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Perguntas gerais sobre o chat em tempo real

Perguntas sobre como usar e gerenciar o chat em tempo real. O conteúdo inclui artigos sobre as configurações de chat em tempo real, comportamentos esperados para a funcionalidade do chat, perguntas sobre chats no Espaço de trabalho do agente, perguntas sobre assinatura e licença para o chat em tempo real, perguntas sobre como gerenciar o volume de canais em tempo real, tal como gerenciadores e outras perguntas frequentes.


O que acontece quando meu horário de operação de chat termina e um agente ainda tem um chat ativo?

Pergunta O que acontece quando o horário de operação termina e um agente ainda tem um chat ativo? Resposta Quando o...

Editado 18 de abr. de 2023

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Como cancelo minha assinatura do Zendesk Chat?

Pergunta Como cancelo minha assinatura do Zendesk Chat, anteriormente conhecida como Zopim? Resposta Isso depende de ...

Editado 23 de jan. de 2024

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Posso integrar várias contas do Chat em uma conta do Support?

Pergunta Posso ter várias contas do Chat integradas a uma conta do Support? Resposta Não, não é possível ter várias ...

Editado 01 de fev. de 2022

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Posso ter um agente apenas do Chat usando o Espaço de trabalho do agente?

Pergunta Estou usando o Espaço de trabalho do agente do Zendesk e quero criar agentes apenas do Chat para minha conta...

Editado 17 de set. de 2024

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Preciso de uma licença de agente para gerenciar as configurações de administração de minha conta do Chat?

Pergunta Preciso usar uma licença de agente do Chat para gerenciar as configurações de administração da minha conta d...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso usar o chat online no meu site WordPress?

Pergunta Posso usar o chat online com um site WordPress e enviar mensagens proativas? Resposta Sim, você pode usar o...

Editado 24 de mai. de 2022

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Zendesk Chat solicitando nome de usuário e senha

Pergunta Normalmente, não preciso inserir um nome de usuário e uma senha para entrar no Chat. Ele me conecta automati...

Editado 01 de fev. de 2022

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Meus agentes podem ter funções separadas no Chat e no Support?

Pergunta Meus agentes podem ter funções separadas para o Chat e o Support? Por exemplo, posso nomear alguém como admi...

Editado 15 de nov. de 2022

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Qual agente recebe um ticket de chat quando vários agentes ajudam no mesmo chat?

Pergunta Quando vários agentes ajudam em um chat, como a Zendesk sabe a quem atribuir o ticket? Posso configurar isso...

Editado 12 de jan. de 2023

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Qual é a experiência do agente com o encaminhamento de chats atribuídos e transmitidos?

Pergunta Ao configurar o encaminhamento de chat, há várias opções. Qual é a diferença entre eles do ponto de vista de...

Editado 16 de jul. de 2024

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Quando a opção de chat em tempo real fica disponível para os clientes?

Pergunta Quando a opção de chat em tempo real fica disponível para os clientes? Como posso consultar uma programação ...

Editado 16 de mai. de 2023

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Qual o tempo limite do chat?

Pergunta Qual é o comportamento esperado para o tempo limite das sessões de chat? Quando as conversas ociosas expiram...

Editado 23 de jan. de 2025

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Por que o Chat atualiza o atribuído ou grupo de um chat encerrado?

Pergunta Por que o Zendesk Chat atualiza o atribuído ou o grupo de um chat encerrado recentemente? Resposta Quando um...

Editado 24 de jan. de 2023

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Onde fica o caminho do visitante do Chat do meu cliente no Espaço de trabalho do agente do Zendesk?

Pergunta Onde estão as informações do caminho do visitante do Chat do meu cliente no Espaço de trabalho do agente do ...

Editado 06 de ago. de 2024

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Como o aplicativo para dispositivos móveis do Chat funciona?

Pergunta Como o aplicativo do Chat para dispositivos móveis funciona? Quais recursos do aplicativo da web para comput...

Editado 01 de ago. de 2023

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Fluxo de trabalho: Defina uma programação de almoço para o Zendesk Chat

Crie várias programações com horário de operação para definir uma programação offline que sirva como intervalo para o...

Editado 15 de out. de 2024

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Como posso enviar transcrições de chat manual ou automaticamente?

Pergunta Os usuários finais podem solicitar manualmente as transcrições do chat nas mensagens? Como posso enviar tran...

Editado 04 de jun. de 2024

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Com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, é possível atender chats do painel?

Pergunta É possível atender chats no painel do Zendesk em uma conta com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ati...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como o Google Tradutor funciona com o Chat?

Pergunta Quais são algumas das principais características do Google Tradutor no Chat? Resposta Agora, os administrado...

Editado 05 de dez. de 2023

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Como posso responder a solicitações de chat fora do horário de operação no Espaço de trabalho do agente?

Pergunta O horário de operação terminou, e ainda temos chats na fila. Como posso responder manualmente a solicitações...

Editado 11 de jul. de 2023

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