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Usuários, grupos e organizações

Artigos que respondem a perguntas sobre usuários, grupos e organizações. Os usuários incluem conteúdo sobre agentes e usuários finais e funções como agentes light ou personalizadas. Conteúdo sobre problemas de permissão de ticket, assinatura de organização, IDs e outros.


Como apagar em massa organizações e usuários no Zendesk Support?

Pergunta Como apagar em massa organizações e usuários da minha conta do Support? Resposta Organizações No momento, nã...

Editado 11 de fev. de 2025

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Como posso atualizar um usuário final para agente?

Pergunta Como transformo um usuário final em membro da equipe? Resposta Se você tem uma licença de agente extra, um...

Editado 23 de jan. de 2024

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Como posso exportar uma lista de usuários?

Pergunta Quero obter uma lista dos usuários que temos no Zendesk Support. Como posso baixar minhas informações de usu...

Editado 24 de abr. de 2023

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Formato de data incorreto no carregamento do usuário em CSV

Sintomas do problema Ao importar usuários em massa para o Zendesk por CSV, as datas são formatadas incorretamente. O ...

Editado 17 de nov. de 2023

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Como posso ver uma lista de todos os agentes na minha conta?

Pergunta Como posso encontrar uma lista de todos os usuários que atualmente usam uma licença de agente na minha conta...

Editado 09 de ago. de 2023

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Como posso visualizar uma lista de usuários finais suspensos sem fazer a exportação?

Pergunta Como posso visualizar uma lista de meus usuários finais suspensos sem exportar as informações da conta? Resp...

Editado 22 de out. de 2024

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Como posso adicionar um endereço de email secundário à uma conta de usuário?

Pergunta Como posso adicionar um endereço de email secundário à uma conta de usuário? Resposta Uma conta de usuário ...

Editado 07 de jan. de 2025

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Posso desativar a notificação por email de boas-vindas a novos usuários finais?

Pergunta Quero evitar que meus novos clientes recebam notificações por email de boas-vindas. Posso desativar a notifi...

Editado 12 de dez. de 2023

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Por que meus clientes não são mapeados para as organizações deles quando entram em contato conosco?

Pergunta Eu habilitei o mapeamento de domínios para uma organização, mas os usuários com esse domínio de e-mail não f...

Editado 01 de ago. de 2023

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Posso alterar minha própria função de usuário no Zendesk Support?

Pergunta Posso alterar minha própria função de usuário no Zendesk Support? Resposta Não, um administrador da sua cont...

Editado 12 de jan. de 2023

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As contas de usuário podem compartilhar um endereço de email?

Pergunta Vários usuários finais podem usar o mesmo endereço de email em minha conta do Zendesk? Resposta Não, cada us...

Editado 30 de jan. de 2024

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Como posso impedir que os agentes de um grupo visualizem os tickets de outro grupo?

Pergunta Quero poder restringir os agentes para que eles possam ver apenas os tickets dentro de seus próprios grupos....

Editado 23 de jan. de 2025

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Como localizo uma ID de agente no Support?

Pergunta Como localizo uma ID de agente no Zendesk Support? Resposta Uma ID exclusiva é atribuída automaticamente qua...

Editado 10 de fev. de 2025

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Como o Zendesk captura a localização do usuário final?

Pergunta Como o Zendesk captura a localização do cliente? Posso obter a localização do cliente através da API? Respos...

Editado 09 de ago. de 2023

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Como remover IDs externas de um usuário

Visão geral A ID externa é um campo de usuário opcional que não pode ser definido, atualizado ou removido da interfac...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como um usuário pode ser criado no Zendesk?

Pergunta Percebi um usuário final no Zendesk Support que não reconheço. Como um usuário pode ser criado no Zendesk? R...

Editado 24 de out. de 2023

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Por que mostra "Agente" ao lado de uma das minhas marcas?

Pergunta Ao gerenciar várias marcas na Central de administração, por que "Agente" aparece ao lado de uma das minhas m...

Editado 23 de jul. de 2024

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Por que o nome de usuário do formulário pré-chat não é exibido como o solicitante no ticket?

Pergunta O que acontece no Espaço de trabalho do agente do Zendesk quando o usuário final insere seu nome no parâmetr...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como posso corrigir o erro UTF-8 ao carregar usuários em massa?

Pergunta Quando tentei carregar usuários em massa, recebi esta mensagem de erro: Por algum motivo, os dados a serem i...

Editado 09 de abr. de 2024

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Fluxo de trabalho: Ocultar formulários de ticket com base na organização de um usuário

Crie uma experiência de suporte personalizada apresentando apenas formulários de ticket relevantes para seus clientes...

Editado 08 de out. de 2024

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