请参阅“最新动态” 部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Support
新建：
在操作生成器中，更改工单和用户自定义字段值现在可以触发操作工作流程。
人工智能专员和知识
新建：
- 人工智能专员 EAP 的自动化潜力已向更多客户开放。
- 具有潜力的自行程序 EAP 引入了 文章生成，弥补了知识空白。
- 已更新自动主题更新程序以获得简要答案。符合条件的帐户可使用 主题更新程序通过生成式搜索助手自动更新其主题。
固定：
- 知识图谱：专员工作区中的知识在搜索筛选器中最多支持 50 个外部来源。
Copilot
新建：
- 智能分类
- 现在可以在管理中心的意向页面中查看每个意向分类的工单数。
- 已移除内部注释中实体的检测。
应用市场
新建：
-
身份检查(Sell)
- IdentityCheck 将合规身份验证和筛选工作流程直接带入Zendesk Sell。销售和合规团队可触发了解客户 (KYC) 检查、安全收集身份证明文件、运行政治公众人物/制裁/不良媒体筛选，并将结果附加到 Sell 记录 —— 所有这些操作都无需离开Zendesk Sell。
-
MCP 服务器（Support）
- MCP 服务器是一个功能强大、用户友好的解决方案，可将人工智能的全部潜力直接带入您的Zendesk Support工作流程。此应用可作为 Zendesk 和任何与 MCP 兼容的人工智能助手之间的安全桥梁，让您解锁更智能的工单分析、人工智能提供技术支持的建议和有洞察力的报告，而无需使用额外的工具。
-
应答器人工智能(Support)
- Responder 人工智能是一款轻量级但功能强大的 Zendesk 应用，可帮助专员在几秒钟内生成高质量的客户回复。它结合了您的命令、客户的最新消息及其姓名，以生成清晰、个性化和上下文相关的回复，而无需离开工单。
-
快速表格(Support)
- 有了“快速表格”，Zendesk 专员即可在工单回复中添加整洁、结构化的表格，无需离开编辑器或从其他工具复制粘贴。单击编辑器中的表格图标，从快速选择网格中选择所需的行和列，并立即在您的回复中插入格式化的表格。
-
Delection 人工智能 by Pluno(Support)
- Pluno 的偏转人工智能可识别适合自助服务的工单和在线交谈，并使用您由过去的解决方案、内部和外部文档以及帮助中心组成的知识库即时回复。升级真正需要专员提供完整背景信息的对话。偏转人工智能具有可自定义的自动分配触发器、工单和消息传送渠道、已解决的在线交谈同步以及可配置的命名规则，可为您的团队提供完全的控制，为您的用户提供卓越的体验。
-
Macha 的工单字段人工智能专员(Support)
-
Macha 的工单字段人工智能专员可立即读取新到的消息并填充您定义的字段。
管理员可以为每个字段添加自定义说明，也可以让人工智能根据背景信息决定。准确定义每个字段的填充方式。添加独特的规则、关键字和说明，使人工智能的行为就像您的团队一样。
-
-
按节查看工作流程（Support）
- Flow by Knots 是一个可视化人工智能协作平台，旨在帮助您自动执行和优化 Zendesk 中的复杂流程，从解释数据到协调多步骤工作流程。在工单数据到达专员之前使用人工智能对其进行预先处理，从电邮、文档、附件或其他非结构化格式中提取结构化字段，精确地将信息转发到 Zendesk 或外部系统，并使用人工智能来理解、规范、分类或转换新到的内容.
-
Sangha 128（主题）
- Sangha 128 是一个时尚、现代的 Zendesk 主题，专为旅游和酒店品牌打造，是酒店和度假村的理想选择。其高度可自定义的主页是完全模块式的，只需切换即可显示或隐藏各个组别，使您可根据需求定制布局。
Zendesk 劳动力管理 (WFM)
新建：
- 劳动力管理用户角色和权限：未分配到团队的用户对“团队范围”配置中预设为“所有”的所有用户角色可见。
本周没有更新的产品
- 手机
- 在线交谈和消息传送
- 语音
- 分析
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。