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Como gerenciar os canais de conversas por redes sociais

Canais de conversas por redes sociais, incluindo Facebook Messenger, WeChat, LINE, WhatsApp e Instagram.


Como removo meu canal Facebook? .

Pergunta Como removo meu canal Facebook? . Resposta As instruções para remover sua conta do Facebook do Zendesk mudam...

Editado 21 de jan. de 2025

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Por que os tickets criados pelo Facebook mostram o solicitante como "Usuário do Facebook" em vez do nome?

Pergunta Por que os tickets criados pelo Facebook mostram o solicitante como usuários do Facebook Messengerem vez do ...

Editado 02 de mai. de 2023

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Posso incluir anúncios do Facebook na criação de ticket?

Pergunta Os comentários publicados em meus anúncios do Facebook não parecem chegar à Zendesk como tickets. Quero resp...

Editado 09 de jan. de 2024

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As mensagens privadas do Facebook não criaram um ticket do Zendesk

Pergunta Uma conversa privada de um cliente em minha página do Facebook não criou um ticket. Uma resposta individual ...

Editado 08 de ago. de 2023

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Erro: Nenhuma nova página do Facebook disponível para a identidade

Sinais do problema Quando tento adicionar uma página do Facebook da qual sou administrador à minha conta do Zendesk, ...

Editado 06 de ago. de 2024

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Por que os tickets do Facebook não são exibidos imediatamente no Support?

Pergunta Quando meus clientes publicam em uma página do Facebook vinculada a uma conta do Zendesk, há um atraso de vá...

Editado 17 de dez. de 2024

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Você excedeu o número máximo permitido de Páginas do Facebook no seu tipo de plano

Sinais do problema No momento, estou expandindo nosso número de páginas do Facebookem minha conta do Zendesk, mas rec...

Editado 14 de jan. de 2025

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Posso usar o Instagram Direct como canal na minha conta de avaliação?

Pergunta Tenho uma conta do Instagram que gostaria de conectar à minha conta de avaliação do Zendesk como canal. Como...

Editado 10 de set. de 2024

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Mensagens diretas do Instagram não criam tickets no Zendesk

Sintomas do problema Nossos clientes enviaram mensagens pelo Instagram Direct, mas nenhum ticket está sendo criado no...

Editado 05 de dez. de 2023

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Os agentes não conseguem responder a uma mensagem do Instagram Direct

Sintomas do problema Os agentes não podem responder a uma mensagem do Instagram Direct no Support. Etapas de resoluçã...

Editado 16 de jan. de 2024

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Não consigo adicionar várias contas do Instagram

Sintomas do problema Quando tento adicionar uma segunda conta do Instagram, não vejo essa conta aparecer no menu susp...

Editado 25 de jul. de 2023

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Posso encaminhar tickets com base no número do WhatsApp?

Pergunta Tenho vários números do WhatsApp. Posso encaminhar tickets com base em cada número do WhatsApp? Resposta Sim...

Editado 17 de dez. de 2024

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Por que alguns usuários não são identificados corretamente quando enviam mensagens pelo WhatsApp?

Pergunta Quando um usuário envia mensagens pelo WhatsApp, ele não é associado automaticamente ao perfil de usuário ex...

Editado 26 de mar. de 2024

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Erro: Erro ao atualizar seu perfil do WhatsApp

Sintomas do problema Como posso resolver o erro: Erro ao atualizar seu perfil do WhatsApp ao atualizar meu perfil do ...

Editado 12 de jan. de 2023

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O Zendesk oferece suporte à migração de números do WhatsApp?

Pergunta Estou tentando migrar nosso número do WhatsApp de uma plataforma diferente para o Zendesk. Isso é possível? ...

Editado 13 de ago. de 2024

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Por que não consigo encontrar o WhatsApp como uma opção de condição para canais nas regras de negócios?

Pergunta Adicionei o canal de conversas por redes sociais do WhatsApp ao Zendesk. Quero ajustar minhas visualizações ...

Editado 13 de ago. de 2024

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Por que uma atualização do sistema encaminha meus tickets do Conversas por redes sociais?

Pergunta Quando analiso os eventos do ticket, vejo que o ticket em questão foi encaminhado para um grupo diferente po...

Editado 02 de mai. de 2023

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Os tickets do WhatsApp demoram para carregar

Sinais do problema Os tickets do WhatsApp causam longos tempos de carregamento e afetam o desempenho. Etapas de resol...

Editado 17 de dez. de 2024

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Por que não consigo enviar arquivos nas mensagens do WhatsApp?

Pergunta Por que não consigo enviar arquivos nas mensagens do WhatsApp? Resposta No Zendesk, os anexos de arquivos tê...

Editado 07 de nov. de 2023

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As mensagens enviadas pela resposta automática atendem à regra das 24 horas do WhatsApp?

Pergunta Configurei uma mensagem automática com a resposta automática. Isso atende à regra de 24 horas para mensagens...

Editado 12 de dez. de 2023

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A menção pública da X Corp não criou um ticket no Zendesk

Sintomas do problema Um tweet público contendo o nome de usuário de sua conta da X Corp não criou um ticket automatic...

Editado 17 de out. de 2023

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Quanto tempo meus agentes têm para responder às mensagens recebidas do WeChat?

Pergunta Adicionei minha conta do WeChat como canal de mensagens ao Zendesk. Quando novas mensagens do WeChat são rec...

Editado 02 de jul. de 2024

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A integração do LINE para de receber mensagens

Sintomas do problema Não estou mais recebendo mensagens do LINE, mas não há erros em minhas configurações de conversa...

Editado 02 de mai. de 2023

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Erro: Não foi possível adicionar o canal

Sintomas do problema Ao adicionar um canal de conversas por redes sociais, como o Facebook Messenger ou uma mensagem ...

Editado 01 de ago. de 2023

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Erro: "O servidor do GraphQL respondeu com o erro 3441003: tente novamente mais tarde ou entre em contato com o suporte para corrigir o problema"

Sintomas do problema Estou tentando integrar o WhatsApp e estou recebendo o erro: O servidor do GraphQL respondeu com...

Editado 12 de jan. de 2023

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