在 Amazon Connect 中的哪里可以找到联系人跟踪记录和 CloudWatch Logs？

问题

在 Amazon Connect 中的哪里可以找到联系人跟踪记录和 CloudWatch Logs？

回答

联系人跟踪记录

Amazon Connect 会为每次呼入、呼出、转接和回拨交互操作创建联系人跟踪记录 (CTR)。您可以根据调查需要在 Amazon Connect 控制台或 Amazon CloudWatch Logs 中检索联系人跟踪记录。

在 Amazon Connect 控制台中使用联系人搜索查找 CTR：

此选项最适合用于快速目视审阅通话详情。

1. 打开 Amazon Connect 控制台
2. 转到分析和 优化 > 联系人搜索
3. 按以下选项之一搜索：
   • 联系人 ID
   • 专员
   • 队列
   • 客户电话号码
   • 日期和时间
4. 打开联系人记录以审阅：
   • 通话区段
   • Metadata

5. 导出联系人详情，或根据需要进行屏幕截图

   

CloudWatch Logs

使用 Amazon CloudWatch Logs 进行深入的技术分析，尤其是在联系工作流程出现异常时。Amazon Web Services (AWS) 管理员必须从客户的AWS环境中检索这些日志。

1. 打开 Amazon Web Services (AWS) 管理控制台
2. 前往 CloudWatch
3. 前往 日志 > 日志见解
4. 确保相关联系工作流程中的 设置日志记录行为 块已启用
5. 在日志见解中：
   1. 选择日志组名
   2. 选择 Amazon Connect 实例

6. 使用此查询：

   fields @timestamp, @message, ContactFlowModuleType, ContactFlowName
   | filter ContactId = "your_contact_id"
   | limit 20

7. 替换 your_contact_id 替换为相关联系人 ID
8. 更新日期和时间筛选以匹配通话时间范围
9. 运行查询
10. 将结果导出为 JavaScript 对象表示法 (JSON) 文件
    

有关更多信息，请参阅 设置适用于联络中心的 Zendesk。

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