"?
- Como o Zendesk envia notificações por email?
- Qual é a diferença entre Criado e Atualizado?
- Como posso enviar pesquisas de satisfação quando os tickets são resolvidos?
- Ao usar um campo de data personalizado como condição de gatilho, o que "está na anterior" e "está na próxima" fazem?
- Como posso excluir tickets, usuários ou grupos específicos das pesquisas de satisfação do cliente?
- É possível obter dados de uso de macros, gatilhos e automações?
- Qual é o significado da mensagem de erro "A automação não pode ser atualizada, pois:"?
- Envio de notificações de feriado usando gatilhos
- Posso adicionar imagens ao corpo de emails enviados por gatilhos ou automações?
- Como impedir que os agentes reatribuam tickets a outros agentes?
- Como posso resolver problemas comuns de SLA?
- Automações baseadas em assuntos de ticket
- Como filtro minhas visualizações por assunto do ticket?
- Como posso adicionar a ID do ticket ao assunto do ticket?
- Adição da contagem regressiva de violação de SLA às suas visualizações
- Por que minhas pesquisas de satisfação não estão sendo enviadas?
- Posso ser notificado por email antes da data de vencimento de um ticket de tarefa?
- Por que os selos de SLA não estão aparecendo?
- Por que recebo a mensagem "A ordem do gatilho não foi atualizada"?