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Gerenciamento de tickets


Acesso às suas visualizações de tickets

Qual é o meu plano? Caminho rápido: no Support, clique no ícone Visualizações () na barra lateral. As visual...

Editado 16 de out. de 2024

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Categorização das visualizações

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Vis...

Editado 16 de out. de 2024

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Fusão de tickets relacionados com base em sugestões

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. O recurso de sugestões de fusão identifica...

Editado 30 de out. de 2024

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Filtragem de tickets em uma visualização para refinar resultados

Qual é o meu plano? Quick Look: Ícone Visualizações () na barra lateral As visualizações são uma forma de agr...

Editado 21 de jun. de 2024

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Criação de visualizações para criar listas personalizadas de tickets

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Vi...

Editado 14 de nov. de 2024

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Gerenciamento de suas visualizações

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Vi...

Editado 16 de out. de 2024

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Exportação de uma visualização de tickets como um arquivo CSV

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Visuali...

Editado 21 de jun. de 2024

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Acesso e uso da página de administração de visualizações

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Visuali...

Editado 21 de jun. de 2024

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Criação de um ticket em nome do solicitante

Qual é o meu plano? Há várias ocasiões nas quais você precisa abrir um ticket em nome de outra pessoa. Por exempl...

Editado 27 de nov. de 2024

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Criação de um acompanhamento para um ticket fechado

Qual é o meu plano? Quando um ticket é fechado, ele não pode ser alterado nem reaberto. No entanto, qualquer resp...

Editado 06 de fev. de 2025

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Sobre a página de registros de objetos personalizados

Qual é o meu plano? Quick Look: Suporte > Objetos personalizados A página de registros de objetos personalizad...

Editado 21 de jun. de 2024

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Compartilhamento de tickets

Qual é o meu plano? Se você ativou o compartilhamento de tickets, poderá compartilhá-los com outras contas do Zende...

Editado 21 de jun. de 2024

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Adição de registros de objetos personalizados para obter dados personalizados

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Suporte > Objetos personalizados A Zendesk fornece muitos tipos de objet...

Editado 12 de dez. de 2024

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Exclusão de tickets

Qual é o meu plano? Algumas equipes de suporte nunca apagam tickets. Em vez disso, elas os movem pelo fluxo de tr...

Editado 06 de fev. de 2025

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Fusão de tickets

Qual é o meu plano? Se necessário, você pode fundir um ou mais tickets em outro ticket. Isso pode ser feito se voc...

Editado 21 de jun. de 2024

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Interação com registros de objetos relacionados em tickets

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Suporte > Objetos personalizados Quando visualiza um ticket no Espaço de ...

Editado 19 de set. de 2024

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Marcação de um ticket como spam e suspensão do solicitante

Qual é o meu plano? Você pode marcar um ticket como spam e suspender o solicitante ao mesmo tempo. Quando você mar...

Editado 21 de jun. de 2024

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Visualização e recuperação de tickets apagados

Qual é o meu plano? Quando você apaga um ticket, ele não é realmente apagado permanentemente. Em vez disso, ele é t...

Editado 21 de jun. de 2024

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Visualização, recuperação e exclusão de tickets suspensos

Qual é o meu plano? Alguns e-mails podem ser sinalizados como spam e serem totalmente rejeitados ou enviados para ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Gerenciamento de tickets em massa

Qual é o meu plano? Usando suas visualizações, você pode atualizar diversos tickets ao mesmo tempo. Por exemplo, ...

Editado 28 de dez. de 2024

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Visualização de todos os eventos de atualizações de tickets

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Em um ticket, clique em Conversas e selecione a opção Eventos. Os eventos ...

Editado 28 de dez. de 2024

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Sobre a lógica de mudança de canal na caixa de edição do ticket

Qual é o meu plano? No Espaço de trabalho do agente do Zendesk, agentes podem trabalhar em vários canais de dentro...

Editado 21 de jun. de 2024

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Uso do aplicativo Controle de horas

Qual é o meu plano? O aplicativo Controle de horas permite que você monitore o tempo gasto nos tickets. Dependend...

Editado 28 de dez. de 2024

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Sobre tickets marcados

Qual é o meu plano? Às vezes os tickets podem ser marcados para sinalizar um risco potencial. Por exemplo, depend...

Editado 21 de jun. de 2024

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Uso da API de e-mail para atualizar propriedades de ticket a partir de sua caixa de entrada

Qual é o meu plano? A API de e-mail permite definir propriedades de tickets ao adicionar comandos ao corpo de uma ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Atualizações importantes na sua conta

Ocasionalmente, o Zendesk pode lançar atualizações importantes para resolver problemas de segurança ou fazer impleme...

Editado 30 de mai. de 2024

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