问题
我可以在帮助中心的新请求表格中看到一个工单字段，但当我在管理中心搜索时却找不到该字段。为什么会这样？
回答
工单字段可以有 显示名 和 向客户显示的标题 选项。显示名称 是专员和管理员看到的字段的主要名称， 向客户显示的标题 是向客户显示的名称。
当您创建或编辑工单字段时，如果 权限 设置为 客户可编辑 或 客户可查看，则会显示 向客户显示的标题选项 。
当您在管理中心搜索该字段时，使用 昵称 值，而不是分配给 向客户显示的标题的值。
有关更多信息，请参阅 添加自定义工单字段到您的工单和表格。
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