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Ajuda com bots e automação

Artigos sobre o gerenciamento e utilização do Answer Bot, dúvidas gerais sobre o recurso do Answer Bot e problemas comuns que surgem durante o uso do bot.


Por que não consigo ver a conversa completa do bot no início de um ticket de mensagens?

Pergunta Quando um novo ticket de mensagens chega, o histórico de conversas do bot não inclui todas as etapas pelas q...

Editado 26 de mar. de 2024

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Como posso usar o criador de bots para capturar dados em um bot de conversa?

Pergunta Quero coletar as informações de uma interação do usuário com o bot e salvá-las no ticket. Como o bot pode de...

Editado 02 de jul. de 2024

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Fluxo de trabalho: Como criar uma condição no criador de bots para verificar quando nenhum agente estiver disponível

Neste fluxo de trabalho, você aprenderá a criar um fluxo condicional com base na disponibilidade do agente para verif...

Editado 31 de dez. de 2024

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Posso ter um widget apenas para bots?

Pergunta Quero que meus clientes interajam apenas com a resposta automática. Posso usar o Zendesk Chat sem precisar q...

Editado 31 de dez. de 2024

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Por que as imagens são corrompidas em um artigo sugerido pelo bot?

Pergunta Por que as imagens são corrompidas em um artigo sugerido pelo bot? Resposta Se um artigo for restrito, o cli...

Editado 20 de jun. de 2023

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Qual usuário é atribuído ao ticket quando ele é resolvido por meio de respostas automáticas?

Pergunta Quando as respostas automáticas resolvem um ticket, quais dos meus agentes são atribuídos a ele? Resposta A...

Editado 16 de mai. de 2023

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As respostas automáticas podem sugerir publicações da comunidade?

Pergunta O recurso de respostas automáticas pode fazer sugestões de publicações da comunidade? Resposta Não. Os bots ...

Editado 16 de mai. de 2023

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O que acontece quando uma avaliação do Answer Bot expira?

Pergunta O que acontece quando uma avaliação do Answer Bot expira? Preciso atualizar meus gatilhos do Answer Bot? Vou...

Editado 12 de jan. de 2023

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Quando devo usar os gatilhos do criador de bots e do Support em mensagens?

Pergunta Como o criador de bots e os gatilhos do Support funcionam juntos? Quando devo usar o criador de bots em mens...

Editado 04 de fev. de 2025

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Como posso alterar o nome do meu bot de conversa no widget de mensagens?

Pergunta Como posso alterar o nome do meu bot no widget de mensagens? Resposta Siga as etapas abaixo para personaliz...

Editado 31 de dez. de 2024

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Por que todos os meus campos personalizados não estão aparecendo como opções no criador de bots?

Pergunta Quero adicionar campos personalizados à etapa Transferir usando do criador de bots. Por que todos os meus ca...

Editado 27 de ago. de 2024

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Posso adicionar um campo numérico usando o criador de bots?

Pergunta Posso adicionar um campo numérico ou de expressão regular (expressão regular) usando o Criador de bots? Res...

Editado 13 de jun. de 2023

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