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Como gerenciar a Central de Ajuda

Artigos para ajudar os administradores a configurar e gerenciar suas centrais de ajuda, gerenciar conteúdo em diversos idiomas, segmentação de artigos, mapeamento do host e perguntas gerais sobre os recursos da base de conhecimento.


Como posso exportar o conteúdo da minha Central de Ajuda?

Pergunta Como posso exportar o conteúdo da minha Central de Ajuda? Como baixo meus artigos? Como salvo o código da mi...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como a lista de Artigos relacionados na Central de Ajuda é preenchida?

Pergunta Como a lista de Artigos relacionados na Central de Ajuda é preenchida? Posso influenciar quais artigos são d...

Editado 20 de ago. de 2024

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Qual é a diferença entre rótulos e tags?

Pergunta Qual é a diferença entre rótulos e tags? Resposta As tags são palavras ou combinações de palavras que você p...

Editado 13 de ago. de 2024

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Como posso copiar meu conteúdo de uma Central de Ajuda para outra?

Pergunta Como posso copiar meu conteúdo de uma Central de Ajuda para outra? Resposta Um administrador do Guide pode ...

Editado 09 de ago. de 2023

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Posso criar artigos em categorias da central de ajuda?

Pergunta Posso criar artigos nas categorias da central de ajuda? Resposta Não, não é possível criar artigos diretame...

Editado 01 de ago. de 2023

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Posso impedir que meu conteúdo seja exibido várias vezes na Atividade recente?

Pergunta Quando atualizo o conteúdo várias vezes na base de conhecimento ou comunidade, ele é exibido diversas vezes ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que meu artigo parece diferente no editor e na central de ajuda?

Pergunta Por que a aparência de um artigo é diferente no editor e na central de ajuda? Resposta O editor não é basead...

Editado 09 de jul. de 2024

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Como os artigos promovidos são classificados na página inicial da Central de Ajuda?

Pergunta Como os artigos promovidos são classificados na página inicial da Central de Ajuda? Resposta A Central de Aj...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como posso criar um link da minha Central de Ajuda para meu site?

Pergunta Como posso criar um link da minha central de ajuda para meu site? Quero redirecionar meus clientes para minh...

Editado 08 de out. de 2024

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Como posso atualizar o idioma padrão da minha Central de Ajuda ou dos artigos existentes?

Pergunta Tenho alguns artigos que estão com a localidade errada. Por exemplo, criei meus artigos usando o idioma orig...

Editado 12 de jan. de 2023

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Resolução de erros de DNS com o SSL fornecido pelo Zendesk

Sintomas do problema Você recebeu uma notificação proativa da Zendesk sobre sua configuração de mapeamento do host q...

Editado 11 de jul. de 2023

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Como os clientes podem entrar automaticamente do meu site na central de ajuda do Zendesk?

Pergunta Eu uso o Single Sign-On (SSO) do meu site. Como posso autenticar facilmente os usuários finais do meu site n...

Editado 15 de out. de 2024

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Preciso adicionar o protocolo "https" ou "http" ao inserir links em artigos?

Pergunta Preciso adicionar o https ou http protocolo ao inserir links em artigos? Resposta Recomenda -se que os links...

Editado 09 de ago. de 2023

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Como desfaço alterações na URL da minha Central de Ajuda?

Pergunta Como desfazer o mapeamento do host e reverter a URL da minha Central de Ajuda de volta para o padrão? Ativei...

Editado 12 de jan. de 2023

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Minha central de ajuda está exibindo idiomas aleatórios

Sintomas do problema Meus clientes ou agentes veem os artigos na central de ajuda em um idioma aleatório. Etapas de r...

Editado 01 de ago. de 2023

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Como resolver a mensagem de erro de token de autenticidade inválido

Sinais do problema Quando um de seus clientes ou agentes tenta entrar no portal do cliente do Zendesk, ele recebe a s...

Editado 09 de ago. de 2023

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Estou vendo um erro ao tentar configurar o SSL fornecido pelo Zendesk

Sintomas do problema Ao tentar provisionar meu site com SSL do Zendesk, eu vejo o errode SSL provisionado pelo Zendes...

Editado 24 de jan. de 2023

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Por que às vezes recebo detalhes incorretos do certificado SSL para meu subdomínio?

Pergunta Por que às vezes recebo detalhes incorretos do certificado SSL para meu subdomínio? Resposta Esse problema g...

Editado 19 de jan. de 2023

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Como crio manualmente links de ancoragem em artigos?

Pergunta Como crio links de ancoragem manualmente em artigos no Zendesk Guide? Resposta Com o Guide, é possível usar ...

Editado 09 de abr. de 2024

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Como anexo um arquivo PDF a um artigo?

Pergunta Como anexo um arquivo PDF a um artigo? Resposta Para anexar um arquivo PDF a um artigo, clique no ícone de e...

Editado 20 de ago. de 2024

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Posso restringir o suporte por Chat a um grupo específico de usuários na central de ajuda?

Pergunta Como posso configurar o Web Widget (Classic) na minha Central de Ajuda para oferecer o chat apenas aos clien...

Editado 24 de abr. de 2023

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Preciso de uma licença do Support para criar conteúdo no Guide?

Pergunta Quero dar direitos de administrador a um dos meus redatores para criar artigos, mas não quero pagar por outr...

Editado 05 de set. de 2023

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Erro: A página que você está procurando não existe ou Página não encontrada

Sinais do problema Não consigo acessar minha instância do Zendesk. Vejo a mensagem de erro A página que você está pro...

Editado 22 de out. de 2024

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Os agentes do Guide não conseguem editar ou publicar artigos

Sintomas do problema Meus agentes do Guide não veem a opção de editar ou publicar artigos. Etapas de resolução As pe...

Editado 12 de jan. de 2023

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Segmentos de usuário sem as tags corretas

Sintomas do problema Criei um segmento de usuário, mas não há usuários com a tag e os atributos corretos. Etapas de r...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como posso formatar o texto do artigo com o código-fonte?

Pergunta Como posso usar a opção de código fonte () na barra de ferramentas do editor de artigos da Central de ajuda ...

Editado 20 de ago. de 2024

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