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Perguntas gerais sobre o chat em tempo real

Perguntas sobre como usar e gerenciar o chat em tempo real. O conteúdo inclui artigos sobre as configurações de chat em tempo real, comportamentos esperados para a funcionalidade do chat, perguntas sobre chats no Espaço de trabalho do agente, perguntas sobre assinatura e licença para o chat em tempo real, perguntas sobre como gerenciar o volume de canais em tempo real, tal como gerenciadores e outras perguntas frequentes.


Não consigo ver uma API do Chat criada por outro administrador

Sinais do problema Não consigo ver uma API do Chat criada por outro administrador na conta. Etapas de resolução Os to...

Editado 10 de dez. de 2024

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Posso criar um atalho no chat apenas para o nome do visitante?

Pergunta Posso criar um atalho no chat em tempo real apenas para o nome do visitante em vez do nome completo do visit...

Editado 21 de ago. de 2024

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Quais eventos de chat são exibidos na API ao usar o ponto de extremidade de comentários do ticket?

Pergunta Estou usando o ponto de extremidade de comentários do ticket ao visualizar os comentários do ticket de chat....

Editado 28 de fev. de 2023

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Posso começar um chat interno com outro agente?

Pergunta Como entro em chat com outro agente nos Espaços de trabalho do agente? Meus agentes podem conversar por chat...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como posso supervisionar conversas em mensagens e chats em tempo real?

Pergunta Trabalho como gerente em minha empresa e preciso de ajuda para entender como posso supervisionar o chat em t...

Editado 17 de dez. de 2024

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Como posso impedir que transcrições de chat sejam enviadas para o email do meu agente?

Pergunta Sempre que um chat termina, recebo uma transcrição por email no email de meu agente. Como posso interromper ...

Editado 21 de ago. de 2024

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Quanto tempo demora para que um chat perdido seja criado como um ticket?

Pergunta Quanto tempo demora para que um chat perdido seja criado como um ticket? Resposta O Zendesk cria um ticket p...

Editado 05 de set. de 2023

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Como ativo ou desativo o chat em tempo real ou as mensagens na minha conta do Zendesk?

Pergunta Como posso ativar ou desativar o chat em tempo real ou as mensagens? Resposta As configurações de chat em te...

Editado 28 de nov. de 2024

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Como posso transferir uma licença do Chat quando existe apenas um agente?

Pergunta Temos apenas uma licença do Zendesk Chat e estamos tentando transferi-la para outro membro da equipe. Como p...

Editado 06 de ago. de 2024

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Como adiciono chat em tempo real ou mensagens ao meu aplicativo para dispositivos móveis personalizado?

Pergunta Tenho um aplicativo para dispositivos móveis personalizado que quero conectar ao Zendesk Chat. Como integro ...

Editado 14 de mai. de 2024

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Estou usando o chat em tempo real ou as mensagens?

Pergunta Estou usando o chat em tempo real ou as mensagens? Resposta Seu widget e suas configurações estão em locais ...

Editado 27 de ago. de 2024

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Por que, de repente, tenho o Chat na minha conta?

Pergunta Minha equipe nunca utilizou o Chat com o Zendesk, mas observe que ele agora está em minha conta. Por que, de...

Editado 22 de nov. de 2022

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Como posso recuperar a ID do chat da aba Histórico?

Pergunta Como posso recuperar a ID do chat da aba Histórico? Resposta A ID do chat é um identificador de sessão de ch...

Editado 16 de jan. de 2024

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Posso adicionar campos adicionais ao meu formulário pré-chat?

Pergunta Posso adicionar campos adicionais ao meu formulário pré-chat? Resposta Nativamente, não é possível adicionar...

Editado 15 de ago. de 2023

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Por que há uma discrepância entre os chats aceitos e atendidos?

Pergunta Por que há uma discrepância entre os chats aceitos e atendidos e como isso afeta a taxa de aceitação? Respos...

Editado 01 de ago. de 2023

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Como posso personalizar quem recebe notificações por email de chat offline?

Pergunta Como posso desativar as notificações sobre mensagens offline no Chat que todos os agentes recebem em suas ca...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que há uma discrepância em Chats atendidos entre a Análise e o Explore?

Pergunta Por que o número de chats atendidos no painel Análisedo Chat é diferente do Zendesk Explore? Resposta A aná...

Editado 19 de jul. de 2022

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Posso enviar saudações proativas pelos gatilhos do Chat usando o SDK para dispositivos móveis do Chat?

Pergunta Posso enviar saudações proativas pelos gatilhos do Chat usando o SDK para dispositivos móveis do Chat? Resp...

Editado 24 de jan. de 2023

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Como defino o fuso horário do painel do Chat?

Pergunta Como posso definir meu fuso horário para a análise e o horário de operação do Chat no painel? Resposta En...

Editado 24 de jan. de 2023

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Como encontro a chave da minha conta do Chat?

Pergunta Como encontro a ID do Zendesk para minha conta do Chat? Uma integração, plugin ou aplicativo móvel que estou...

Editado 18 de out. de 2023

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Como posso saber quais tickets foram originados do aplicativo do chatbot?

Pergunta Como posso saber quais tickets foram originados do meu aplicativo de chatbot? Resposta Adicione uma tag aos...

Editado 21 de nov. de 2023

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Posso definir o idioma do chat no link de chat direto?

Pergunta Posso definir o idioma do Zendesk Chat em um link de chatdireto? Resposta Sim. Para fazer isso, basta adici...

Editado 24 de jan. de 2023

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Posso atender a chats e visualizar os tickets na mesma interface?

Pergunta Quero que minha equipe não precise mudar de janela ao atender chats e analisar os tickets. Posso fazer isso ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como os agentes podem entrar no aplicativo do Chat para dispositivos móveis?

Pergunta Como os agentes podem entrar no aplicativo do Chat para dispositivos móveis? Resposta Isso depende de como ...

Editado 30 de jan. de 2024

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Como vincular minha conta apenas do Chat à minha conta do Zendesk Support?

Pergunta Como vincular minha conta do Zendesk Chat legado à minha conta do Zendesk Support? Resposta Nos Produtos Ze...

Editado 03 de set. de 2024

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Como os agentes apenas do Chat entram no Chat?

Pergunta Como os agentes apenas do Chat podem entrar no Zendesk Chat? Resposta Os agentes apenas do Chat têm funções ...

Editado 16 de jan. de 2024

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Onde posso obter uma lista detalhada dos visitantes banidos do Chat?

Pergunta Posso encontrar a lista dos 1000 últimos banimentos em minha conta do Chat, mas somente posso ver o IP do vi...

Editado 15 de nov. de 2022

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Como posso oferecer o Zendesk Chat em vários websites?

Pergunta Posso oferecer chat em tempo real em vários websites? Posso usar a mesma conta do Zendesk para adicionar me...

Editado 24 de jan. de 2023

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Qual é a diferença entre chats abandonados e perdidos?

Pergunta Qual é a diferença entre chats abandonados e perdidos? Resposta Os chats abandonados são onúmero de chats no...

Editado 29 de mai. de 2023

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Qual é a diferença entre o horário de operação do Support e o horário de operação do Chat?

Pergunta Qual é a diferença entre as horas de operação que posso agendar no Support e as horas de operação que posso ...

Editado 05 de nov. de 2024

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