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Ajuda com bots e automação

Artigos sobre o gerenciamento e utilização do Answer Bot, dúvidas gerais sobre o recurso do Answer Bot e problemas comuns que surgem durante o uso do bot.


Não consigo acessar o criador de bots

Pergunta Não consigo encontrar a opção do criador de bots na Central de administração. Como posso acessar o criador d...

Editado 31 de dez. de 2024

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Por que a tradução automática do bot não detecta a localidade do usuário final em canais de redes sociais?

Pergunta Por que a tradução automática de um bot conectado a um canal de rede social como o WhatsApp ou o Facebook Me...

Editado 24 de dez. de 2024

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Testar o bot com letras ou palavras aleatórias mostra uma resposta inesperada

Pergunta Por que o bot não gera uma resposta correta quando digito "pophjkukighk", "abc" ou "T"? Resposta A Zendesk r...

Editado 19 de nov. de 2024

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Meus bots de conversa na sandbox desaparecerão se desativarmos as mensagens?

Pergunta Criei bots de conversa na sandbox. Se eu desativar as mensagens, elas desaparecerão? Resposta A funcionalida...

Editado 08 de out. de 2024

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Posso desativar a resposta generativa do bot para agentes usando JavaScript?

Pergunta É possível desativar a resposta generativa do bot para agentes usando JavaScript? Resposta Não, você só pode...

Editado 08 de out. de 2024

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Por que a etapa da API no criador de bots está falhando ao criar tickets para novos usuários?

Pergunta Por que a etapa da API no criador de bots está falhando ao criar tickets para novos usuários, mas funcionand...

Editado 01 de out. de 2024

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Posso recuperar ou desfazer etapas de conversa apagadas?

Pergunta Apaguei um grande número de etapas no meu bot de conversa. Há uma maneira de desfazer isso? Resposta Depois ...

Editado 01 de out. de 2024

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Como posso escolher em qual página o bot será exibido?

Pergunta Posso decidir qual página do meu site o bot mostra? E como o bot interfere nas mensagens? Resposta O bot fic...

Editado 14 de nov. de 2024

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Erro: Uma ou mais intenções não estão mais disponíveis

Sinais do problema Quando crio respostas no meu bot de conversa, vejo este erro: Uma ou mais intenções não estão mais...

Editado 14 de nov. de 2024

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Como posso identificar o usuário ou criar um ticket para uma conversa não resolvida?

Pergunta Analisei as transcrições de conversas do bot, mas quero informações adicionais sobre o usuário envolvido em ...

Editado 24 de set. de 2024

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O que muda na minha conta quando eu migro para as resoluções automatizadas?

Pergunta O que mudará em sua conta se você usar as resoluções do Answer Bot após a migração para as resoluções automa...

Editado 28 de jan. de 2025

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Como posso criar respostas do bot para palavras como olá e obrigado?

Pergunta Nas mensagens, notei que meu bot não responde quando os clientes escrevem olá ou obrigado. Como posso criar ...

Editado 14 de nov. de 2024

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Por que o bot de IA não está fornecendo a resposta ou o artigo correto?

Pergunta Por que o bot de IA do Zendesk não está fornecendo a resposta ou o artigo correto no Web Widget? Resposta An...

Editado 14 de nov. de 2024

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As respostas automáticas para e-mails leem o assunto e a descrição ou apenas o assunto?

Pergunta As respostas automáticas para e-mails leem o assunto e a descrição ou apenas o assunto? Resposta As resposta...

Editado 16 de jul. de 2024

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Fluxo de trabalho: notificar os clientes sobre o horário de operação quando nenhum agente estiver online

Neste fluxo de trabalho, você aprenderá a usar as respostas em seu bot de conversa para notificar seus clientes sobre...

Editado 31 de dez. de 2024

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Por que as conversas por mensagem contêm mensagens antigas e anteriores?

Pergunta Por que minha conversa por mensagem com o cliente inclui dez mensagens antigas? Resposta Os bots consideram ...

Editado 25 de jun. de 2024

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Os agentes de IA podem verificar e interpretar anexos em conversas?

Pergunta Os agentes de IA podem verificar e interpretar anexos em conversas? Resposta Os agentes de IA processam apen...

Editado 09 de jul. de 2024

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Por que estou tendo problemas para publicar meu bot de conversa?

Qual é o meu plano? Sinais do problema Criei um bot de conversa, mas quando tento publicá-lo, encontro pelo menos u...

Editado 31 de dez. de 2024

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As ferramentas de IA generativa e a pesquisa da Central de Ajuda podem ler o conteúdo dos anexos?

Pergunta As ferramentas de IA generativa para a Central de Ajuda e a pesquisa generativa para a Central de Ajuda são ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Por que o bot recomenda artigos ou gera uma resposta na segunda vez que a mesma pergunta é feita?

Pergunta Percebi que o bot recomenda apenas artigos ou gera uma resposta quando um usuário final faz uma pergunta dua...

Editado 19 de nov. de 2024

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A IA avançada pode responder a e-mails com uma resposta generativa?

Pergunta Posso usar a IA avançada para gerar uma resposta aos e-mails de clientes? Resposta Esse recurso não está dis...

Editado 31 de dez. de 2024

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Por que meu gatilho para chamadas recebidas atuou em tickets de correio de voz?

Pergunta Criei um gatilho para chamadas recebidas. No entanto, notei que ele agiu em tickets de correio de voz. O que...

Editado 17 de dez. de 2024

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Como posso usar a API depois de migrar do Sunshine Conversations para o Zendesk Suite?

Pergunta Após mudar para a Zendesk Suite, não consigo usar o site do Sunshine Conversations para meu canal do WhatsAp...

Editado 09 de jul. de 2024

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O que acontece se eu remover uma integração de central telefônica no Sunshine Conversations?

Pergunta Gostaria de remover uma integração de central telefônica na plataforma do Sunshine Conversations. O que acon...

Editado 23 de abr. de 2024

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Meu bot envia mensagens em conversas ativas entre o agente e o cliente

Pergunta Por que o bot está enviando mensagens no meio de uma conversa ativa entre um usuário final e um agente? Resp...

Editado 12 de mar. de 2024

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As alterações do meu bot do Zendesk não estão sendo refletidas nos canais de redes sociais

Sinais do problema Alterei meu bot do Zendesk, mas as alterações não estão sendo exibidas nos canais de redes sociais...

Editado 21 de mai. de 2024

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Posso usar um bot da Zendesk e um bot de terceiros em Web Widgets de marcas diferentes?

Pergunta Posso usar um bot da Zendesk e um bot de terceiros em Web Widgets de marcas diferentes? Resposta Quando você...

Editado 16 de abr. de 2024

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Há uma limitação de caracteres na etapa Transferir para o agente no criador de bots?

Pergunta Por que meu texto é cortado na etapa Transferir para um agente do meu fluxo de resposta? Resposta Esta etapa...

Editado 03 de set. de 2024

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Como posso desativar as sugestões de artigos no criador de bots?

Pergunta As sugestões de artigos podem ser desativadas no criador de bots? Resposta Sim, você pode desativar as suges...

Editado 24 de dez. de 2024

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Como posso melhorar meu bot de mensagens para encontrar a correspondência que eu espero?

Sinais do problema Por que o bot de mensagens não encontra a resposta ou o artigo que eu espero quando um usuário dig...

Editado 30 de jul. de 2024

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