Regras de negócio
Artigos sobre gatilhos, automações e SLAs no Zendesk Support
- Como notifico meus clientes de que o ticket foi resolvido?
- Posso atribuir automaticamente um ticket ao primeiro agente respondente?
- Posso definir automaticamente a prioridade dos tickets para minhas metas de SLA?
- Posso usar gatilhos para colocar automaticamente os usuários finais em cópia?
- Posso personalizar a aparência da página de destino do Índice de satisfação?
- Qual é a diferença entre as métricas de tempo da primeira resposta e de tempo de espera do solicitante?
- Posso pausar o cronômetro de SLA ou redefini-lo sob determinadas condições?
- Qual é a diferença entre Adicionar tags e Definir tags nas regras de negócios?
- Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
- Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?
- Por que um gatilho não disparou para o usuário CCd?
- Como a condição Texto do comentário funciona nas regras de negócios?
- Posso configurar um gatilho para adicionar um comentário a um ticket?
- Posso ser notificado de uma violação de SLA?
- Como resolvo um ticket automaticamente após um determinado período de tempo?
- Como posso solucionar problemas de gatilhos?
- Com que frequência as macros são usadas?
- Posso incluir a mensagem original do cliente no gatilho de resposta automática do meu email?
- Por que meu gatilho ou automação não dispara em tickets de acompanhamento?
- É possível identificar palavras e frases em uma conversa em tempo real usando gatilhos?
- Posso encaminhar tickets automaticamente de um cliente específico para um agente específico?
- Como posso fechar um ticket manualmente? [Vídeo]
- Como desativo todos os emails enviados para os agentes?
- Meus clientes estão recebendo emails em branco de atualizações de tickets
- Como adiciono um hiperlink a um gatilho?
- Como crio um gatilho? [Vídeo].
- Como alertar sua equipe sobre tickets que se aproximam de uma violação de SLA
- Quais condições de gatilho e ações estão disponíveis para os clientes no plano Essential?
- Por que vejo diferenças na meta de horas de SLA?
- Posso definir uma política de SLA com base na data de criação de um ticket?
- Como notifico meus clientes de que o ticket foi resolvido?
- Posso atribuir automaticamente um ticket ao primeiro agente respondente?
- Posso definir automaticamente a prioridade dos tickets para minhas metas de SLA?
- Posso usar gatilhos para colocar automaticamente os usuários finais em cópia?
- Posso personalizar a aparência da página de destino do Índice de satisfação?
- Qual é a diferença entre as métricas de tempo da primeira resposta e de tempo de espera do solicitante?
- Posso pausar o cronômetro de SLA ou redefini-lo sob determinadas condições?
- Qual é a diferença entre Adicionar tags e Definir tags nas regras de negócios?
- Como encaminho tickets para grupos com base no endereço de suporte no qual eles são recebidos?
- Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?
- Por que um gatilho não disparou para o usuário CCd?
- Como a condição Texto do comentário funciona nas regras de negócios?
- Posso configurar um gatilho para adicionar um comentário a um ticket?
- Posso ser notificado de uma violação de SLA?
- Como resolvo um ticket automaticamente após um determinado período de tempo?
- Como posso solucionar problemas de gatilhos?
- Com que frequência as macros são usadas?
- Posso incluir a mensagem original do cliente no gatilho de resposta automática do meu email?
- Por que meu gatilho ou automação não dispara em tickets de acompanhamento?
- É possível identificar palavras e frases em uma conversa em tempo real usando gatilhos?
- Posso encaminhar tickets automaticamente de um cliente específico para um agente específico?
- Como posso fechar um ticket manualmente? [Vídeo]
- Como desativo todos os emails enviados para os agentes?
- Meus clientes estão recebendo emails em branco de atualizações de tickets
- Como adiciono um hiperlink a um gatilho?
- Como crio um gatilho? [Vídeo].
- Como alertar sua equipe sobre tickets que se aproximam de uma violação de SLA
- Quais condições de gatilho e ações estão disponíveis para os clientes no plano Essential?
- Por que vejo diferenças na meta de horas de SLA?
- Posso definir uma política de SLA com base na data de criação de um ticket?